チャットボットとは
チャットボットとは、ユーザーと自動で会話を行うプログラムやシステムのことです。ウェブサイトやアプリ、SNSなどで活用され、ユーザーからの質問に対して即座に応答することで、24時間体制のサポートを提供します。チャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに基づいて回答するものや、AIを活用して自然な対話を行うものがあります。これにより、顧客対応の効率化が図れるだけでなく、ユーザーの満足度向上やコンバージョン率の向上にも貢献します。また、よくある質問の対応を自動化することで、サポートチームの負担を軽減する役割も果たします。
