HRBrain AIチャットボットとは？
HRBrain AIチャットボットは、社内の問い合わせ対応業務を完全に自動化し、バックオフィスの負荷を大幅に軽減するクラウド型チャットボットサービスです。
導入時は豊富なテンプレートを選ぶだけで初期設定がサッと完了することができます。
ChatGPT APIを使って、社員からの質問に合わせた回答パターンを自動で作成・更新します。もしAIの回答が足りないと判断された問い合わせがあれば、自動で管理者にお知らせします。その後は、実際の対応内容を数クリックでナレッジベースに登録できるので、日々のメンテナンスもラクに行えます。
シナリオ型／フリーワード型の両対応や表記ゆれ防止機能を備え、多彩なコミュニケーションパターンでも対応できます。
ダッシュボードでは問い合わせ件数や回答品質の傾向を可視化し、業務改善に役立てられます。
Slack、Microsoft Teams、Chatworkなど主要ビジネスチャットとの連携に加え、ファイル添付やアイコン・メッセージのカスタマイズもできます。
HRBrain AIチャットボットの特徴
豊富な汎用Q&Aテンプレート
約500種類のよくある社内問い合わせに対応する定型質問と回答例をあらかじめ用意しており、導入直後から標準的な運用をすぐに開始できます。テンプレートは業務カテゴリ別に分類されており、自社の運用ルールや用語に合わせて自由に編集・追加が可能です。これにより、初期設定の手間を大幅に削減し、迅速なチャットボット立ち上げを実現します。
社内問い合わせデータの可視化と回答ブラッシュアップ
社員から寄せられた問い合わせ履歴をクラウド上に蓄積し、グラフや統計データとしてダッシュボードに表示します。時間帯別・カテゴリ別の質問件数や回答精度をひと目で把握できるため、課題のある領域を特定しやすくなります。さらに、従業員からのフィードバックを反映して回答内容を継続的に見直し、ナレッジ精度を高めるPDCAサイクルを支援します。
生成AIを活用した質問パターンの自動生成
あらかじめ登録した回答データを学習させることで、単一の回答に対して多様な表現の質問例を自動で複数生成します。ワンクリックで新たなパターンを追加・更新できるため、従業員が思いつくあらゆる言い回しにもスムーズに対応可能です。手動でのパターン登録作業を軽減しつつ、ユーザーが抱える疑問を幅広く網羅します。
HRBrain AIチャットボットの主な機能
AIで質問パターンを自動作成する仕組み
AIが社員からの問い合わせとこれまでの回答履歴を学び、自動で新しい質問の言い回しを作り出します。人手で一つずつ登録しなくても、リアルタイムにパターンを増やしたり更新したりできるため、いつでも最新の聞き方に対応可能です。こうして登録作業の手間をグッと減らし、多様な質問にも間違いなく応えられる仕組みを維持します。
豊富なQ&Aテンプレート機能
業務上よくある問い合わせに対して、あらかじめ用意されたテンプレート集を提供しております。労務・総務・ITサポートなどカテゴリ別に定型文が豊富に揃っており、導入後すぐに運用を開始することができます。テンプレートは自社用に編集・追加できるため、企業文化や運用ルールに合わせた最適化もスムーズです。
ダッシュボード機能
クラウド上に蓄積された全問い合わせデータをグラフや数値で表示できます。時間帯別の利用状況、カテゴリ別の質問件数、応答精度などを直感的に把握できます。可視化により、よくある質問の抽出や対応品質の評価が容易となり、運用方針の見直しや改善施策の検討に役立ちます。
質問ログ機能
過去の対話ログをすべて安全なクラウド環境に保存しています。キーワード検索やフィルタリング機能で必要な履歴を迅速に参照でき、ナレッジベースとして蓄積・共有がしやすくなります。また、管理者は未回答や低精度回答を抽出し、回答内容のブラッシュアップや新規ナレッジ登録に活用できます。
シナリオ（フローチャート）型チャット作成機能
ドラッグ＆ドロップ操作で対話フローを設計できるビジュアルエディタを搭載しています。条件分岐やステップごとの遷移を直感的に組み立てられ、複雑な問い合わせ動線にも対応することができます。事前に想定されるユーザー行動に合わせたシナリオを構築することで、ユーザーが求めている回答が得られやすくなります。
フリーワード検索対応チャット機能
従業員が普段使い慣れた表現や略語、その場の思い付きの文言で問い合わせを入力すると、AIが文章を解析して適切な回答候補を瞬時に提示します。例えば「休暇届の出し方教えて」「夏休みいつから申請？」のように、細かな言い回しの違いや略語を自動で補正・マッチングするため、あいまいなキーワードでも正確にヒットします。
表記ゆれ防止機能
あらかじめ同義語や略称、表記パターンを設定しておくことで、検索時の認識ズレを防止。例えば「社内規定」「社内ルール」「イントラ規定」といった類似語をグルーピングし、一元的に検索・マッチングを行います。表記ゆれによるヒット漏れを抑制し、すべてのユーザーが一貫した検索体験を得られます。
主要チャットツールとのシームレス連携
Slack、Microsoft Teams、Chatworkなど社内で既に稼働中のチャットプラットフォームにボットを導入するだけで即時運用可能。API連携を通じてファイル送受信や対話履歴の同期も自動化され、複雑な設定作業は不要です。既存ツールに溶け込む形で、従業員の利用ハードルを抑えつつ情報共有を効率化できます。
ファイル添付機能
手順マニュアルや申請用紙、ガイドラインなど、各種ドキュメントをチャット画面から直接アップロード・ダウンロードをすることができます。複数ファイルの同時添付にも対応しているため、関連資料をまとめて配布できます。
チャットボット外観・文言のカスタマイズ
アイコンや名称、ウェルカムメッセージといったボットの表情を自由に設定できます。企業ロゴやブランドカラーを反映したデザインにすることで社内コミュニケーションの一体感を醸成します。
