社内ヘルプデスクとは
社内ヘルプデスクとは、企業内の社員やスタッフが業務中に直面するIT関連の問題や質問に対応するサポート部門です。従来のヘルプデスク業務に加えて、チャットボットが導入されることで、基本的な問い合わせやよくあるトラブルの解決が自動化され、迅速に対応できるようになります。例えば、パソコンのトラブルやソフトウェアの使い方に関する質問は、チャットボットが即座に解答を提供し、社員の問題解決を支援します。これにより、ヘルプデスクの担当者は、より複雑な問題に集中できるため、全体の業務効率が向上します。また、チャットボットは24時間対応可能なため、時間に縛られずにサポートが受けられる点もメリットです。
