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クウゼンは、LINE公式アカウントの高度な拡張ツールとして、
新規顧客獲得や既存顧客の育成を支援するマーケティングソリューションです。
カルーセルやイメージマップなど多彩なメッセージ形式に対応し、
全体配信やセグメント配信、ステップ配信でメッセージを配信できます。
また、API連携によりCRMと統合し、個別に最適化されたメッセージを
リアルタイムで配信できるだけでなく、1to1チャットや
フォーム機能により顧客との対話を強化し、コンバージョンを
増やすことができます。
クウゼンの特徴や主な機能、導入事例を紹介させていただきます。
クウゼンは、LINE公式アカウント向けの高度な拡張ツールとして、
新規顧客獲得や既存顧客の育成を行うために、さまざまな機能を通じて
マーケティングを強力にサポートするソリューションです。
カルーセルやイメージマップなど豊富なメッセージ形式に対応し、
全体配信やセグメント配信、ステップ配信でメッセージを配信することができます。
更に、API連携によりCRMデータや外部システムと統合し、個別の顧客に
最適なメッセージをリアルタイムで配信することができます。
LINE内のフォーム機能や1to1チャット機能を通じて、顧客との対話をスムーズにし、
効果的なマーケティング活動を実現します。データ分析機能を通じて、
施策の効果を検証・改善でき、最適な顧客体験を提供できるようになります。
クウゼンは、幅広い業界で導入されており、カスタマイズ可能なCRM統合機能を備えております。
クウゼンの特徴は以下になります。
伴走型のサポート体制
クウゼンは、専任の担当者が導入から運用までの全プロセスで伴走し、
LINEアカウントの効果的な活用をサポートします。アカウントの構築や
戦略設計、コンテンツの企画から分析までを一貫して支援することができます。
新規顧客獲得から既存顧客育成まで対応
クウゼンは、新規顧客の獲得施策だけでなく、既存顧客のロイヤリティ向上や
リピート購入を促す施策にも強みを持っています。
CRMデータやWeb行動履歴を活用して、個々のユーザーの状態や興味に
合わせたコミュニケーションが可能となり、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。
データ活用による高精度なターゲティング
クウゼンは、LINE内外で取得したユーザー情報を基に、精緻なターゲティングを
実現します。アンケートやフォームを通じて取得したデータを元に、
顧客ごとに異なるメッセージやリッチメニューを配信できるため、
パーソナライズされた顧客体験を提供します。
クウゼンの主な機能は以下になります。
メッセージ配信機能
クウゼンでは、メッセージ配信を柔軟に設計可能です。全体配信や
セグメント配信、特定のタイミングに応じたステップ配信ができるので、
ターゲットユーザーに最適なメッセージを自動で届けることができます。
例えば、ステップ配信ならユーザーごとの行動や属性に基づいて、
段階的にメッセージを送ることができます。
友だち追加日やキャンペーン参加日を起点に、指定したタイミングで
メッセージを送信し、継続的なエンゲージメントを維持します。
これにより、ユーザーに無理なく商品やサービスを訴求することができます。
また、カルーセル、イメージマップ、フレックスメッセージなど、
LINE特有の豊富なメッセージタイプにも対応しており、ビジュアル重視のメッセージ展開が可能です。
セグメント配信・リッチメニュー
クウゼンでは、取得したユーザーデータをもとに詳細なセグメントを作成し、
そのセグメントごとに異なるメッセージやリッチメニューを配信することができます。
例えば、購買履歴やアンケート結果に基づいたリッチメニューの出し分けや、
特定の属性を持つユーザーに対してのみクーポンを提供するなど、精密なターゲティングを実現します。
1to1チャット機能
オペレーターがユーザーと1対1でチャットを行うことができる機能で、
個別対応が求められる商材やサービスに最適です。権限管理が可能なため、
複数のオペレーターでの対応もスムーズです。また、テンプレートメッセージや
メモ機能が備わっており、効率的なやり取りをサポートします。
LINE内アンケート・フォーム機能
ユーザーからのフィードバックや情報収集を効率的に行うため、
LINE内でアンケートやフォームを簡単に設置できます。回答内容に基づき、
次の質問を動的に変更することができるため、個々のユーザーに
パーソナライズされた体験を提供します。
また、APIを通じて外部システムと連携することで、
アンケート結果をそのままマーケティング施策に反映させることが可能です。
LINE内シナリオ作成
ユーザーの行動やアンケート回答に基づき、シナリオを自動で分岐させることで、
柔軟なコミュニケーションが可能です。例えば、特定の行動をトリガーに
次のアクションを決定し、ステップごとに異なるコンテンツを提供するなど、
ユーザー体験を個別に最適化します。
カレンダー連携機能
Googleカレンダーと連携し、LINE内で日程調整を自動化します。
ユーザーは空き時間を選択し、予約内容を確認した上で申請できます。
これにより、イベントや相談会の予約管理が効率化され、ユーザーにとっても
利便性の高いサービス体験を提供します。
KUZENタグによるWeb行動履歴活用
KUZENタグを利用して、ユーザーのWebサイト上での行動履歴を取得し、
LINE施策に活用します。例えば、フォーム途中での離脱ユーザーに対して
自動で後追いメッセージを配信するなど、ユーザーの行動に合わせた細やかなフォローが可能です。
CRMとの連携
クウゼンは、企業が保有するCRMシステムとのデータ連携を通じて、
顧客情報を活用した高度なマーケティング施策を実現します。
例えば、ユーザーの購入履歴や契約更新日などのデータをLINE内での
コミュニケーションに活用することで、ユーザーごとに最適なメッセージを配信できます。
データはAPIを通じてリアルタイムに更新されるため、最新の顧客情報に基づいた施策が展開可能です。
API連携による外部システム統合
外部のCRMやデータベースとAPI連携することで、リアルタイムでデータの
やり取りが可能です。これにより、LINE上でのユーザーアクションや
外部サイトでの行動データを統合し、精密なマーケティング施策を実行できます。
また、定期バッチ処理やリアルタイムでのデータ同期が可能なため、
常に最新のユーザー情報に基づいた施策が展開できます。
データ分析・PDCAサイクル
クウゼンは、メッセージ配信やユーザーの行動データを可視化し、
施策の効果を検証する機能を備えています。配信タイミングやコンテンツの
ABテストを行い、開封率やクリック率をもとに次の施策へと改善を繰り返します。
これにより、データに基づいたPDCAサイクルを通じて、
常に最適なマーケティング施策を展開することが可能です。
クウゼンの導入事例は以下になります。
ベストバイの導入事例
ベストバイでは、査定業務が煩雑で、人的リソースが圧迫されていました。
また、高精度な査定金額の提示が難しく、顧客対応にも課題がありました。
クウゼンのLINE上での査定自動化機能を導入し、査定のプロセスを効率化。
チャットボットを活用し、必要な情報を自動で取得し、査定金額を迅速かつ正確に提示しました。
人的コストの削減と同時に、査定依頼数が6.5倍に増加する成果を達成しました。
導入事例元：https://kuzen.io/case/detail/b...
個別指導塾テスティーの導入事例
入塾希望者からの問い合わせ対応に多くの時間がかかり、
業務が逼迫していました。また、LINEを活用した効率的な問い合わせ対応が求められていました。
クウゼンの導入によって、LINEを活用して問い合わせ窓口を自動化し、
チャットボットを導入することで、問い合わせ対応を迅速化することが
できるようになり、入塾に関する質問への対応を効率化しました。
問い合わせ対応時間の大幅な短縮と、顧客満足度の向上を実現しました。
導入事例元：https://kuzen.io/case/detail/t...
ゴルフサプリの導入事例
ユーザーの属性データが不足しており、ターゲットに合わせたコンテンツ提供が困難でした。
クウゼンのチャットボット機能を活用し、LINE上でアンケートを実施。
これにより、ユーザー属性を詳しく把握し、コンテンツ配信の精度を向上させました。
その結果、メディアの強みを明確化し、ユーザーに適した情報提供が可能となりました。
