Powered by
sincloの主な機能と導入事例を紹介させていただきます。
sincloは、株式会社エフコードが提供するチャットボット型Web接客ツールで、
Webサイト訪問者の行動やニーズに応じて自動で最適な対話をすることにより、
サイトのコンバージョン率の向上や顧客満足度の向上を目指します。
オートメッセージ機能を通じて、訪問者の離脱を防ぎつつ、
購買意欲の向上を促すことが可能です。また、ユーザーストレスを
軽減するための多彩な機能が備わっており、
メールの署名をコピペするだけでAIが自動解析して整形する「一括入力」機能や、
チャット応答の時間を待たせない瞬時のレスポンス速度を実現しています。
さらに、単純な問い合わせは自動化し、より複雑な質問にはオペレータが
対応するハイブリッド運用が可能で、ニーズに合わせた柔軟な対応を提供します。
sincloは、ノーコードで簡単に導入可能であり、PCやモバイル端末を問わず、幅広いデバイスに対応しています。
Sincloの特徴は以下になります。
Webサイト訪問者に最適な対話を提供
sincloは、訪問者の現在の状況に合わせた適切なコミュニケーションを可能にし、
サイト離脱の防止とコンバージョンの向上を図ります。
問い合わせの自動化と有人対応のハイブリッド運用
sincloは、一般的な質問や資料請求などを自動で処理することで、
運用コストを削減します。また、チャットボットと人間のオペレーターの双方を
組み合わせた運用が可能で、柔軟な対応を実現します。
オンライン上での高度な接客体験
sincloを使用することで、チャットだけに留まらないリッチなWeb接客が可能になります。
例えば、訪問者が閲覧しているページを共有したり、資料やカタログを双方向で
操作しながら商談をすることができます。
シンプルな導入プロセス
Webサイトにタグを1行追加するだけで簡単にsincloを導入できます。
専用のアプリケーションやソフトウェアは不要で、ノーコードでスタート可能です。
さらに、1契約で複数のサイトに設置できるため、コストパフォーマンスも優れています。
多様な外部サービスとの連携
sincloは、様々な外部サービスとシームレスに連携することができます。
これにより、既存のサービスと組み合わせて業務効率化を図ることが可能となり、
より効果的なWeb接客を実現します。
sinclo主な機能は以下になります。
チャットボット
sincloのチャットボットは、訪問者の行動や発言に基づいて自動でメッセージを送信する
オートメッセージ機能と、訪問者の質問に自動で回答するオートリプライ機能を
備えています。これにより、訪問者の関心を引きつけ、購買意欲の向上や
問い合わせ対応の自動化を実現します。
またsincloのチャットボットは、トリガー設定やシナリオ設定を通じて、
高度にカスタマイズ可能です。企業のニーズに合わせた対話フローを設計し、
訪問者に最適な情報提供やサポートを自動で行うことができます。
更に、ユーザーが直感的に対話フローを設計できるチャットツリーエディタを提供します。
このエディタを使用することで、複雑な対話シナリオも簡単に作成し、
チャットボットの応答精度を向上させることが可能です。
有人チャット
sincloの有人チャット機能では、オペレーターがリアルタイムで訪問者の問い合わせに
対応できます。これにより、訪問者の疑問や問題を即座に解決し、高い顧客満足度を
実現します。
よくある質問に対する回答を定型文として登録できるため、オペレーターは迅速かつ
一貫性のある対応を行うことができます。これにより、対応品質の向上とオペレーターの
負担軽減が図れます。
オペレーターは、訪問者からのチャット開始やメッセージ送信時に通知を
受け取ることができます。これにより、オペレーターは訪問者からの問い合わせを見逃すことなく、
タイムリーに対応することが可能になります。
オペレーターは、訪問者のWebサイト上での行動をリアルタイムでモニタリングできます。
訪問者がどのページを閲覧しているかを知ることで、より適切なアドバイスや情報提供が
可能となり、顧客体験を向上させます。
履歴・統計レポート
過去のチャット履歴や自動返信応対率などの統計レポートを提供し、
運用改善のためのデータを提供します。
sincloでは、過去のチャット履歴を詳細に閲覧することが可能です。これにより、
顧客との過去のやり取りを振り返り、顧客対応の質を向上させるための参考にすることができます。
チャットボットによる自動返信の応対率を分析できます。このデータを活用することで、
チャットボットの応答精度の改善や、ユーザーからの質問に対する自動応答のカバレッジを
拡大するための施策を立てることが可能になります。
訪問者のアクセス履歴やサイト内での行動（ユーザーアクション）を追跡し、
分析することができます。これにより、Webサイトのどの部分がユーザーにとって魅力的であるか、
または改善が必要な点はどこかを把握することができます。
訪問者がどのタイミングでサイトを離脱したかを分析することができます。
この情報をもとに、サイトの改善点を特定し、離脱率の低下を目指す施策を実施することが可能です。
生成された統計レポートは、CSV形式で出力することが可能です。これにより、データを
他の分析ツールでさらに詳細に分析することができ、より深いインサイトを得ることができます。
一括ヒアリング（署名整形）
この機能では、AIが提供された顧客データを分析し、適切なフィールドへ自動的に割り当てます。
利用者はメールの署名をそのまま貼り付けるだけで済むため、データ入力の手間がほとんどかからず、
結果としてコンバージョンの向上に寄与します。これはsinclo特有の便利な機能です。
属性値取得
sincloが組み込まれたページから、特定のテキストデータを収集する能力を持ちます。
例えば、マイページからの問い合わせ時に、追加の確認作業なしで直接コミュニケーションを
取ることが可能になり、これにより顧客の満足度が高まり、作業効率も向上します。
ウィジェットデザイン
チャットウィンドウの見た目や配置、表示させるタイミングを自由に調整できる機能です。
これにより、ウェブサイトのデザインを損なうことなく、スムーズにチャット機能を
組み込むことができます。
離脱防止設定
訪問者がウェブサイトから離れようとする動作を検知し、その瞬間にチャットボットを
ポップアップ表示させることが可能です。これにより、直接的な有人チャットへ誘導したり、
特別なオファーを提示して再度関心を引きつけることができます。
リアルタイムモニター
訪問者の行動をリアルタイムで可視化し、ページ上での活動時間や訪問頻度などの情報を
提供します。これにより、特に関心を持っている見込み客に対して、適切なタイミングで
アプローチを行うことが可能になります。
表示除外・セキュリティ設定
特定のIPアドレスからのアクセスをチャット機能が非表示になるよう設定したり、
管理画面へのアクセスを制限することができます。これにより、不正アクセスや意図しない
利用から保護するためのセキュリティ対策を強化できます。
Sincloの導入事例は以下になります。
遠鉄百貨店の事例
遠鉄百貨店は、顧客とのコミュニケーション強化とオンラインサービスの利便性向上を
目指していました。特に、Webサイトを通じた顧客サポートの迅速化と、
オンラインショッピングのユーザーエクスペリエンスの向上が求められていました。
遠鉄百貨店は、sincloのチャットボット機能と有人チャットサポートを導入によって、
Webサイト訪問者が抱える疑問や問題に対して、リアルタイムで対応する体制を整えました。
また、チャットボットを通じてよくある質問に自動で回答し、オペレーターはより複雑な
問い合わせに集中できるようになりました。
その結果、遠鉄百貨店は顧客からの問い合わせ対応時間を大幅に短縮しました。
また、チャットボットによる24時間対応が可能になったことで、顧客満足度が向上しました。
具体的な成果として、オンラインショッピングのコンバージョン率の向上や、リピート顧客の増加が
報告されています。これらの改善により、遠鉄百貨店はオンラインとオフラインの両方で
顧客体験を向上させることができました。
事例引用元：https://chat.sinclo.jp/case/en...
株式会社あしたのチームの事例
株式会社あしたのチームは、AIを活用して企業の人事評価制度を改善するサービスを
提供しています。Webマーケティングの改善によりサイトのPV数を大幅に向上させたものの、
問い合わせフォーム以外でのインバウンド施策を模索していました。特に、サイト訪問者を
効果的にコンバージョンさせる新しい方法を求めていました。
sincloの導入によって、約1年間で1億円もの受注に成功しました。問い合わせ件数は1100件以上、
資料送付とアポイント数はそれぞれ130件以上に達しました。受注金額の合計は1億円を突破し、
これまでサイトを訪れるだけだった潜在的な顧客をキャッチし、良質なリード獲得に
つなげることができました。
事例引用元：https://chat.sinclo.jp/case/as...
