Chatfuelとは？その特徴と利用料金を紹介

今回、Chatfuelの特徴や利用料金を開設させていただきます。

Chatfuelとは？

Chatfuelは、eコマースに特化したAIチャットボットプラットフォームで、WhatsApp、Instagram、Facebook、およびウェブサイトで利用できます。カート放棄対策やアップセル、クロスセルなどの販売促進、サイトやアプリの訪問者に対するカスタマーサポートを通じて、顧客との信頼関係を強化し、売上を向上させます。複数のチャンネルを通じてパーソナライズされた応対を実現し、AIによるアップセルやクロスセルを促進します。さらに、顧客の反応を分析し、サービス品質を向上させることができます。

また、Chatfuelは公式のWhatsApp APIパートナーであり、WhatsAppでChatGPTを利用するためのシングルプラットフォームを提供しています。これにより、企業はマーケティング活動を一元管理し、顧客とのコミュニケーションを自動化しながら個別応対を強化できます。

さらに、Chatfuelのインターフェースは非常にユーザーフレンドリーで、ドラッグ＆ドロップ操作で簡単にボットの会話フローを設計できます。これにより、複雑なシナリオも視覚的に理解しやすく、簡単に設定が完了します。CRMシステムやメールマーケティングツールとの統合もできます。

カート放棄対策メールによる機会ロスの防止
カート放棄をした顧客へ、購入を促すパーソナライズされたメッセージを自動送信します。

販売促進の強化
Chatfuelは、AI技術を駆使したボットが顧客のニーズと好みを理解し、
商品を推薦し、質問に答えて販売を促進するだけでなく、非活動期間や
サービスのキャンセルがあった顧客を特定し、
彼らをターゲットにしたキャンペーンを強化することで、顧客の活性化も実現します。

アップセル＆クロスセルの促進
押し付けがましくない手法で、アップセルとクロスセルを実施し、購買体験を向上させ、
売上アップを促進させます。

カスタマーサポートの強化
顧客が抱える問題を迅速に解決し、質問には自動で対応します。

広告活動の強化
AIを搭載したチャットボットを利用して、顧客の関与を深め、
より多くのコンバージョンを藻ら足すことによって、広告の効果を高めます。

フィードバックの活用
顧客からのフィードバックを集め、分析することで、
データに基づいて製品やサービスの質を向上させます。

Facebook＆Instagramの場合

ビジネスプラン
・月額利用料：14.39ドル/月～
　※会話数が月間500件を超えると、追加会話料金として0.03ドル/会話が発生します。

　ビジネスプランには、FacebookおよびInstagramでの
　ダイレクトメッセージ、クリック・トゥ・アド、投稿、
　ストーリーなどのチャネルが含まれます。また、チャットボット、
　コメント自動返信、ストーリー返信、キーワードアクション、
　ChatGPT、再エンゲージメッセージ、再エンゲージ履歴などの
　自動化機能が提供されます。ライブチャット、共有インボックス、
　エージェントの割り当て、モバイルインボックスアプリ、
　ライブチャットからのフローのトリガーなどの機能も利用できます。

エンタープライズプラン
・月額利用料：300ドル/月～
・内容
　ビジネスプランに含まれるすべての機能に加え、
　パーソナルアカウントマネージャー、ボット構築サービス（10時間無料）、量販価格設定が提供されます。

すべてのプランに含まれる機能
・直感的なフロービルダーでの作成
・自動化された会話シナリオの構築
・無料の準備済みテンプレートへのアクセス
・ダイレクトチャットメッセージやWhatsAppにクリックする
　広告から顧客をチャットボットに誘導する通信チャネルの自動化
・Chatfuelの組み込みCRM機能を使用して、チャットボットが
　キャプチャしたすべてのリードを簡単にセグメント化、資格付け、エクスポートする
・必要なときにサポートを受ける（ライブチャットとメールでのサポートが利用可能）
・Google Sheets、Calendly、Zapierなどの便利なツールやカスタム統合のためのAPIとの統合を提供するプラットフォーム

WhatsAppの場合

・月額利用料：29.49ドル/月～
　※会話数が月間1,000件を超えると、追加会話料金として0.02ドル/会話が発生します。
　※ビジネスプランには、公式WhatsApp API、
　ウェブサイトチャットウィジェット、WhatsAppリンク、
　クリック・トゥ・WhatsApp広告などのチャネルが含まれます。
　また、チャットボット、キーワードアクション、ChatGPT、
　再エンゲージ、再エンゲージ履歴などの自動化機能が提供されます。
　ライブチャット、共有インボックス、エージェントの割り当て、
　モバイルインボックスアプリ、ライブチャットからのフローのトリガーなどの機能も利用できます。

エンタープライズプラン
・月額利用料：300ドル/月～
・内容
　ビジネスプランに含まれるすべての機能に加え、
　パーソナルアカウントマネージャー、ボット構築サービス（10時間無料）、量販価格設定が提供されます。

　すべてのプランには、直感的なフロービルダーでの作成、
　自動化された会話シナリオの構築、無料の準備済みテンプレートへの
　アクセス、ダイレクトチャットメッセージやWhatsAppに
　クリックする広告から顧客をチャットボットに誘導する
　通信チャネルの自動化、Chatfuelの組み込みCRM機能を使用して、
　チャットボットがキャプチャしたすべてのリードを簡単に
　セグメント化、資格付け、エクスポートする機能が含まれます。
　サポートはライブチャットとメールで利用可能です。