CAACとは？その機能と利用料金を紹介

CAACの機能と利用料金を紹介させていただきます。

CAACとは？

CAAC（Conversation Analytics and Automation Cloud）は、
企業のLINE公式アカウント運用を最適化し、顧客との効果的な
コミュニケーションを実現するLINE公式アカウント専用のチャットツールです。

このサービスは、セールスおよびサポート業務の効率化を目的としており、
LINEのチャット機能を大幅に強化します。

CAACの主要機能には、メッセージ検索や会話履歴の自動バックアップ、
スタッフ情報の表示などが含まれ、個別対応を強化します。
チームコラボレーション機能では、複数アカウントの作成と
権限設定が可能で、高いセキュリティを維持しながら顧客対応を最適化します。

また、自動および手動での顧客割り当て、モバイル対応、
プッシュ通知機能により、24時間体制での迅速な対応ができます。

CAACの主な機能は以下になります。

AI文章生成
特定のキーワードに基づいて、自動的に適切なメッセージを
生成する機能です。これにより、顧客への対応時間が大幅に短縮されます。

ピン留め
重要なメッセージや緊急度の高いメッセージをチャット画面の上部に
固定する機能です。これにより、重要な対応が後回しになることを防ぎます。

ファイルサポート
PDF、Word、Excelなどの様々なファイル形式を送受信できる機能です。
これにより、必要な情報を迅速に共有できます。

テンプレート作成
よくある質問や定型メッセージをあらかじめテンプレートとして
作成しておくことで、迅速かつ一貫性のある対応が可能になります。
テンプレートには文字、画像、動画、ファイルが含められます。

チーム/権限設定
チームごとに役割や権限を設定し、顧客対応を効率的に
管理する機能です。これにより、情報の機密性が保たれ、適切な担当者が対応できます。

担当者情報の表示
顧客がチャットしている担当者の名前やアイコンを表示することで、
顧客とのやり取りをよりパーソナライズされたものにします。
これにより、顧客の信頼感が向上します。

モバイル対応
モバイルデバイスからもチャットができる機能です。
これにより、24時間いつでもどこでも顧客対応が可能になります。

通知機能
顧客からのメッセージが届いた際に、モバイルやPCにプッシュ通知を
送る機能です。これにより、重要なメッセージを見逃すことがなくなります。

自動バックアップ
会話履歴を定期的に自動でバックアップし、管理者のメールボックスに
送信する機能です。これにより、データの紛失を防ぎ、セキュリティを強化します。

キーワードによる自動割り振り
特定のキーワードに基づいて、適切な担当者やチームに自動で
顧客を割り当てる機能です。これにより、顧客対応の効率が向上します。

QRコードによる自動割り振り
指定のQRコードをスキャンすることで、適切な担当者やチームに
自動で顧客を割り当てる機能です。これにより、スムーズな顧客対応が可能になります。

手動割り振り
スタッフ名やチーム名で検索し、最適なスタッフに手動で
顧客を割り当てる機能です。これにより、柔軟な顧客対応が可能になります。

CAACの利用料金は以下になります。

・初期導入費用：10万円
・月額利用料金：6万円～
※シート数によって異なります。