AIチャットボットさくらさんとは？
「AIチャットボットさくらさん」は、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する、企業の問い合わせ対応から営業支援までを自動化する高性能AIチャットボットです。
PDFやWebページ、音声・動画など様々な形式の資料から学習し、自然な対話で情報を案内します。24時間365日対応が可能で、公的機関や自治体、旅客・小売業などでの導入実績も多数ございます。
問い合わせ件数の削減、業務効率化、顧客満足度向上を実現しています。
導入は簡単3ステップ、専門スタッフのサポートもあり、IT知識がなくてもスムーズに運用開始可能。カスタマイズ性も高く、自社ブランドにフィットした導入が可能です。月額18万円から導入可能で、年間720万円のコスト削減シミュレーションも提示されています。
AIチャットボットさくらさんの特徴
導入が簡単でスピーディー
AIさくらさんは、導入までのプロセスがシンプルで、企業が保有する資料データをアップロードするだけで初期設定が完了します。最短1〜2か月で本稼働が可能であり、専門知識がない企業でもスムーズに運用を始められます。
高い業務削減効果
月額18万円から導入できるにもかかわらず、人手による対応と比べて最大60％の業務削減が可能です。年間720万円相当のコストカット効果が見込まれ、投資対効果の高いサービスとなっています。
ノーメンテナンスで継続運用
運用開始後は、AIが自動で学習・改善を続けるため、メンテナンスにかかる人的・時間的コストがほとんど発生しません。CS担当者による運用支援も受けられるため、AI運用に不安がある企業でも安心です。
デザインや話し方がカスタマイズ可能
AIさくらさんは、見た目や話し方なども企業のブランドに合わせてカスタマイズできるため、社内外の利用者から違和感なく受け入れられます。アバターによる接客や制服の着せ替えなど、ブランドとの調和を重視した設計が特徴です。
多様な業種・業務に対応可能
自治体、交通、小売、広告代理店など、業種を問わず幅広い分野で導入実績があり、問い合わせ対応、案内業務、営業支援など様々な業務に適用できます。AIが業務の一部を代行することで、人的資源をより戦略的な業務へと集中させることが可能です。
AIチャットボットさくらさんの主な機能
自然言語処理（NLP）による高度な応対が可能
AIさくらさんは、単なるキーワード応答ではなく、文脈全体を把握する自然言語処理（NLP）技術を駆使して対話を構築します。
ユーザーの発言意図や感情のニュアンスまでを的確にとらえ、柔らかく、場合によっては丁寧語とくだけた口調を切り替えるなど、リアルな会話に近い応答を実現できます。結果として、問い合わせ者がストレスなく情報を取得できる体験を提供しています。
継続的な自動学習による応対の品質改善
さくらさんは、企業の資料やマニュアルをもとに必要な情報を学習し、自動的に質問と回答のペアを生成します。また、運用開始後も実際のユーザーの質問ログをもとに継続的な学習と改善を行うため、担当者による手動更新の負担が軽減されます。
これにより、コンテンツが常に最新に保たれ、ユーザーに対する案内の精度が維持されます。
多言語対応とリモート接客機能
対応言語は日本語、英語、中国語、韓国語の4カ国語になります。観光業やインバウンド対応が必要な場面でも、多国籍の顧客に対して均一なサービスを提供できます。
加えて、アバターによる接客により、物理的に離れた場所にいるスタッフが遠隔から接客できる仕組みも搭載。非接触・非対面のニーズにも応えたスマートな接客を実現します。
アバターによるオンライン接客
ディスプレイ上のアバターを通じてユーザーに案内する「仮想スタッフ」としての機能を持ち、受付や案内カウンターの代替を担います。
公共施設や商業施設などで実際に導入されており、スタッフの人手不足や対応コストの課題を解決。アバターの口調や表情も調整可能で、利用者に親しみや安心感を与える接客が可能です。
システム連携による業務の自動化
AIさくらさんは、CRMや予約システム、在庫管理などの外部サービスとAPI連携でき、問い合わせ内容に応じた動的な情報提示やリアルタイムな手続きも可能にします。
たとえば、「商品の在庫はありますか？」という質問に対して、連携先の在庫データベースを参照し、その場で回答を返すような活用ができます。
デザイン・話し方のカスタマイズによるブランドとの適合
企業ごとのトーン＆マナーやユニフォーム、ロゴカラーに合わせてアバターのデザインや応答スタイルを柔軟に調整できる点も強みです。業種やサービス内容に応じた対応の調整もできるため、単なるチャットボットではなく、ブランドの一員として自然に溶け込む存在となります。
これにより、社内外からの受容度が高まり、活用が定着しやすくなります。
AIチャットボットさくらさんの導入事例
佐賀県の事例：1万件を超える月間対応で業務効率化に成功
佐賀県の新型感染症が拡大する中で、住民からの問い合わせが爆発的に増加し、対応に追われる職員の負担が大きな課題となっていました。特に、感染者への聞き取りなどはすべて電話対応で行っていたため、人員的にも限界が近づいていました。
そこで、AIによる自動応答を取り入れた住民サポートの仕組みを検討し、複数のチャットボットサービスを比較した結果、「AIさくらさん」が技術面や柔軟性で高評価を得て採用が決定しました。
導入後は、AIさくらさんが感染症関連の質問に対して24時間体制で対応し、月あたり1万件を超える問い合わせに応じることで、現場の負担を大幅に軽減。職員からは「対応件数が目に見えて減った」「手が回らなかった部分を補ってくれて本当に助かる」といった声が多く聞かれました。また、温かみのあるビジュアルや親しみやすい応答が市民にも好評で、行政サービスとしての品質向上にもつながっています。
今後は、行政のデジタル化方針に基づき、さくらさんの対応範囲をさらに拡大していく予定です。観光や移住情報など、新たなカテゴリへの対応も視野に入れており、加えて、空港での案内を担うアバター型の案内役としても導入を検討しています。こうした拡張により、より多くの市民に利便性を提供しながら、自治体全体の業務効率化を推進していく構想です。
商戦三井さんふらわあ：月間5万件の問い合わせに対応し、電話対応の混雑を解消
あるフェリー会社では、問い合わせの多さが深刻な業務課題となっていました。特に旅行シーズンには電話窓口がパンク状態に陥り、対応しきれない件数が日を追うごとに増加していました。
こうした背景から、顧客対応を効率化するためにWeb上での自動応答を導入する方針が立てられました。選定にあたっては、同じ交通業界での豊富な導入実績を持つ「AIさくらさん」が候補に挙がり、2019年の検討開始から比較的早期に導入が決定しました。
運用が始まると、特に混雑する時期においてはAIさくらさんが月間5万件以上の問い合わせに応対し、電話応対の負担が劇的に軽減。導入前には着信過多でフリーダイヤルが機能不全に陥ることもあった状況が、AIの導入によって一変しました。これにより、オペレーターはより個別性の高い対応に集中できるようになり、全体のサービス品質も向上しました。
事例参照元：https://www.tifana.ai/colleague-interview
