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チャットボットとは、ユーザーとの対話を通じて特定のタスクを自動的に処理するコンピュータープログラムのことで、テキストや音声を介して、自然言語でのコミュニケーションが可能であり、人間との会話を模倣することが特徴です。
AI技術や機械学習が進化することで、チャットボットはますます賢くなり、複雑な会話や問い合わせにも対応できるようになっています。
本記事では、チャットボットとは何か？その概要を改めてご紹介しながら、利用目的やメリット、機能などを体系的に解説します。
また、記事後半ではチャットボットツールのおすすめや導入における成功事例もご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。
目次 [ 非表示 表示 ]
チャットボットとは、人工知能（AI）技術を活用して、人間と自然な言葉でコミュニケーションを行うプログラムのことです。一般的に、チャットボットはテキストベースの対話形式を採用しており、Webサイトやメッセージングアプリ、SNSプラットフォームなどで利用されています。
これにより、ユーザーはリアルタイムで質問を投げかけたり、情報を検索したり、サービスの利用をサポートしてもらったりすることが可能です。
チャットボットには、大きく分けて2つの種類があります。
一つは、決まったフローに従って応答する「ルールベース」のチャットボットです。
もう一つは、機械学習を活用してユーザーの意図を理解し、適切な応答を生成する「AIベース」のチャットボットです。
前者は主に簡単な問い合わせや定型業務に適していますが、後者はより高度な会話や複雑な要求に対応することができます。
企業にとって、チャットボットの導入は顧客サービスの効率化に大きく貢献します。24時間対応可能で、スタッフの負担を軽減しつつ、迅速に顧客の要望に応えられるのが特徴です。
また、データの収集や分析を通じて、ユーザーの行動やニーズを深く理解する手助けにもつながります。
このように、チャットボットは現代のビジネスにおいて欠かせないツールとなりつつあります
ビジネスシーンにおいて、チャットボットを利用する最大の目的は、効率的な顧客サポートや業務の自動化だと言えます。
ここでは、具体的なシーンごとの利用目的とそのメリットについて解説します。
ユーザーから寄せられた商品やサービスへの問い合わせに対して、回答し対応するのがカスタマーサポートの役割です。
しかし、人手不足が深刻化する現在、カスタマーサポートの業務負担も増加しています。特に自社商品やサービスの認知度拡大とともに、ユーザー数が増加すれば全てのお問い合わせに対応するのは容易ではありません。
このようなシーンにおいて、チャットボットを導入することにより、以下のようなメリットを得られます。
・FAQページやサポートページにチャットボットを導入することで、スタッフの対応負担が軽減する
・チャットボットは24時間365日対応できるため、ユーザーや顧客の満足度が向上する
・多言語対応のチャットボットを導入すれば、インバウンドをはじめとした外国からの顧客にも臨機応変に対応できる
このように、チャットボットをカスタマーサポートとして導入することで、簡単な質問やリクエストに自動で対応し、スタッフの業務負担を軽減できます。さらには、スタッフが対応できない時間外でも稼働できるため、総合的に顧客満足度も向上させられるでしょう。
チャットボット導入のメリットは、ユーザーや顧客満足度の向上、スタッフの業務負担軽減だけではありません。
チャットボットを導入することによって、ユーザーの購入履歴や購買行動などから、パーソナライズされた提案を行うことも可能です。
例えば、ユーザーの属性データに基づいて、最適な商品やサービスを表示してくれる機能があります。
このように、ユーザーをいかにWebサイトから離脱させずに、売上や集客に貢献できるかを考えるマーケティング施策の一つとしても重宝します。
また、チャットボットをうまく取り入れれば、SNSやWebサイトのキャンペーン展開時にも、ユーザーからの問い合わせに、即座に対応でき、ブランド認知度の向上や新規顧客の獲得にもつながるでしょう。
チャットボットは人材採用シーンにおいても、その役割を発揮します。
具体的には、応募者からの基本的な質問に対して自動で答えることができ、採用担当者 の負担軽減にもつながります。
その結果、人材採用担当者はそのほかにも着手しなければいけない、内定者のフォローや面接官のトレーニングなどにも注力でき、業務効率が大幅に向上するでしょう。
さらにはチャットボットを導入することで、採用プロセスのスピードが向上し、貴重な人材の取りこぼしを防止できるメリットもあります。
チャットボットを活用することで、応募者のエンゲージメントを高めて、採用活動全体の効果を最大化することが可能です。
チャットボットは、近年、さまざまな業界で導入され、ビジネスや顧客対応の効率化に大きく寄与しています。
チャットボットには、シナリオ型・AI型・ハイブリッド型の3つの主要な種類があり、それぞれに特徴と適用領域があります。
以下では、これらのチャットボットの種類と特徴について詳しく説明しますので、ぜひ参考にしてみてください。
シナリオ型チャットボットとは、事前に設定されたシナリオやフローチャートに基づいて、ユーザーとの対話を進めるタイプのボットのことです。このタイプのチャットボットは、予測可能な問い合わせやシンプルな質問に対して効果的に対応します。
例えば、FAQの対応や、特定のサービスのお申し込み手順をガイドする際に適しています。
シナリオ型チャットボットのメリットは、開発が比較的容易であり、結果が予測しやすい点です。
シナリオが明確であればあるほど、スムーズな対話が可能です。
その反面、ユーザーが予期しない質問をした場合や、シナリオ外の対応が必要な場合には柔軟性に欠けることがあります。
AI型チャットボットとは、人工知能や自然言語処理技術を駆使して、ユーザーの入力に対して動的に応答するチャットボットのことです。このタイプのチャットボットは、ユーザーの意図を理解し、文脈に応じた回答を生成する能力を持っています。
AI型チャットボットは、学習能力があり、使用されるたびにその精度が向上します。
これにより、時間が経つにつれて、より複雑で高度な問い合わせにも対応できるのが特徴です。
AI型チャットボットにおける最大のメリットは、その柔軟性と拡張性です。
幅広いトピックにわたる問い合わせや、感情分析を必要とする対話に対して効果を発揮するでしょう。一方で、AI型チャットボットの開発と運用には高度な技術力が求められ、導入コストが高くなる傾向があります。
また、初期の段階では、学習データの不足により誤った回答を生成するリスクもあるので注意が必要です。
ハイブリッド型チャットボットは、シナリオ型とAI型の両方の特徴を組み合わせたものです。
このタイプのチャットボットは、定型的な質問にはシナリオ型のアプローチで対応し、より柔軟な対応が必要な場合にはAI型の能力を活用します。
例えば、ユーザーが特定の質問をした際には、シナリオ型のフローに基づいて迅速に回答を提供し、曖昧な質問や新しい問い合わせに対してはAIを活用して適切な回答を生成します。
ハイブリッド型チャットボットにおける最大の利点は、柔軟性と効率性を両立できる点です。
企業は、比較的少ないコストで、高度な顧客対応を実現することが可能です。
しかし、ハイブリッド型チャットボットの開発は複雑であり、AIとシナリオのバランスを取るために高度な設計と継続的な調整が必要なのも覚えておきましょう。
ここからは、実際にチャットボットを導入する際の基本的な機能についてご紹介します。どのような機能があるのかを改めて確認し、導入の際の参考にしてみてください。
チャットボットの最も基本的な機能の一つは、自動応答と24時間対応です。
ユーザーが質問やリクエストを送信すると、チャットボットはすぐに適切な応答を提供します。
この機能は、顧客サポートにおいて特に有用です。
企業は、顧客がいつでも問い合わせできる環境を提供できるため、顧客満足度の向上が期待できます。
また、チャットボットは、FAQに基づく標準的な回答を提供するだけでなく、自然言語処理技術を用いてユーザーの意図を理解し、より適切な返答を行うことが可能です。
これにより、複雑な質問にも迅速に対応できるようになります。
チャットボットには、シナリオ型やAI型などさまざまな種類がありました。しかし、これらのチャットボットを用いても全ての対応に自動応答できるわけではありません。
複雑な問い合わせには、どうしても対応できないこともあるわけです。
そこで、チャットボットの中には、どうしても対応できない問い合わせに対しては、オペレーターと連携し回答できるツールもあります。
このようなツールを活用すれば、有人・無人双方で、ユーザーに対して手厚いサポートを提供できます。
チャットボットは、ユーザーとの対話を通じて得られたデータを蓄積し、それを分析することで、企業にとって有益なインサイトを提供します。
例えば、よくある質問やクレームの傾向を把握することで、商品やサービスの改善点を見つけられる可能性があります。
また、顧客の行動パターンを分析することで、マーケティング戦略を最適化する手助けにもつながるでしょう。
これらのデータは、顧客体験を向上させるために活用されることが多く、企業の成長に貢献します。
現代では外部システムとの連携も容易にできるチャットボットも登場してきています。
具体的には、ユーザーが「予約」と入力すれば、チャットボットから直接予約システムへのリンクで誘導できます。
柔軟に外部システムと連携することによって、ユーザーの離脱を防ぐと同時に、エンゲージメントが向上し、最終的にはリピートや顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。
チャットボットの中には、日本語だけでなく英語や中国語など、複数の言語に対応できるタイプもあります。このようなツールを導入することで、インバウンドや海外ユーザーに対しても、異なる言語で円滑なコミュニケーションを図れます。
そのため、グローバル化を促進する商品やサービス、業界においても多くのメリットを得られるでしょう。また、リアルタイムでの翻訳機能を備えているチャットボットの場合、言語の壁を越えて迅速な対応も可能です。
チャットボットツールの機能を理解できたところで、導入する際の選び方について見ていきましょう。多機能なチャットボットツールを選べば、確かにどのようなシーンにおいても柔軟に対応できるメリットはあります。
一方で、機能が増えるごとに月額料金が上がってしまったり、スタッフが使いこなせなかったりと、かえって運用に支障が出るリスクもあります。
ぜひ、何を目的にチャットボットを導入したいのか検討を重ねて、選んでみてください。
むやみにチャットボットを選ぶのではなく、まずは導入目的を明確にしましょう。
基本的にチャットボットの導入を検討する際には、以下の目的から選定することが多いはずです。
・社外のお問い合わせ対応
・社内ヘルプデスク
・マーケティング支援 など
上記のうち、全ての目的で利用を想定されているかもしれませんし、社外対応のみの導入を検討されているかもしれません。
例えば、社外のお問い合わせ対応の中で、基本的な応答だけできればよいのであれば、シナリオ型のチャットボットのみで対応可能です。
一方で、シナリオだけでは対応しきれないお問い合わせが想定される場合は、適宜、オペレーターへ連携可能なチャットボットも必要かもしれません。
このように、導入目的によって必要なチャットボットをおおよそ把握できます。
近年では、業務効率化だけでなく自動化の観点から、AIを搭載したチャットボットを導入される企業も増えています。
AI搭載型のチャットボットであれば、機械学習や自然言語処理技術を活用して、ユーザーの質問に柔軟に対応できるメリットがあります。
AI非搭載のシナリオ型だと、想定される質問やその回答を事前に準備し、シナリオを作成しなければいけませんが、AI搭載型であればそのような手間が発生しない点がメリットです。
一方で、AI搭載のチャットボットには自社オリジナルのAIを構築して運用する場合と、AI搭載済みのツールを導入する場合があり、前者であれば導入コストが高くなりやすい傾向にあります。
また、AIの学習には時間がかかり、回答精度を高めるためのチューニングも必要です。初期費用だけでなく、メンテナンス費用や一定の時間が必要な点も覚えておきましょう。
チャットボットを導入する際に、最も気になる点が費用ではないでしょうか？一口にチャットボットと言っても、AIの搭載有無や豊富なオプション、その他機能などによって費用も大きく変動します。
具体的には、以下の通りです。
商品 |
費用 |
特徴 |
チャットボットA |
・初期費用：0円 ・月額費用：登録する質問数に応じて変動する従量課金制 |
・生成AIによる自動回答機能 ・ノーコード型のシナリオ設定 ・有人チャット対応 |
チャットボットB |
・初期費用：0円 ・月額費用：1,500円〜 |
・シナリオ簡単設定 ・業界ごとのテンプレートからシナリオを作成 ・無料トライアル10日間 |
チャットボットによって異なるものの、運用するアカウントや機能が増えるごとに費用が上がるタイプや、登録する質問に応じて従量課金制で費用が決まるタイプなどがあります。
まずは自社の使い方に合わせて、どの程度費用が発生するのか、ベンダーに相談してみるのもよいでしょう。
このとき、自社に必要な機能を洗い出してもらえると、より詳細な費用を想定できます。
その上で、ベンダー各社に見積もりをお願いし、比較検討してみるとよいでしょう。
チャッボットをこれから導入する場合は、シナリオ設定における質問の選定や、自社業務そのものの洗い出しなど、事前準備が必要です。
しかし、これらを行うにも一定のリソースが発生するのも事実です。
そのような場合に、ベンダーによっては業務課題の洗い出しから、QAデータの作成アドバイス、そして定期ヒアリングまで手厚いサポートを提供しているケースもあります。
チャットボットの導入から運用に至るまで、伴走型で対応してもらえるベンダーであれば、スムーズな導入につながりやすいでしょう。
必要に応じて、別途コンサルティングサービスも提供しているベンダーもあるため、ぜひ比較検討してみてください。
「チャットボットを実際に導入してみたら思っていたのと違った。」
「機能は豊富だけど、UI（ユーザー・インターフェース）が見にくい。」
このように、使い心地や操作感などは、実際に一定期間導入してみないとわかりません。
ベンダーの中には、このように使い心地を確かめてもらうための無料トライアルを設けているケースもありますので、ぜひ検討してみてください。
ここでは、チャットボットの導入を検討する際に役立つ比較ポイントをまとめてみましたので、ぜひ参考にしてみてください。
これまでもお伝えしている通り、チャットボットには大きく分けて「シナリオ型」「AI型」「ハイブリッド型」の3つがあります。基本的には、質問が50種類以上あるような複雑な場合には、機械学習で柔軟に対応できるAI型がおすすめです。
一方で、質問が50種類未満かつテンプレート化できる内容であれば、シナリオ型でも問題はないでしょう。
質問が煩雑化していたり、質問の中にはテンプレート化できるものがあったりと、複雑なパターンの場合は、ハイブリッド型の相性がよいかもしれません。
シナリオ型やAI型など、どのタイプのチャットボットを選んだとしても、運用負担はどの程度なのかを把握しておく必要があります。
例えば、シナリオ型の場合、自社で一からシナリオを作成するのは手間がかかります。
シナリオの要件洗い出しから対応してもらえるベンダーを選べば、自社の負担を最小限に抑えられるかもしれません。
また、AI型の場合も学習データを自社が用意する必要はあるのか、それともベンダーに準備してもらえるのかなど、どこまでの負担がかかるのかを把握しておくことをおすすめします。
チャットボットを導入するにあたり、どのWebページに埋め込むのか、設置するのかも検討しておきたいポイントの一つです。
例えば、FAQページやお問い合わせフォームに埋め込む形式、またはSNSをはじめアプリ内に埋め込むパターンなどもあります。
最適なページ、最適な場所に埋め込むことによって、ユーザーがチャットボットをスムーズに利用できるようになるため、埋め込みや設置場所を事前に検討しておきましょう。
チャットボットの選び方でもお伝えしていますが、ツールを比較する際は、改めてフォローやサポート体制について検討しておくことが肝要です。
例えば、AI型のチャットボットを導入する場合は質問事項をデータとして登録する必要があります。
シナリオ型のチャットボットであれば、質問回答の分岐設定をしなければなりません。
これらの初期設定において、自社で対応するのが負担になる場合は、全て代行してもらえるようなチャットボットを選ぶのがおすすめです。
チャットボットによっては、質問の要件や業務洗い出しから対応してもらえるベンダーもあります。
さらにAIによる回答精度を高めるために、適宜チューニングを行う必要がありますが、質問事項の見直しや調整に関しても、対応してもらえるベンダーだと導入に関する不安も少なくなるでしょう。
チャットボットの比較表を作成いたしましたので、導入目的や機能などを見比べてみてください。
比較項目 商品 |
AIによる自動回答 |
シナリオ形式による回答 |
有人チャット |
サポート体制 |
マーケティング支援 |
ご料金 |
HR Brain AIチャットボット |
● |
● |
- |
● |
▲ |
月額料金制（要問い合わせ） |
AI市長さくら |
● |
- |
● |
● |
- |
要問い合わせ |
チャットプラス |
● |
● |
● |
● |
● |
初期費用：0円 月額料金：1,500円〜 |
チャネルトーク |
● |
● |
● |
● |
● |
Growth：月額料金 9,600円〜 |
Helpfeel |
- |
- |
● |
● |
● |
要問い合わせ |
にチャットボットを導入した成功事例を紹介します。自社の導入イメージと照らし合わせながら参考にしてみてください。
東日本電信電話株式会社栃木支店は、宇都宮市の子育て分野において、市民からのお問い合わせに対して、柔軟に対応することを目的に、NTTグループのAIチャットボットを2019年10月1日より、実証導入。
子育て世代における生活スタイルの変化に伴い、夜間や休日などのお問い合わせにも柔軟に対応できるよう、AIによる自動応答サービスを展開しています。
SNSアプリのLINE上で、あらかじめ宇都宮市のアカウントに友達登録をした方が対象となり、LINE上で選択した情報に対して、自動で応答してくれる非常にわかりやすい仕組みとなっています。
なおFAQのデータに、データを新たに追加する際は、市役所職人が容易に実施できるように配慮されているのも特徴です。
出典：宇都宮市における AI 自動応答サービス「AI チャットボット」の実証業務開始について｜東日本電信電話株式会社 栃木支店
そのほか、同市では2020年4月1日から、LINEを活用した24時間情報提供サービス「教えてミヤリー」も導入されています。
教えてミヤリーは、お子様の生年月日、受信したい情報を登録することによって、利用者に合わせた情報を取得できるというサービス。
例えば、子育てやごみの分別などの暮らしに関する質問に対して、AIが自動で応答してくれるのが特徴です。
同市のLINEについては、さまざまな機能が用意されており、市民の利便性も向上しています。
参考：LINEで24時間回答「教えてミヤリー」｜宇都宮市公式サイト
ロイヤルホストを展開するロイヤルホストグループの間接業務を提供しているロイヤルマネジメント株式会社が、社内向けAIチャットボット「HiTTO」を導入した事例です。
2018年にチャットボットを導入した経緯はありましたが、管理画面やユーザー画面の操作性に課題があり、社内にはなかなか浸透しなかったとのこと。
そこで、問い合わせを最適化するチャットボットである「HiTTO」を採用しました。
HiTTOには、共通AIが搭載され、人事・総務・バックオフィス領域全般が網羅された質問が数多く用意されているのが特徴です。
そのため、回答させたい項目を選択し、自社の回答内容を登録・反映すれば、すぐにでも利用を開始できるメリットがあります。
さらに、質問内容のパターンやシナリオを作成せずとも、自動で回答精度が保たれる点について、非常に魅力を感じたと話されています。
約700店舗からの問い合わせ内容を自動化、効率化した典型歴な成功事例です。
参考：ロイヤルホストなどを展開するロイヤルグループの間接業務を提供するロイヤルマネジメント株式会社が社内向けAIチャットボット「HiTTO」を導入｜ロイヤルマネジメント株式会社様
画像参照元：kuzen（クウゼン）公式サイト
クウゼンは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、新規顧客の獲得や既存顧客の育成を支援するマーケティングソリューションです。カルーセルやイメージマップなど多彩なメッセージ形式に対応し、全体配信、セグメント配信、ステップ配信が可能です。また、API連携によりCRMと統合し、個別に最適化されたメッセージをリアルタイムで配信できます。さらに、1to1チャットやフォーム機能を通じて顧客との対話を強化し、コンバージョンの向上を図ります。
主な機能
メッセージ配信機能、セグメント配信・リッチメニュー、1to1チャット機能、LINE内アンケート・フォーム機能
LINE内シナリオ作成、カレンダー連携機能、KUZENタグによるWeb行動履歴活用、CRMとの連携
API連携による外部システム統合、データ分析・PDCAサイクル
kuzen（クウゼン）について更に知りたい方は、このページ「クウゼンとは？その特徴や主な機能、導入事例を紹介」を参照して下さい。
画像引用元：MediaTalkとは？その特徴と利用料金を紹介
MediaTalkは、カスタマーサポートの効率化とユーザー体験の向上を目的としたチャットサービスです。自動応答のチャットボットと有人対応を組み合わせ、ウェブサイト上で高品質な接客を低コストで提供します。サイトへの無制限のインストールが可能で、外部ツールとの連携や特許取得済みの本人確認機能を備えています。導入後も専任のサポート担当者が継続的に支援し、さまざまな業界やユースケースに対応しております。
主な機能
チャットボット作成・管理機能、AI自動応答、有人対応とのシームレスな切り替え、外部システム連携（Salesforce、Slackなど）
サイト設置数無制限、ポップアップ表示機能、効果検証機能本人確認機能（特許取得済み）、高セキュリティ基準（ISMS認証取得）
導入後の継続的サポート
料金体系
・初期費用：150,000円
・月額利用料：10,400円～（ID数・オプションにより変動）
MediaTalkについて更に知りたい方は、このページ「MediaTalkとは？その特徴と利用料金を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：CAAC公式サイト
CAAC（Conversation Analytics and Automation Cloud）は、LINE公式アカウントの運用を最適化し、顧客との効果的なコミュニケーションを実現するチャットツールです。AIを活用したメッセージ生成や自動・手動での顧客割り当て、ファイル送受信などの機能により、セールスやカスタマーサポートの効率化を支援します。また、複数のLINE公式アカウントの管理や権限設定、モバイル対応、会話履歴の自動バックアップなど、チームでの協働を円滑にする機能も備えています。
主な機能
AI文章生成、ファイルサポート、テンプレート作成、チーム/権限設定
自動バックアップ、キーワードによる自動割り振り、QRコードによる自動割り振り、手動割り振り
料金体系
・初期導入費用：100,000円
・月額利用料金：60,000円～（シート数により変動）
CAACを更に知りたい方は、このページ「CAACとは？その機能と利用料金を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：M-talk 公式サイト
M-Talkは、企業のウェブサイトやLINEを通じて顧客からの問い合わせを受け付ける、有人対応と自動応答を組み合わせたハイブリッドチャットサービスです。AIやCRMとの連携、マルチテナント管理機能など、多彩な機能を備え、コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上を支援します。また、カスタマイズ性が高く、さまざまな業種や業務に柔軟に対応することができます。
主な機能名
簡易チャットボットによる自動応答、LINE連携、AI・CRMとの連携、マルチテナント管理機能
スキルベースのオペレーター割り当て、リアルタイムモニタリング
シナリオトーク、ファイル送受信、通知機能、多彩なレポーティング
M-talkについて更に知りたい方は、このページ「M-Talkとは？その特徴と導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：COTOHA Chat & FAQ 公式サイト
COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するAIチャットボットサービスで、ユーザーからの質問に対し、事前に登録されたFAQやドキュメントから適切な回答を提供します。AIの学習機能により、時間の経過とともに回答精度が向上し、多言語対応や外部サービスとの連携も可能です。既存のウェブサイトに数行のJavaScriptコードを追加するだけで導入でき、最短で約1カ月程度での利用を開始することができます。
主な機能
オペレーターチャットサポート機能、効率的な管理と分析機能、多言語対応機能（25言語）
料金体系
月額利用料：195,000円～（税別）
COTOHA Chat & FAQを更に知りたい方は、このページ「COTOHA Chat & FAQとは？その特徴、利用料金、導入事例などを紹介」を読んでみてください。
画像引用元：BOTCHAN AI【公式サイト】
BOTCHAN AIは、ChatGPTと独自データを組み合わせた高度なAIチャットボットで、ウェブサイト訪問者の購買体験をサポートし、サイト離脱率の低減を目指します。ユーザーが質問しやすいインターフェースを提供し、AIが迅速に対応することで、カスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上に寄与します。また、Azure Open AIを活用し、高いセキュリティ基準を維持しています。
主な機能
最適化されたUI/UX、高度な自然言語処理、ユーザーインサイトの可視化
自動学習機能、セキュリティ対策
料金体系
・初期導入費用：100,000円
・月額利用料：10,000円～
画像引用元：OfficeBot 公式サイト
OfficeBotは、ChatGPTとMicrosoft Azure OpenAI Serviceを活用したAIチャットボットで、企業の内部資料をAIで解析し、社内からの問い合わせに対する回答の自動化やナレッジ共有を支援します。これにより、情報検索にかかる時間を削減し、業務効率の向上を実現します。また、高度なセキュリティ環境での運用が可能で、多言語対応やドキュメント学習機能など、多彩な機能を備えています。
主な機能
FAQ学習AI機能、ドキュメント学習AI機能、多言語対応機能、ユーザーラーニング機能
階層シナリオ機能、専門辞書機能、BOT稼働状況分析、ユーザー入力分析
料金体系
・初期費用：350,000円
・月額費用：150,000円
OfficeBotを知りたい方は、このページ「OfficeBotとは？主な機能と利用事例3選を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：PEP（ペップ） 公式サイト
PEP（ペップ）は、社内の問い合わせ対応や資料検索を自動化するAIチャットボットです。プログラミング不要で直感的にボットを作成でき、独自の自然言語処理技術により高精度な応答を実現します。また、外部サービスとの連携や学習支援機能を備え、業務効率化と社内DX推進をサポートします。
主な機能
シナリオ型チャットボット作成機能、一問一答型チャットボット作成機能、有人チャット連携機能
外部サービス連携機能、学習支援機能、自然言語処理技術
バーチャルアシスタント機能、
PEP（ペップ）について更に知りたい方は、このページ「PEP（ペップ）とは？その特徴と機能、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：PKSHA Chatbot 公式サイト
PKSHA Chatbotは、日本語に特化した自然言語処理技術を活用し、顧客や従業員からの問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。WebサイトやLINEなどの多様なインターフェースに対応し、外部システムとのAPI連携により、CRMやRPAとの統合も可能です。これにより、カスタマーサポートの効率化や社内コミュニケーションの円滑化を支援します。
主な機能
高精度な日本語特化NLPアルゴリズム、シナリオ型・一問一答型の対話対応、外部システムとのAPI連携
FAQ管理システムとの連携、ビルトインダッシュボード、対話結果の再学習支援機能、不足FAQの提案機能
多言語対応、有人チャットへのシームレスな切り替え
PKSHA Chatbotは更に知りたい方は、このページ「PKSHA Chatbotとは？その特徴や出来ること、導入事例を紹介」を読んでみてください。
hachidoriは、プログラミング不要でLINEやウェブチャット、LINE WORKSに対応したチャットボットを作成できる開発プラットフォームです。7,000以上の導入実績があり、顧客体験の向上や業務効率化を支援します。自動応答や有人チャットとの連携、外部システムとのAPI連携など、多彩な機能を備え、企業のニーズに合わせた柔軟な対応ができます。
主な機能名
シナリオ型チャットボット作成、フリーワード型チャットボット作成、有人チャットサポート連携
外部サービス連携、ユーザースコアリング、セグメント配信、動的リッチメニュー
対話型アンケート・診断、ID連携機能
料金体系
・STANDARDプラン：月額50,000円（税抜）
・PROプラン：月額100,000円（税抜）
・BUSINESSプラン：月額200,000円（税抜）
hachidoriを更に知りたい方は、このページ「hachidoriとは？主な機能と利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：ShowTalk 公式サイト
ShowTalkは、AIと人の力を組み合わせたチャットボットツールで、ウェブサイト上での対話型接客を通じて、購入促進や離脱防止、顧客満足度の向上を目指します。ABテストやデータ分析機能を備え、PDCAサイクルを効率的に回すことが可能です。また、LINE連携やSalesforceとの統合にも対応し、導入後も専門チームによる運用サポートを提供します。
主な機能
タイピングライブビュー機能、AIによる回答候補アシスト機能、ABテスト機能
LINE連携機能、Salesforce連携機能、CV・アンケート通知機能
料金体系
・初期費用：350,000円～（税別）
・月額利用料金：100,000円～（税別）
※オプションとして、運用改善コンサルティングやオペレーター研修、同時ログイン数の追加などが提供されています。
ShowTalkについて更に知りたい方は、このページ「ShowTalkとは？主な機能と利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：DECA for LINE
DECA for LINEは、LINEを活用したマーケティング支援サービスで、友だち獲得からCRM、分析までを一貫してサポートします。パーソナライズされたメッセージ配信やセグメント配信、LINEミニアプリの開発、ポイントシステム、クーポン発行、デジタル会員証の実装など、多彩な機能を備えています。
高度なデータ活用により、LINEデータに加え、Webサイトの行動データや外部データベースを統合し、マーケティング施策を最適化します。オンラインとオフラインをシームレスに統合したOMO施策も実現可能です。
主な機能
友だち獲得機能、データ連携機能、アクション機能
顧客管理・分析機能、OMO拡張機能
DECA for LINEは更に知りたい方は、こちらのページ「DECA for LINEとは？その特徴と導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：AIChat
AIChatは、アルティウスリンク株式会社が提供するAIチャットボットサービスで、FAQや会話シナリオの構築、AIの継続的なチューニングにより高精度な応対を実現します。有人チャットとの連携も可能で、解決が難しい問い合わせをスムーズにスタッフに引き継ぐことができます。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化が可能となります。
主な機能
カスタマイズ可能なFAQと会話シナリオ構築、AIとFAQの定期的なチューニング
有人チャットとのシームレスな連携
AIChatについて更に知りたい方は、このページ「AIChatとは？その特徴や導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：amie 公式サイト
amieについて更に知りたい方は、このページ「amieとは？主な機能、利用料金、導入後のサポートを紹介」を読んでみてください。
amieは、既存の社内資料やウェブサイトの情報を自動的に学習し、FAQの作成やシナリオ設定を必要とせずにチャットボットを構築できるAIチャットボットサービスです。これにより、導入やメンテナンスの手間を大幅に削減し、社内問い合わせ対応の効率化や業務生産性の向上を支援します。さらに、SlackやLINEなどの外部ツールとの連携も可能で、ユーザーは普段使用しているツール上でスムーズに情報を取得できます。
主な機能
自動学習機能、サムネイル提案機能、自動更新機能、正誤評価機能
外部サービス連携機能、ChatGPT連携によるFAQ自動生成機能
料金体系
・初期導入費用：25万円（税別）
・ランニング費用：月額5万円～（税別）
画像引用元：BEBOT 公式サイト
Bebot（ビーボット）は、株式会社ビースポークが提供するAIチャットボットで、自治体や公共機関、交通機関向けに設計されています。24時間365日、多言語対応でユーザーの質問に自動応答し、施設案内や予約代行、ルート案内など多彩なサービスを提供します。独自開発のAIにより高精度な回答が可能で、専用アプリのインストール不要でブラウザ上で利用できます。
主な機能
高度な自然言語処理、多言語対応（英語、中国語など）、施設案内
予約代行、FAQ作成サポート、有人オペレーターによる監視
料金体系
・導入費用：300～1,500万円（税別）
・運用費用：月額15～110万円（税別）
※具体的な費用は、FAQ数や対応言語数、外部システムとの連携有無などにより変動します。
Bebotについて更に知りたい方は、このページ「BEBOTとは？その特徴や利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：GENIEE CHAT 公式サイト
GENIEE CHATは、株式会社ジーニーが提供するチャット型Web接客プラットフォームで、マーケティングとカスタマーサポートの強化を目的としています。ユーザーの行動をリアルタイムで可視化し、個々のニーズに合わせたオンライン接客を実現します。これにより、顧客体験の向上やコンバージョン率（CVR）の改善、業務効率化を支援します。
主な機能
オペレーターチャット機能、シナリオキャンバス機能、カスタマー管理機能、チャットボット機能
EFO（フォーム最適化）機能、訪問者の可視化機能、企業情報取得機能、自動話しかけ機能
料金体系
・月額利用料5万円～（税別）
GENIEE CHATを更に知りたい方は、このページ「GENIEE CHATとは？主な機能、利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：KARAKURI 公式サイト
KARAKURIは、直感的な管理画面と高度なAI技術を活用し、顧客サポートの質を向上させるチャットボットサービスです。コード不要で簡単に回答を作成でき、AIによる質問と回答の最適化機能により、誤回答のリスクを軽減します。また、有人チャットとのシームレスな連携や多様なツールとの統合が可能で、顧客体験の向上とコールセンターの負荷を軽減することができます。
主な機能
ノーコード管理画面、AIによる質問と回答の最適化、チャットボットのAIトレーニング
有人チャットへのシームレスな移行、イレギュラーな質問の把握、多様なツールとの連携、チャットボット上でのフォーム・アンケート作成
KARAKURIを更に知りたい方は、このページ「KARAKURIとは？その特徴と導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：KARTE Web 公式サイト
KARTE Webは、ユーザーの行動をリアルタイムで分析し、個々のニーズに合わせたパーソナライズドなWeb接客を実現するプラットフォームです。これにより、コンバージョン率の向上や収益増加をサポートします。ノーコードでの施策実行や豊富なテンプレートの活用が可能で、迅速なPDCAサイクルの実現を支援します。
主な機能
リアルタイム解析、ユーザー分析、施策分析、ポップアップ表示、アンケート作成、
ノーコードエディター、シナリオ分岐設定、A/Bテスト、セッションリプレイ、データ連携
KARTE Webを更に知りたい方は、このページ「KARTE Webとは？主な機能と導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：MATTRZ CX 公式サイト
MATTRZ CXは、ウェブサイト訪問者のコンバージョン率向上を目的としたWEB接客ツールです。ポップアップや差し込み表示、ヒートマップ、チャットボット、ABテスト、プッシュ通知など、多彩な機能を備えています。これらの機能により、訪問者の行動に応じた適切なメッセージ配信や離脱防止施策を実施し、ユーザーエンゲージメントを高めます。また、タグ1つで簡単に導入でき、専任担当者による手厚いサポートも提供されます。
主な機能
ポップアップ表示機能、差し込み表示機能、離脱防止機能、チャットボット機能、ヒートマップ機能
ABテスト機能、プッシュ通知機能
料金体系
月額利用料：60,000円から
MATTRZ CXを更に知りたい方は、このページ「MATTRZ CXとは？特徴と導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：MOBI BOT 公式サイト
MOBI BOTは、モビルス株式会社が提供するAIチャットボットで、問い合わせ対応や申請手続きの自動化することができます。シンプルなシナリオ型やAIエンジンを活用した一問一答により、定型業務の効率化とオペレーターの負担軽減を実現することができます。また、CRMやRPAとの柔軟な連携により、複雑な問い合わせにも対応できます。金融、メーカー、ECなど多様な業界での導入実績があります。
主な機能
シナリオ型応答機能、AIエンジンによる一問一答機能、CRM連携機能、RPA連携機能
オペレーター連携機能、学習データ管理機能、精度向上支援機能、手続き自動化機能
MOBI BOTを更に知りたい方は、このページ「MOBI BOTとは？その特徴と主な機能、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：Repro Web 公式サイト
Repro Webは、Webサイト訪問者の行動や属性に基づき、個別に最適化されたメッセージを即時に表示することで、コンバージョン率（CVR）の向上を目指すWeb接客ツールです。キャンペーン告知やカート放棄防止のリマインドなど、多様な施策をバナー表示で実施し、ユーザーエンゲージメントを強化します。また、A/Bテストや有意差自動判定機能により、施策の効果検証と迅速なPDCAサイクルの実行を支援します。
主な機能
カスタマイズされたメッセージ表示、シナリオ機能（ベータ版）、PDCAサイクル支援（A/Bテスト、有意差自動判定機能）
パーソナライズされたWebプッシュ通知
Repro Webを更に知りたい方は、このページ「ReproWebとは？主な機能、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：sinclo 公式サイト
sincloは、株式会社エフコードが提供するチャットボット型Web接客ツールで、訪問者の行動を分析し、最適なコミュニケーションを通じてサイトの成果向上を目指します。ノーコードで簡単に導入可能で、PCやモバイル端末を問わず幅広いデバイスに対応しています。チャットボットと有人オペレーターのハイブリッド運用が可能で、柔軟な対応を実現できます。
また、外部サービスとの連携やリアルタイムモニタリング機能により、オンライン上で高度な接客ができます。
主な機能
チャットボット機能、有人チャット機能、履歴・統計レポート機能、一括ヒアリング（署名整形）機能
属性値取得機能、ウィジェットデザイン機能、離脱防止設定機能、リアルタイムモニター機能、表示除外・セキュリティ設定機能
sincloを更に知りたい方は、このページ「sincloとは？その特徴、機能、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：SYNALIO 公式サイト
SYNALIO（シナリオ）は、株式会社ギブリーが提供するチャットボット型マーケティングツールで、ユーザーの行動データと会話データを統合し、個々に最適化されたコミュニケーションを実現します。これにより、匿名ユーザーの離脱を防ぎ、売上向上に貢献します。また、ユーザーの状況や感情を可視化し、データ分析を通じて効果的なマーケティング施策を展開できます。
主な機能
ユーザーデータ収集機能、ログダッシュボード、ユーザーラベリング機能
クラスタリング機能、パーソナライズド接客機能、チャットボット作成機能、ポップアップ設定機能
料金体系
月額利用料15万円～
このページ「SYNALIOとは？その特徴や利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：Tebot 公式サイト
Tebotは、株式会社アノテテが提供するAI搭載のチャットボットサービスで、Webサイト上での顧客接点の増加やサポート業務の効率化、社内業務の自動化を支援します。ユーザーからの多様な表現に柔軟に対応し、必要に応じて有人チャットへの切り替えも可能です。また、チャット内で画像やPDF、リンクなどのメディアを挿入でき、情報提供の幅を広げます。
主な機能
高度なAI技術、有人チャットへの切り替え機能、画像添付／フォーム挿入機能、自動提案機能
カテゴリ別管理、詳細な分析と解析、シナリオ機能、Q＆A対話の登録、外部ツールとの連携
料金体系
・初期設定費用：0円
・月額利用料金：45,000円（AI機能、シナリオ機能、フォーム作成、有人対応、分析・解析機能を含む）
・ライトプラン：月額9,800円
Tebotを更に知りたい方は、このページ「Tebotとは？主な機能と利用料金を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：TETORI 公式サイト
TETORIは、グルービーモバイル株式会社が提供するWeb接客ツールで、訪問者の行動や属性に基づき、パーソナライズされた案内を自動表示し、資料請求や申し込みなどのコンバージョン向上を目指します。ポップアップ表示、離脱防止、チャットボット、ABテストなどの機能を備え、ユーザーに最適なタイミングで適切なコンテンツを提供します。初心者でもノーコードでポップアップ作成が可能で、100種類以上のシナリオテンプレートを利用できます。
主な機能
ユーザー情報分析機能、シナリオ作成機能、テンプレート選択機能、クリエイティブ編集機能
オートテンプレート機能、インライン機能、効果測定機能、業界専用テンプレート
料金体系
・月額利用料：1万円～
※無料お試し期間あり
TETORIを更に知りたい方は、このページ「TETORIとは？主な機能、利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：WhatYa 公式サイト
WhatYaは、株式会社空色が提供するECサイト向けのWeb接客サービスで、SNS風の直感的なユーザーインターフェース（UI）を通じて、ユーザー体験（UX）の向上とコンバージョン率の改善を目指します。ユーザーは商品やコンテンツをスムーズに閲覧でき、ブランドの世界観を効果的に伝えることが可能です。また、管理画面から簡単に商品ページをカスタマイズでき、Googleアナリティクスとの連携により、集客施策の効果をリアルタイムで分析・改善できます。
主な機能
直感的なUXデザイン、ユーザーシーン別ボタン表示、シナリオ作成機能
スペシャルタグ機能、管理画面での簡単操作、効果分析機能
料金体系
月間訪問者数10万UU未満：月額利用料金8万円（税抜）～
WhatYaを更に知りたい方は、このページ「WhatYaとは？その特徴や機能、利用料金を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：チャットプラス 公式サイト
チャットプラスは、Webサイトやアプリに簡単に組み込める多機能チャットサポートツールで、リアルタイムのユーザー対応や自動応答、AIによる回答を提供します。
これにより、顧客との接点を増やし、売上向上や業務効率化を支援します。初期費用は無料で、10日間の無料トライアルも利用できます。
主な機能
AI自動応答、カスタマイズ可能な対話シナリオ、質問予測チャットウィンドウのカスタマイズ
Excel管理、詳細なレポートとデータ分析、有人対応チャット
料金体系
ミニマムプラン：月額1,500円（年契約）～
チャットプラスを更に知りたい方は、このページ「チャットプラスとは？主な機能、利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：talkappi CHATBOT
talkappi CHATBOTは、ホテルや旅館向けの多言語AIチャットボットサービスで、96%以上の高い自動応答率を誇ります。LINEを通じた直接予約や予約手数料の無料化を実現し、24時間の自動受付や即時通知、館内案内、予約確認、忘れ物対応など、多言語での顧客対応を効率化します。これにより、スタッフの負担軽減と顧客満足度の向上をサポートします。
主な機能
FAQ自動応答機能、24時間自動受付機能、館内施設・周辺情報自動案内機能、予約確認機能
忘れ物対応機能、多チャネル連携機能（公式アプリ、LINE、Meta、WeChatなど）、多言語対応機能（日本語、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語）
talkappi CHATBOTを更に知りたい方は、このページ「talkappi CHATBOTとは？選ばれる理由と導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：バーチャルエージェント® 公式サイト
バーチャルエージェント®は、アルティウスリンク アップスが提供する、コンタクトセンターのノウハウとAI技術を融合した多機能チャットボットツールです。ユーザーの自己解決率を高め、有人対応の工数削減を実現します。教育チャット機能により、チャットボットを企業の「接客担当」として成長させることが可能です。また、有人チャットやお問い合わせフォームとの連携により、必要に応じてスムーズに有人対応へ切り替えられます。
主な機能
QA管理機能、教師チャット機能、シナリオ機能、レポート機能
LINE連携機能、外部連携機能
バーチャルエージェント®を知りたい方は、このページ「バーチャルエージェント®とは？機能と導入事例を紹介」を読んでみてください。
sAI Chat
画像引用元：sAI Chat 公式サイト
sAI Chat（サイチャット）は、サイシード社が提供するAIチャットボットで、FAQの多様な表現を学習し、95%以上の高精度で自動応答を実現します。ユーザーが質問を入力すると、リアルタイムで関連する回答候補を提示し、迅速な問題解決をサポートします。また、回答に画像やファイルを添付でき、ユーザーエクスペリエンスの向上に寄与します。さらに、専任のカスタマーサクセスチームによる継続的なサポートを提供し、FAQの最適化やKPI管理を支援します。
主な機能
カテゴリ表示の自動起動、テキストによる質問対応、回答候補のサジェスト機能
回答文の条件分岐、画像やファイルの挿入機能、チャットボットのカラー設定、テンプレート文言設定
sAI Chat（サイチャット）について更に知りたい方は、このページ「sAI Chat（サイチャット）とは？その特徴と機能、利用事例を紹介 - 件 WEB接客 チャットボット」を読んでみてください。
画像引用元：Magic Insight for Chatbot
Magic Insight for Chatbot（MIC）は、IBM Watsonを基盤とした高機能AIチャットボットサービスで、FAQ対応や複雑な検索機能を自動化し、企業の業務効率向上を支援します。
プログラミング知識がなくても、ブラウザ上で簡単にチャットボットを構築・運用でき、テキスト回答だけでなく、URLリンク、ボタンリンク、Googleマップでの地図表示、PDFや動画の添付・再生など、多様な形式での回答できます。
また、1つのライセンスで最大50のチャットルームを作成でき、顧客向け、内部向け、特定部署向けなど、様々な用途に合わせたチャットボットを設計することができます。
主な機能
高度なAIによる迅速な回答提供、多様なチャットルームの構築、シンプルな設置プロセス
多彩な回答オプション、会話フローの可視化
料金体系
・初期費用：100万円
・月額利用料金：10万円～
Magic Insight for Chatbot（MIC）を知りたい方は、このページ「Magic Insight for Chatbot（MIC）とは？その機能や利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：ENOKI 公式サイト
ENOKIは、株式会社エノキが提供するAIプラットフォームで、Webチャットや社内ヘルプデスクなど多様な用途に対応します。5つのAIエンジンを搭載し、ユーザーの質問意図を正確に理解し、自然な対話を実現します。また、商品提案データを作成するだけで、ユーザーに合わせた商品提案が可能となり、開発の手間を削減します。さらに、ChatGPTとの連携により、Q&Aデータの準備が容易になるなど、運用のしやすさも特徴です。
主な機能
日本語特化のオントロジーアーキテクチャ、外部システムとの高い連携性、専門知識不要のAI活用、商品提案機能
料金体系
・初期費用：30万円（サーバ構築支援、オンライン講習会、データ作成支援などを含む）
・月額料金：5万円～
ENOKIを更に知りたい方は、このページ「ENOKIとは？その特徴や利用料金、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：Corproid 公式サイト
Corproidは、企業のウェブサイトに組み込むことで、訪問者との対話を通じて商品やサービスに関するFAQ対応やページ案内を自動化するクラウド型AIコンシェルジュサービスです。10年以上にわたり改良を重ねた言語解析エンジンを搭載し、高度な自然言語処理によりユーザーの質問を正確に理解し、適切な回答を提供します。また、企業のマスコットやキャラクターを設定し、アニメーションを加えることで、親しみやすいインターフェースを実現し、ユーザーエンゲージメントの向上を図ります。さらに、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアやYouTubeとの連携も可能で、幅広いプラットフォームでの活用が期待できます。
主な機能
キャラクター設定機能、アニメーション機能、高度な自然言語処理エンジン、データベース連携機能
ソーシャルメディア連携機能、ユーザー感情分析機能、管理画面での会話内容チェック機能
Corproidを更に知りたい方は、このページ「Corproidとは？その特徴を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：Freshdesk 公式サイト
Freshdeskは、メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど複数のチャネルからの顧客問い合わせを一元管理し、効率的なカスタマーサポートを提供するクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアです。自動化機能やナレッジベース、チームコラボレーション機能を備え、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を支援します。
主な機能
チケット管理、マルチチャネルサポート、自動化ワークフロー、ナレッジベース
SLA管理、レポートと分析、顧客満足度調査、多言語対応
料金体系
Freeプラン：無料（最大10エージェントまで）
Growthプラン：月額2,200円/エージェント（年間契約）
Proプラン：月額7,200円/エージェント（年間契約）
Enterpriseプラン：月額11,500円/エージェント（年間契約）
各プランには無料トライアル期間があり、必要に応じてチャットやIP電話機能を追加するオプションも用意されています。
Freshdeskを知りたい方は、このページ「Freshdeskとは？主な機能と利用料金を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：Sprocket 公式サイト
Sprocketは、累計10万回のA/Bテストを基に、データドリブンで顧客体験（CX）を改善するプラットフォームです。ユーザーの行動データをリアルタイムで分析し、最適なタイミングと場所でパーソナライズされたWeb接客を提供します。
これにより、離脱防止やコンバージョン率の向上、LTV（顧客生涯価値）の最大化を支援します。また、150種類以上の分析機能を備え、施策の結果を詳細に分析し、効率的なPDCAサイクルの実行を可能にします。
主な機能
チュートリアル機能、動画接客機能、アプリ接客機能、チャットボット機能、アンケート機能、
A/Bテスト機能、セグメンテーション機能、リアルタイム行動分析機能、ポップアップ表示機能
Sprocketを更に知りたい方は、このページ「Sprocketとは？主な機能、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：Chatfuel 公式サイト
Chatfuelは、eコマース向けのAIチャットボットプラットフォームで、WhatsApp、Instagram、Facebook、ウェブサイト上での利用が可能です。AIを活用して顧客のニーズを把握し、個々の訪問者に合わせた商品提案を行います。これにより、カート放棄対策やアップセル、クロスセルなどの販売促進、サイト訪問者へのカスタマーサポートを強化し、顧客との信頼関係を深め、売上向上を支援します。
主な機能
カート放棄対策、販売促進支援、アップセル・クロスセル
カスタマーサポート強化、広告効果向上、顧客フィードバック収集・分析
料金体系
・Facebook＆Instagram向けビジネスプラン：月額14.39ドル～（月間500会話まで。超過分は1会話あたり0.03ドルの追加料金）
・WhatsApp向けビジネスプラン：月額29.49ドル～（月間1,000会話まで。超過分は1会話あたり0.02ドルの追加料金）
・エンタープライズプラン：月額300ドル～（専任のアカウントマネージャーやボット構築サービスなどを含む）
Chatfuelを知りたい方は、このページ「Chatfuelとは？その特徴と利用料金を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：DECAカスタマーサポート
DECAカスタマーサポートは、ChatGPTと自社データを組み合わせてFAQを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムを通じて顧客対応を自動化するツールです。WebサイトやLINE、Instagramなどのマルチチャネルに対応し、ユーザーの自己解決率を向上させます。また、複雑な問い合わせには有人チャットやビデオ通話で対応でき、顧客満足度の向上に寄与します。
主な機能
FAQ自動生成、AI-FAQシステム、AIチャットボット、Web接客ポップアップ
有人チャット対応、ビデオ通話接客、マルチチャネル対応、メッセージ配信
DECAカスタマーサポートを更に知りたい方は、このページ「DECAカスタマーサポート 公式サイト」を読んでみてください。
画像引用元：さっとFAQ 公式サイト
さらっとFAQは、特別な技術知識を必要とせずに、企業の問い合わせ対応を効率化するチャットボット型FAQシステムです。Excelを使って簡単に設定可能で、短期間で導入が完了します。シナリオ型の対話形式により、ユーザーの疑問を解決し、運用管理は専用ダッシュボードでスムーズに行えます。問い合わせ件数の削減や対応時間の短縮により、業務効率と顧客満足度を向上させることができます。
主な機能
Excelによる会話データ作成、シナリオ型対話機能、自然言語処理機能、ダッシュボードでの利用分析
チャットボットの多体作成、設問検索機能
料金体系
月額1万円（設問数100件、チャットボット1体）～
さらっとFAQを更に知りたい方は、このページ「さっとFAQとは？主な機能と利用料金、利用事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：LOOGUE FAQ 公式サイト
LOOGUE FAQは、企業の問い合わせ対応を自動化し、業務効率を向上させるAIチャットボットサービスです。社内資料を直接取り込むことで、複雑な設定やデータ作成を必要とせず、迅速な導入が可能です。
また、ChatGPTとの連携により、FAQデータがない問い合わせにも対応し、ユーザーの質問に対して自動的に深掘りや精度の高い回答選定を行います。これにより、顧客サポートの質を向上させ、コールセンターの負荷を削減します。
主な機能
ダッシュボード機能、会話ログ分析機能、メンテナンスサポート機能、自動多言語対応機能
AI自動聞き返し機能、権限管理機能、連携機能
LOOGUE FAQについて更に知りたい方は、このページ「LOOGUE FAQとは？特徴、主な機能、導入事例を紹介」を読んでみてください。
画像引用元：AI-FAQボット 公式サイト
AI-FAQボットは、社内外の問い合わせ対応を自動化し、業務負荷を軽減するAIチャットボットサービスです。Excelで質問と回答を準備するだけで導入可能で、自然な言葉の揺れも理解します。ビジネスチャットやグループウェアとの連携が可能で、30日間の無料トライアルも提供されています。
主な機能
AIチャットボット、国内サーバーによる高セキュリティ、無料の職種別QAテンプレート、オンプレミス版の提供
料金体系
QA数1～100問：月額30,000円
AI-FAQボットを更に知りたい方は、このサービスページ「AI-FAQボットとは？特徴、利用料金、利用事例を紹介」を読んでみてください。
チャットボットとは、ユーザーとの対話を通じて特定のタスクを自動的に処理するコンピュータープログラムのことでした。導入により従業員の業務負担を軽減できるだけでなく、本来注力すべき業務にも集中できるなど、多岐にわたりメリットが存在します。
また、よくある質問やFAQページにチャットボットを採用することにより、ユーザーや利用者は商品やサービス利用における疑問や課題をスムーズに解決でき、顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。
一方でシナリオ型やAI型、ハイブリッド型などの種類のほかに、マーケティング支援や外部システムとの連携など、さまざまな機能が用意されています。
必要な機能が増えれば増えるほど、登録する質問が複雑であればあるほど、導入コストがかかる傾向にありますので、注意が必要です。ぜひ、チャットボットを導入する目的は何か、どのような業務を効率化・自動化したいのか、今一度要件を洗い出すところからスタートしてみてください。
また、要件の洗い出しから不安があったり、自社では対応できなかったりする場合は、要件の洗い出しから導入までをワンストップで支援してもらえるベンダーを選定しましょう。
なお、チャットボットを選ぶ際には、無料トライアルは可能かどうか、メールや電話などでのサポート体制は整っているかも確認してみてください。