sAI Chatの特徴と機能、利用事例を紹介させていただきます。
sAI Chatとは？
sAI Chatは、サイシードが提供する高度なAIチャットボットで、
初期段階でFAQの類似表現を学習し、95%以上の高精度で応答することができます。
ユーザーエクスペリエンスに重視しており、ユーザーが質問を入力すると
リアルタイムで回答候補を提示されます。
更に、回答に画像やファイルを挿入することができるのでユーザーにとってストレスのないやりとりを行うことができます。
sAI ChatはFAQなどを学習し95%の精度で応答できるAIチャットボットです。画像やファイルを挿入できるのでチャットでのやりとりにユーザーに多くの情報を提供できます。
sAI Chatの特徴
特徴1：初期導入時の高い精度
sAI Chatは、FAQに関連するさまざまな表現をあらかじめ学習しているため、
サービス導入初日から95%以上の高精度で回答することが可能です。
この初期段階から、初めて接するユーザーでも満足のいく回答を得られ、リピート利用が促されます。
特徴2：継続的なサポート
成功に導くためには、ただAIが賢いだけでは不十分で、ユーザーの獲得からそのサービスの
定着に至るまでのプロセス全体を見渡した運用の改善が必要です。
sAI Chatでは、使用率の向上、FAQ内容の最適化、KPIの管理など、顧客専属のカスタマーサクセスチームが
トータルでサポートし、AIの賢さを持続的に提供します。
特徴3：操作性とデザインのカスタマイズ性
sAI Chatは、ユーザーがより簡単に情報を得られるよう、質問を打ち込む途中で関連する回答を
提示するサジェスト機能や、企業のブランドイメージに合わせたデザインのカスタマイズが可能です。
これらの機能は、細かい部分にまでこだわり、ユーザーにとって使いやすく、
視覚的にも魅力的なインターフェースを提供します。
sAI Chatの機能
ユーザー画面での機能
カテゴリ表示の自動起動
チャットが開始されると、自動的にカテゴリが表示され、ユーザーが情報を探しやすくなります。
テキストによる質問対応
ユーザーからのテキスト入力に基づいて質問に回答します。
回答候補のサジェスト機能
ユーザーが入力すると、関連する回答候補をリアルタイムで提示します。
回答文の条件分岐
質問の内容に応じて、異なる回答ルートを提供します。
画像やファイルの挿入機能
回答に画像やファイルを挿入し、情報提供を豊かにします。
チャットボットのカラー設定
チャットボットの色をカスタマイズできます。
テンプレート文言設定
標準の応答テンプレートを設定し、一貫性のある対応を実現します。
チャット起動ボタンのデザイン設定
チャットを開始するボタンのデザインをカスタマイズできます。
管理画面での機能
対応履歴チケットの一覧表示
ユーザーとの対話履歴をチケット形式で確認できます。
グラフィカルレポート
対話の統計データをグラフィカルに表示し、分析が容易になります。
FAQの編集機能
管理画面から直接、FAQの内容を編集できます。
CSVによるFAQの一括編集
FAQをCSVファイルで一括編集し、効率的に情報更新が可能です。
単語の重み付け調整
特定の単語に重みを付け、回答の精度を向上させます。
回答精度の一括テスト
複数の質問に対する回答の精度を一括でテストし、改善点を把握できます。
sAI Chatの導入事例を3選
エイチアールワン株式会社の事例
エイチアールワン株式会社は、年末調整システムの開発運用を手掛ける企業で、
年末にかけての問い合わせ集中により、受電率が100%に満たないという課題を
抱えていました。2018年にAI型のチャットボットを導入しましたが、
期待した効果が得られず、ユーザーが求める回答にたどり着けないことが多く、
途中離脱が増えてしまいました。
sAI Chatの導入によって、ユーザーがチャットボットとのやりとりによって
コールセンターの受電率が大幅に改善されました。sAI Chatの導入にあたり、
カスタマーサクセス担当のサポートを受けながら、ユーザーがわかりやすい内容になるように
Q&Aのリライトや整理を行いました。
これにより、ユーザーがシステムを利用する際の疑問解決につながるQ&Aを
構築することができました。結果として、エイチアールワンはsAI Chatを導入し、
カスタマーサクセスで得られた知見を実行することで、ユーザーの自己解決を促し、
受電率が大幅に改善されるという成果を達成しました。
事例引用元：https://saichat.jp/saichat/saichat-case/interview-hrone/
マガシーク株式会社の事例
マガシーク株式会社は、レディースアパレルを中心に取り扱うファッションECサイトを運営しています。
季節によって変動する問い合わせ量と、年末年始の福袋販売時に特別な対応が必要となるなど、
顧客からの問い合わせ対応に課題を抱えていました。特に、ユーザーアンケートから
「すぐに回答が欲しい」というニーズが75%を占めており、有人対応の限界を感じていたため、
問い合わせ業務の効率化とサービス向上を目指してAIチャットボットの導入を検討し始めました。
チャットボットの導入によって、マガシーク社は年間で26%の問い合わせ削減を実現しました。
これにより、本当に有人対応が必要な顧客への対応品質を向上させることができ、
他の業務への工数割り当ても可能になりました。
事例引用元：https://saichat.jp/saichat/saichat-case/magaseek/
キリンホールディングス株式会社の事例
キリンホールディングス株式会社は、アルコール飲料やソフトドリンクの製造販売、
ヘルスケア領域まで幅広く事業を展開しており、お客様との接点をいかに増やしていくかが大きな課題でした。
sAI Chatの導入後、解決率が急落した際に、サイシードから提案された掲載するFAQの数を
大幅に減らすという予想外の提案により、解決率が2倍にまで上昇しました。
この施策により、チャットボットの特性を活かした運用が可能となり、顧客体験の向上に大きく貢献しました。
