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「GA4でアクセス数はわかるけれど、なぜユーザーが途中で離脱しているのか理由がわからない…」
「サイトを改善したいけれど、どこをどう修正すればCVR（成約率）が上がるのか確信が持てない」
Webサイトの運営において、数字だけでは見えてこない「ユーザーの本音」に悩んでいませんか？
その悩みを解決する最強の武器が「ヒートマップ」です。
ヒートマップを活用すれば、ユーザーがページのどこを熱心に読み、
どこで興味を失い、どこをクリックしているのかを「色」で直感的に把握できます。
いわば、サイト上のユーザー行動を可視化する「レントゲン」のようなツールです。
今回、ヒートマップの基礎知識や種類、
さらにはMicrosoft Clarityなどの最新ツール比較、そして具体的なサイト改善の手順までを網羅的に解説します。
目次 [ 非表示 表示 ]
Webサイトの解析と聞くと、「難しそうな数字の羅列」を想像する方も多いかもしれません。
しかし、ヒートマップはそれらとは一線を画す、非常に直感的な解析ツールです。
ここでは、ヒートマップの根本的な仕組みと、なぜ今のWebサイト運用において欠かせない存在なのかを解説します。
ヒートマップとは、一言で言えば「Webページ上でのユーザー行動を、色の濃淡で可視化したもの」です。
サーモグラフィで温度が高い場所が赤く、
低い場所が青く表示されるのと同様に、ヒートマップでは以下のように表現されます。
・赤色（暖かい色）： 多くのユーザーが注目している、クリックしている、または滞在しているエリア
・青色（冷たい色）： あまり見られていない、または素通りされているエリア
従来の解析ツールでは「ページが何回見られたか」という
結果しかわかりませんでしたが、ヒートマップは「ページ内のどこが、
どのように見られたか」というプロセスを明らかにします。
これにより、デザインやコンテンツの良し悪しを、専門知識がなくても一目で判断できるようになります。
よくある質問に「Googleアナリティクス（GA4）があれば、
ヒートマップはいらないのでは？」というものがあります。
この質問に対する答えとしては、必ず両方を併用する必要があるということです。
両者の役割の違いをざっくり比較すると、以下の図のようになります。
例えば、GA4で「特定の記事の離脱率が高い」という現象を知ることができます。
しかし、GA4だけでは、その離脱した原因が
「文章が長すぎるから」なのか「途中の画像が邪魔だから」なのかということが分かりません。
ここでヒートマップを使えば、「ユーザーが記事の3分の1地点で
急激に離脱している（＝そこに大きな離脱要因がある）」等といった事実が視覚的に判明します。
「GA4で課題のページを見つけ、ヒートマップで原因を特定する」。
このセットで改善活動を行うのが、サイトを改善する最適な方法の一つだと考えております。
ヒートマップを導入することで得られる具体的なメリットは、主に以下の3点に集約されます。
1. コンバージョン率（CVR）の直接的な向上
ユーザーがクリックすべきボタン（CTA）が正しく認識されているか、
またはボタンではない場所がクリックされていないかを特定できます。
「クリックされているのにボタンではない場所」を修正したり、
ボタンの配置を「赤く注視されている場所」へ移動させるだけで、CVRが劇的に改善するケースは珍しくありません。
2. コンテンツの無駄を省き、離脱率を低下させる
「誰も読んでいない長文」や「興味を持たれていない画像」を特定できます。
不要なコンテンツを削り、ユーザーが求めている情報を
上位に持ってくることで、最後まで読まれる（読了率の高い）ページへと最適化でき、結果として離脱率を抑えることが可能です。
3. 施策の「根拠」が明確になり、意思決定が早まる
Webサイトの修正において「なんとなくデザインが古いから」
「自分の感覚でこっちが良いと思う」といった主観的な議論は時間の無駄です。
ヒートマップという客観的なユーザー行動のエビデンスがあれば、
チーム内やクライアントへの説得力が格段に増し、自信を持って改善施策を進めることができます。
ヒートマップにはいくつか種類がありますが、
サイト改善において必ず使うべきなのは「アテンション」「スクロール」「クリック」の3種類です。
これらを組み合わせることで、ユーザーの心理状態を立体的に把握できるようになります。
アテンションマップは、ユーザーがページのどの部分を「じっくり読んでいるか（注視しているか）」を見える化できます。
・見方
ユーザーがスクロールを止めて滞在した時間が長いほど、そのエリアが赤く表示されます。
・改善のヒント
赤いエリア： ユーザーが強い関心を持っている場所です。ここにある重要なメッセージや商品リンクは、コンバージョンに直結します。
青いエリア： 読み飛ばされている場所です。重要な情報を書いているつもりでも、ユーザーには響いていない可能性があります。
文章を短くする、図解を入れる、あるいは思い切って削除するなどの判断材料になります。
スクロールマップは、ページの「どの地点までユーザーが読み進めたか」をデータで知ることができます。
・見方
ページ上部から下部に向かって、色が赤から青へと変化していきます。
通常は下に行くほど青くなりますが、急激に色が変わる場所が「ユーザーの離脱ポイント」です。
・改善のヒント
急激な色の変化をチェック
記事の途中で色がガクンと変わっている場合、その直前のコンテンツ（長すぎる説明文や、興味を削ぐ画像など）が離脱の原因です。
最下部まで到達しない場合
重要なボタン（CTA）がページの最後にあるのに、
そこまで10%のユーザーしか到達していないなら、ボタンの位置を大幅に上に引き上げる必要があります。
スクロールマップ分析を使ってLPを改善する方法を知りたい方は、
この記事「LPOの成果はファーストビューで決まる｜改善6つのポイント・注意点・KPIを解説」をご覧になって下さいませ。
クリックマップは、ユーザーが「ページのどこをクリック（スマホならタップ）したか」をデータで把握することができます。
・見方
クリックされた回数が多い場所が赤く、またはドット（点）として表示されます。
・改善のヒント
リンクがないのにクリックされている場所
ユーザーが「ここを押せば詳細が見れるはず」と期待している場所です。
そこにリンクを設置するか、紛らわしいデザインを修正すべきです。
押されるべきボタンが青い
ボタンのデザインが目立っていないか、ユーザーがそれをボタンだと認識していない証拠です。
色や文言（マイクロコピー）の変更が必要です。
クリックマップ機能を使って改善したいなら、
この記事「ヒートマップでのCTAボタンの改善｜LPOでCVRを高める実践手法」をご覧になって下さいませ。
上記の3つに加えて、一部のツールでは「マウスフロー（マウスの軌跡）」や
「ホバーマップ（マウスが重なった場所）」を確認できます。
PCユーザーの多くは、「読んでいる文章を目で追うようにマウスを動かす」という特性があります。
アテンションマップと似ていますが、よりリアルタイムに近い「視線の動き」を
予測するのに役立ちます。
スマホ利用率が高い現代ではアテンションマップが主流ですが、PC向けBtoBサイトなどの分析では今でも有効な指標です。
ヒートマップをただ眺めているだけではサイトは改善しません。
重要なのは、「定量データ（数字）」でアタリをつけ、
「定性データ（視覚）」で原因を特定するという流れになり、
サイト改善のステップは4つとなります。
ステップ1：GA4で「改善すべきページ」を特定する
いきなり全てのページにヒートマップを導入して分析するのは効率的ではありません。
まずはGoogleアナリティクス（GA4）を使い、「どこに問題があるか」を定量的に特定します。
優先順位の付け方
・流入数（PV）が多いページ： 少しの改善が大きなインパクト（売上増など）に繋がります。
・コンバージョン率（CVR）が低いページ： 集客はできているのに「取りこぼし」が発生している、最も改善しがいのあるページです。
・離脱率が異常に高いページ： ユーザーの期待と内容がズレている可能性があります。
まずはこれらの条件に当てはまる「改善インパクトの大きなページ」を1〜3ページ選定しましょう。
ステップ2：ヒートマップで「ユーザー心理」の仮説を立てる
選定したページをヒートマップで分析し、
ユーザーがなぜそのような行動をとっているのか、「心理的な仮説」を立てます。
分析のチェックポイント：
・離脱ポイント
スクロールマップで15～20%ほど離脱している場所はどこか？
⇒ 「専門用語が難しくて嫌になったのでは？」「ここで満足して帰ってしまったのでは？」
・未クリックのボタン
クリックマップでボタンが押されていない理由は？
⇒ 「そもそもボタンだと気づかれていないのでは？」、「クリックするメリットが伝わっていないのでは？」
・注目エリアの不一致
アテンションマップで赤くなっているのが、意図しない場所なのはなぜか？
⇒ 「ユーザーは本文より、横にあるバナーが気になって集中できていないのでは？」
このように「ユーザーは〇〇だと思っているから、××という行動をとっている」という仮説を書き出します。
ステップ3：仮説に基づいた改善策（ABテスト・リライト）を実施する
仮説ができたら、それを解消するための具体的な修正（施策）を行います。
よくある改善例
・重要情報の引き上げ
読了率が低い場合、ページ下部にある「結論」や「申し込みボタン」を、
まだ赤色が濃いページ上部（ファーストビュー付近）に移動させる。
・不要な要素の削除
誰も見ていない画像や、離脱を招いている無関係な外部リンクを削除する。
・マイクロコピーの修正
クリックされないボタンの文言を「申し込む」から
「無料で試してみる」のように、ユーザーの心理的ハードルを下げるものに変更する。
大規模なサイトであれば、新旧のデザインを同時に戦わせる「ABテスト」を実施するのが理想的です。
ステップ4：改善後の変化をヒートマップで再度検証する
修正を行ってから一定期間（目安は2週間〜1ヶ月、
または一定のアクセス数が溜まるまで）経過後、再度ヒートマップを確認します。
検証のポイント
・意図した変化： 移動させたボタンは以前よりクリックされるようになったか？
・副作用の確認： 一箇所を直したことで、別の場所で離脱が増えていないか？
・最終成果： 結果として、GA4上のCVRや滞在時間にポジティブな変化が出たか？
この「検証」こそが最も重要です。もし改善が見られなければ、
ステップ2に戻って別の仮説を立てます。このサイクル（PDCA）を回し続けることが、
検索1位、そして売上最大化への唯一の近道です。
ここからは、ヒートマップツールを導入した事例をもとに、
どのようなアプローチでLPを改善していったのか具体的なヒントを紹介します。
デジタルコンサルティング、Web制作、アプリ開発などのデジタルコンサル制作や
デジタルマーケティング推進支援など、幅広いサービスを展開する株式会社キャンバス。
ヒートマップ導入前は、Googleアナリティクスを用いて、
滞在時間の指標からページ内のどの部分にユーザーが残っているかを推察していたそうです。
しかし、実際にどの範囲までスクロールしているか判断材料が乏しく、
ページの改善施策に苦慮されていたそうです。
そこでシンプルで使い勝手も良く、
自動キャプチャ機能などの独自機能も備えていた「ミエルカヒートマップ」を導入。
アテンションヒートマップを活用すると、料金プランがよく読まれていることがわかり、
さらに料金プランの見やすさに磨きをかけていったそうです。
また、ページ下部にホワイトペーパーダウンロードの動線を設けていましたが、
あまり熟読されていないことから、「ユーザーに気づかれていないのでは？」と仮説を立てて、
目立ちやすいCTAを実装。
その結果、CTRが4%も上昇したそうです。ほかにもさまざまな施策を実行されたそうですが、
アテンションヒートマップだけでも、非常に多くの効果が期待できると理解できます。
熟読箇所を可視化し、仮説を検証し続けることで、効果的な結果が得られた典型的な事例です。
そのほか、2ヵ月でCPA50%減、CV250%増加という素晴らしい結果も叩き出しています。
参考：【B2B事例】ヒートマップ初導入でCV250%増＆CPA50％削減できた株式会社キャンバス様の運用の秘訣とは？｜ミエルカヒートマップ
「より良いスポーツ品とスポーツの振興を通じて社会に貢献する」を経営理念とし、
総合スポーツ用品メーカーとして確固たる地位を築き上げてきた「ミズノ株式会社」。
EC事業にも力を入れているミズノ株式会社では、スポーツに強みを持つ社員が多数在籍する一方で、
デジタルに精通している人材が限られてしまい、デジタルデータの活用に課題を抱えていたそうです。
すでにデジタルツールは活用されていたものの、
デジタルの専門家しかデータの深掘りができないことに課題を感じ、User Insightを導入。
2022年6月に導入・運用をスタートされたそうですが、「誰でも使いやすく、
グラフもヒートマップも直感的にデータを見える化してくれる」と好評です。
ヒートマップツールをLP内で導入し、より熟読されている箇所を可視化。
機能を知った上で商品詳細ページへ遷移できるよう、LINE UPを紹介するコンテンツの場所を変更する、
タップされている画像にリンクがついていない不具合を可視化するなどの対策を講じました。
その結果、LP直帰率が92.9%→70.8%と改善されたそうです。
参考：ヒートマップでLP直帰率が20％以上改善！「誰でも利用できる」ツールが組織のDX推進に。手軽にリアルタイムデータやSEO分析データを社内共有｜User Insight
紹介した事例にもある通りヒートマップツールは、
デジタルマーケティングを苦手とする方にも、ユーザー行動がひと目で判断できるのが特徴です。
熟読箇所の可視化からよりユーザーに見られているコンテンツの順序を入れ替える、
気づいていないCTAのデザインを変更するなど、難しく考えることなく改善施策を実行できるのが最大の強みでしょう。
ここからは、自社に最適なヒートマップツールを選定するためのポイントを紹介します。
LP改善に必要なヒートマップツールを探す際の参考にしてみてください。
LPを改善する場合、クリックやスクロール、熟読箇所の把握は必須です。
そのため、ヒートマップツールの導入にあたり以下の３つの基本的な機能が実装されているかどうかを確認しましょう、
・クリックされた箇所を知ることができる「クリックヒートマップ」
・ユーザーの熟読箇所をつかめる「アテンションヒートマップ」
・ユーザーがスクロールした箇所や離脱した箇所を把握する「スクロールヒートマップ」
事例でも紹介しましたが、マーケティングの専門知識を保有している社員が
LPの改善を担うとは限りません。
業界や事業内容によってはマーケティング担当者が在籍していないケースも考えられます。
このような点を踏まえれば、デジタルマーケティング領域において初心者であっても、
容易に扱えるツールかどうかが重要です。
ヒートマップツールの多くは、無料トライアルを用意しているため、
関係する社員に使い心地を確かめてもらいましょう。
使用する社員が使いやすいUIか否かで、
その後の効率的なLP改善につながるかどうかが決まります。
LP改善などでは、施策の「前・後」でデータを見比べることが重要です。
例えば、ミエルカヒートマップの「キャプチャ自動取得機能」のように、
デザイン変更前後のデータを自動で保存できる機能があると、
改善効果の検証が格段にスムーズになります。
「ツールを入れても、どう改善すればいいかわからない」という
不安があるなら、コンサルティングや活用提案までサポートしてくれるプランがあるものを選びましょう。
また、計測PV数や登録ドメイン数によって料金が変動するタイプが一般的です。
自社のサイト規模に合わせ、「制限なしで使えるツール（Microsoft Clarityなど）」か「手厚いサポート付きの有料ツール」かを検討してください。
優れた機能が用意されたヒートマップツールであっても、
普段から使う社員がうまく操作できなければ意味がありませんよね。
ヒートマップツールには、無料トライアルが用意されていることがほとんどですので、
一度無料で使い心地を確かめることをおすすめします。
実際に社員が使ってみた上で、操作しやすいボタンがあるかどうか、
データを見やすいかどうかを検討してみましょう。
無料で利用できるヒートマップツールにご興味がある方は、
記事「【無料で使える】おすすめヒートマップツール8選を徹底比較とと選び方を紹介」をご覧になって下さいませ。
ヒートマップツールには、無料で手軽に始められるものから、
AIによる高度な分析が可能なプロ仕様のものまで多種多様です。
ここでは、現在主流となっているツールの中から、特に信頼性が高く、導入価値のある5つを厳選して比較します。
導入企業数累計1,300社を突破しているミエルカヒートマップには、
LPの改善施策に特化した機能が充実しているのが特徴です。
出典：ミエルカヒートマップ公式ホームページ
アクションヒートマップ・スクロールヒートマップ・クリックヒートマップはもちろん備えていますが、
それ以外にも以下の通り充実の機能があります。
LP向けの主な機能 |
特徴 |
ABテスト機能 |
コンバージョンを増やすために、ボタンの色やテキストの内容などを比較できるABテスト機能を新規リリース。専任のコンサルタントによるABテストの設計支援が無料で付属。 |
クリックリンク確認機能 |
ページ内のリンクやボタンがどのくらいクリックされているかを、一覧で表示。 |
自動キャプチャ保存 |
ページの状態を毎日自動でキャプチャ保存可能。ページ変更前後で容易に比較できます。 |
ポップアップ機能 |
キャンペーンやクーポンなどを誰でも気軽にページ内に表示でき、コンバージョンの促進対策も実施できます。 |
ヒートマップを基にした改善提案サポート |
料金プランによっては、導入時のレクチャーや活用方法だけでなく、ヒートマップを基にした改善提案サポートもあります。 |
ミエルカヒートマップを検討する際の注意点としては、
登録サイト数や計測PV数に応じて、料金プランが決まっている点です。
しかし、料金プランは非常に充実しており、ビジネスプラン以上になれば
登録サイト数や計測PV数は無制限で利用できるため、企業向けにはおすすめできます。
また、ABテスト機能の利用を検討する場合は、
ファーストプラン以上の契約が必要ですので注意してください。
➤ミエルカヒートマップを更に知りたい方：ミエルカヒートマップとは？サービス概要、利用料金、導入事例を紹介
User Heatは、株式会社ユーザーローカルが運営する無料ヒートマップ解析ツールです。
出典：User Heat公式ホームページ
無料版においても基本的な5種類のヒートマップが用意されており、
EFO機能やGoogle Search Consoleとの連携による検索ワードの可視化、
テキストマイニング機能も備えています。
なお企業向けには有料版のツールも用意されており、ヒートマップは10種類以上、
絞り込みは25種類以上と機能も豊富です。
LP向けとしては、ABテストの比較検証機能もあり、
AとBどちらのクリエイティブのCVRが高いか、その結果も分析可能です。
そのほか、導入後には「オンボーディング」「設定勉強会」「活用勉強会」
「個社別活用法提案」など、4段階のサポート体制が用意されています。
基本的な操作だけでなく、データの読み解き方や改善方法の考え方まで、
レクチャーしてもらえるので、マーケティングに詳しくない担当者でも安心できますね。
➤User Heatを更に知りたい方：User Heatとは？メリットとデメリット、主な機能を紹介
SiTestは、株式会社グラッドキューブが運営する、オールインワンLPOツールです。
出典：SiTest公式ホームページ
最大の特徴は、ユーザー行動分析・ABテスト・パーソナライズなどが、これ一つで完結する点です。
ヒートマップとして使う際には、スクロールヒートマップ・マウスグラフィ®︎・
クリック／タップヒートマップ・タッチアクションと、主要な機能は全て完備しています。
さらに、ヒートマップ解析のロジックを強化する定量データを、数値とグラフで可視化できるのも特徴です。
期間ごとにヒートマップと定量データを比較できるだけでなく、
サイト訪問者の属性・アクセス環境・テストパターンなど、さまざまなセグメントで比較できます。
また、無料で使えるフリープランもあるため、使い心地を確かめたい場合にもおすすめです。
さらに、専門資格を持つプロのコンサルタントが改善を伴奏してくれるコンサルティングプランもあり、
効率良くLPのCVを高めたいシーンで重宝します。
➤SiTestを更に知りたい方：SiTestとは？主な機能、導入事例を紹介
【特徴：完全無料で制限なし。現代のデファクトスタンダード】
出典：Microsoft Clarity 公式サイト
現在、最も勢いのある無料ツールです。最大の特徴は、「完全に無料でありながら、計測ページ数やセッション数に制限がない」という点です。
強み
ヒートマップだけでなく、ユーザーの画面操作をそのまま録画して
再生できる「レコーディング機能」が非常に強力です。
また、Googleアナリティクス（GA4）との連携もスムーズで、
エンジニア視点で見てもデータの整合性が高く、非常に軽量なタグで設計されています。
向いている人
まずはコストをかけずに、制限なくサイト全体の分析を始めたいすべての方。
➤Microsoft Clarityを更に知りたい方：Microsoft Clarityとは？主な機能を紹介
ここで紹介させて頂いたヒートマップツール以外にもさまざまな会社が提供しております。
さまざまなヒートマップツールの中から検討されるなら、
記事「ヒートマップツール15選：無料から有料まで徹底比較と選び方ガイド」をご覧になって下さいませ。
マーケティングにおいてヒートマップツールの活用は、LP内のCVRをアップさせるため、
そしてトレンドや時代背景に応じたユーザー行動を把握するために欠かせません。
例えば、ヒートマップツールによって一度最適化したLPであっても、
ユーザーの好みや行動が変化すれば、過去の施策は通用しなくなります。
つまり、LPは常にPDCAサイクルを回して最適化しなければなりません。
ABテストを実施し定期的にLPを最適化する、「
LPO（Landing Page Optimization）＝ランディングページ最適化」を実施する際に、
真価を発揮するのがヒートマップツールです。
さらに、ヒートマップツールだけでなくGoogle アナリティクスや
Google Search Consoleをはじめとした解析ツールとも連携すれば、
より精緻なユーザー行動を把握できます。
ぜひ、本記事を参考にヒートマップツールの機能を使いこなし、
LPのCVRを改善してみてください。
なおヒートマップツールのおすすめを全14ツールまとめた以下の記事も、
自社に適したツール選びの参考になります。
各ツールの特徴を記載しておりますので、ぜひ比較検討してみてください。