使いやすい応答シナリオの管理機能
直感的に操作できるGUIによって、応答シナリオを簡単に管理できる点です。
このシステムでは、顧客からの問い合わせに対応するためのシナリオを、
管理画面で簡単に作成・編集することができます。
プログラミングの知識が不要で、視覚的な操作でシナリオを素早く
構築・修正できるため、急な問い合わせ増加にも迅速に対応できます。
さらに、MOBI BOTは高機能なシナリオ編集機能を備えており、
外部システムとのAPI連携も可能です。
これにより、シナリオをより高度にカスタマイズし、
複雑な業務プロセスにも対応できます。また、画像、イメージマップ、
動画、PDFなどのリッチメッセージを活用して、
MOBI BOTのシナリオ管理機能は、状況に応じたシナリオの柔軟な変更も
サポートしています。過去のバージョンへの復元が可能で、
シナリオの変更履歴を管理することも容易です。
これにより、シナリオの品質を常に最適な状態に保つことができ、
顧客対応の一貫性を確保することができます。
チャットボット運用の効率化と精度の向上
チャットボットの学習データ管理や継続的なチューニングを
サポートするためのツールとしてMOBI BOTコンソールを用意しております。
このツールをオプション機能を使うことで、通常のチャットボットの
学習プロセスと比べて、最大で50％ほど効率を上げることができます。
このツールには、学習データを一元管理し、誰がどのようにデータを
変更したかの履歴を簡単に確認できる「AIデータ管理機能」、
オペレーターの対応ログやチャットボットの回答ログに対して
AIを用いた効率的な改善サイクルを支援する「AI搭載PDCA機能」、
そして回答の正確性を高めるための「精度向上支援機能」を備えております。
顧客別に対応する申請・手続き受付の自動化
顧客個々に対応した自動化された申請や手続きの受付機能を備えており、
基幹システムとの連携により、顧客の本人確認を行った後に情報の更新や
各種手続きを自動で処理します。
これにより、従来の煩雑な顧客サービス業務が効率化され、自動化された
プロセスによって迅速かつ確実に対応できる環境を提供します。
顧客データベースとの連携により、MOBI BOTは確実な本人確認を行い、
適切な顧客対応を実現します。この本人確認機能により、顧客の情報更新や
手続きの自動受付が24時間体制で行われ、いつでも迅速な対応が可能となります。
MOBI BOTは住所変更や新規申し込みといった複雑な手続きを自動で
処理する機能も備えています。
MOBI BOTはRPAと連携し、問い合わせ履歴を自動的にCRMに登録するなど、
後処理も自動化されます。この後処理の自動化により、
オペレーターの手間を減らすことができます。
オペレーターとの連携による効果の最大化
MOBI BOTは、チャットボットが対応しにくい問い合わせにも対応できるよう、
オペレーターとの緊密な連携を通じて、顧客からの質問にスムーズに対応します。
オペレーターが対応する前に、必要な情報をあらかじめチャットボットが集め、
それを元に最適なオペレーターに自動でつなぐことができます。
手続きや申請をスピーディーに進めるために、まずチャットボットが内容を聞き取り、
その後、人のオペレーターにバトンタッチする仕組みもあります。
質問の内容に応じて、自動的に適切な担当者に振り分ける機能も備えています。
オペレーター対応の中で得られたデータをAIが学習することで、
次回以降の対応を効率化する機能も搭載しております。
LINEとWebでのチャットボット運用を一元化
MOBI BOTはLINEやWebなど複数のチャネルを統合的に管理できるため、
異なるチャネルで同一のシナリオを共有し、運用・管理の効率化を実現します。
例えば、LINE公式アカウントとWebチャットボットを同時に運用することで、
顧客の利便性を格段に向上させるとともに、運用コストの削減も可能です。
リッチメニューの管理やシナリオの同時修正により、LINEとWebでの対応が
一貫して行われるため、顧客体験を向上させることができます。
