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今回、DECAカスタマーサポートの特徴や機能を紹介させていただきます。
DECAカスタマーサポートは、自社データとChatGPTを組み合わせて
顧客対応を自動化するAI-FAQ / AI-チャットボットを搭載した
カスタマーサポートツール、ChatGPTを活用してFAQを自動生成し、
顧客からの問い合わせに対して即座に対応することが可能です。
生成したFAQは、よくある質問ページとして表示され、
AIによる検索型FAQによってサイト訪問者はかなりの確率で自分から答えを探すことができるようになります。
マルチチャネルに対応したAIチャットボットを通じて、
WebサイトやLINE、Instagramなど複数のプラットフォームでチャットボットによる顧客応対ができます。
さらに、AIだけでは解決できない複雑な問い合わせに対しては、
有人チャットやビデオ通話による手厚い接客サービスを行うことができます。
DECAカスタマーサポートの特徴は以下になります。
FAQの自動作成
ChatGPTを駆使して、顧客サポートに必要な質問と回答を自動で生成します。
企業が持つデータから、顧客対応に適した情報を抽出し、様々なデータ形式に
対応しながら顧客のニーズにあったQAを自動で作り上げます。
AIによるFAQ表示での自動対応
作成されたFAQを、簡単に検索可能な「よくある質問ページ」として公開します。
AIが提案するタグから質問を選ぶだけで、ユーザーは自分の問いに答えを
見つけることができ、これにより自己解決率が向上します。
マルチチャネル対応AIチャットボット
生成されたFAQを学習させたチャットボットが、会話形式で回答を提供します。
このチャットボットは、Webサイトだけでなく、LINEやInstagramなど
複数のチャネルに対応しており、幅広い顧客層にサービスを提供できます。
有人チャットとビデオ通話による接客
AIと自動化だけでは対応しきれない複雑な問い合わせや、
よりパーソナライズされたサポートが必要な場合には、「有人チャット」や
「ビデオ通話」を通じて、顧客に直接対応します。これにより、全ての顧客ニーズに
対応し、サービスの質をさらに高めることができます。
DECAカスタマーサポートの主な機能は以下になります。
FAQページ機能
お客様のWebサイトやECサイトにFAQページを追加できます。
このページはお客様のドメインで設定することが可能です。
マルチチャンネル対応のチャットボット
お客様のWebサイトやECサイトやお客様のLINE公式アカウント、
Instagramアカウントに、FAQを提供するチャットボットを
設置することができます。
有人チャットへの切り替え機能
チャットボットによる自動応答から、直接人が対応するチャットへの
切り替えが可能です。この切り替えは特定の曜日や時間に応じて管理でき、
対応者の割り当て機能も備えています。
ビデオ通話による対面サポート
直接のビデオ通話によるサポートが可能で、予約制または即時対応が選べます。
ビデオ通話を開始するためのアプリの事前インストールは不要で、
URLをクリックするだけで簡単に通話を始められます。
AIチャットボット
チャットボットによる24時間体制の自動対応ができます。
そのため、質問する側と受ける側の両方が経験する労力やストレス、
さらには作業時間を大きく減少させます。
AIによる自動応答機能
自社データをGAIに追加して学習させることで、そのデータに基づいた
精確な回答を提供可能です。
利用者からの任意の質問に対して、直ちに回答を提供します。質問の表現の違いは、
高度な自然言語処理技術（AI/機械学習）によって識別され、
入力された質問に基づき幾つかの回答を提示しています。
企業の内部情報や特定の業務に関する情報も、
非公開の環境下で学習されるため、外部に漏れる心配がありません。
シナリオに基づく応答機能
事前に設定したシナリオ（ルール）に従って、チャットを通じて質問を
絞り込みながら、利用者を望む回答へと確実に導きます。シナリオの設定は
特別な技術を必要とせず、直感的に操作可能なユーザーインターフェースを通じて、
誰でも容易に行えます。
AI-FAQ機能
AIによる「FAQ自動作成」は、ChatGPTを用いて、企業特有のFAQを自動で
作成することが可能です。
作成されたFAQは、人の手による微調整（テキストの追加や修正など）を
加えることもでき、これによりFAQの質を高め、顧客サービスの自動化を安心して実施できます。
テキスト、PDF、音声、画像など様々な形式のデータを活用して
FAQの生成が行われます。加えて、顧客がFAQを見つける
過程のユーザーエクスペリエンスを向上させるための機能が備わっています。
キーワード／タグによる検索機能
顧客が入力したキーワードに基づき、AIが適切な質問を提示（絞り込み）します。
これにより、顧客は提示された質問から選択するだけで、必要な回答を
得ることができます。キーワードを入力した後、別途「検索ボタン」を
押す必要がなく、これにより「求めていたFAQが見つからない」
「検索結果が0件だった」といったストレスフルな体験を避けることができます。
タグによる検索機能によって、
検索キーワードがすぐには思い浮かばない顧客のために、入力されたワードに
関連する「検索タグ」をAIが提示します。正確なキーワードが分からなくても、
関連するタグを選択していくことで、目的のFAQを見つけやすくなります。
Webサイト訪問者向けポップアップ機能
Webサイトに表示されるポップアップバナーを、データの連携を通じて
さらに進化させることができます。訪問者の特性や行動パターンに応じて、
表示されるメッセージやバナーデザインをカスタマイズすることができます。
メールとLINEによるメッセージ配信機能
データの連携によって得られる豊富なセグメント情報を活用し、
ユーザーに最適なメールやLINEメッセージを配信できます。
ステップメールなど、シナリオに基づいた配信にも対応しています。
メールやLINEを通じたシナリオメッセージ配信機能
ユーザーの特性や行動に基づいて、段階的にメッセージを配信することが
できます。また、配信したメッセージに対するユーザーの反応に応じて、
次のステップへと進む条件分岐を設定することが可能です。
訪問者特性に合わせたチャットボット応答のカスタマイズ機能
WebサイトやLINEで利用可能なチャットボットを、データの連携を通じて
さらに洗練させることができます。訪問者の属性や行動に合わせて、
チャットボットの応答をカスタマイズすることができます。
