AIChatとは？その特徴や導入事例を紹介

今回、AIChatの特徴や導入事例を紹介させて頂きます。

AIChatとは？

AIChatは、アルティウスリンク株式会社が提供するAIチャットボットサービスで、
FAQや会話シナリオの構築、AIの継続的なチューニングによる高精度な応対を実行することができます。

有人チャットとの連携も可能で、解決できない問い合わせをスムーズに
スタッフに繋いで対応することもできます。

特徴１：カスタマイズされたFAQと会話フレームワーク
各企業のニーズに合わせてFAQと会話シナリオを構築し、初期段階から高度な
回答能力を提供します。

特徴２：AIとFAQの定期的なチューニング
AIとFAQの性能を定期的に最適化のためにチューニングし、
回答の品質（例えば、回答の適切さや正確さ）を高めます。

特徴３：人間のサポートと組み合わせたサービス
AIチャットボットだけで解決しきれない顧客の質問は、人間が対応する
チャットサービスへスムーズに移行し、顧客に対して最適な顧客体験を
提供することができます。

日本航空株式会社（JAL）の事例
日本航空株式会社（JAL）は、世界で最も選ばれ、愛されるエアライングループを目指し、
日本と世界の空をつなぐ役割を担っています。JALが直面していた主な課題は、
電話受付時間外や混雑時にも顧客の要望にタイムリーに応えることができる
通信チャネルが不足していることでした。

この課題に対処するため、徹底した顧客目線でのFAQ作成と導線設計、
さらにはコロナ禍や日々変化する世界情勢に迅速に対応するための問い合わせ
内容の分析と顧客ニーズの反映が行われました。

その結果、他のチャネルへの問い合わせ数の削減と通話時間の短縮に大きく貢献しました。
カテゴリーを絞ったスモールスタートから始め、回答範囲を徐々に拡大することで、
回答カバー率90％を達成しました。これにより、電話受付時間外や混雑時でも顧客の
要望にタイムリーに応えることが可能になり、つながりやすいコンタクトセンターの
実現に向けた大きな一歩となりました。
事例引用元：https://www.services.altius-link.com/case/public/jal/

TOTO株式会社の事例
TOTO株式会社は、衛生陶器をはじめとする住宅設備機器の製造販売を行っており、
「きれいで快適・健康な暮らしの実現」と「社会・地球環境への貢献」を
目指しています。特に「ウォシュレット®」に関する問い合わせが多く、
その9割以上が電話での対応でした。

AIChatの導入によって、「ウォシュレット®」関連の問い合わせが減少しました。
そして、TOTOは「TOTOグループ CS大会」で金賞を受賞しました。
事例引用元：https://www.services.altius-link.com/case/manufacturing/toto/

ティップネス株式会社の事例
ティップネス株式会社は、総合フィットネスクラブや24時間営業のトレーニングジム、
スクールを運営し、顧客の利便性と快適性を向上させるとともに、
店舗の対応負荷を軽減し、コア業務に注力することが課題でした。

AIChatの導入によって、、電話からWebへの誘導が可能になり、
ビジュアルIVRで顧客を適切な窓口へ誘導することができるようになりました。
これにより、チャットボットとのやりとりが促進され、店舗の対応負荷が
軽減されました。結果として、店舗は対面コミュニケーションにより注力できる
仕組みが構築され、顧客の利便性向上とともに、店舗のコア業務への集中が
可能になりました。AIチャットボットは、専門チームによる日々のチューニングで
回答精度を向上させ、正答率は8割超を達成しました。
事例引用元：https://www.services.altius-link.com/case/distribution-services/tipness/