アディッシュのカスタマーサポートの出来ること、導入メリットを紹介させていただきます。
アディッシュのカスタマーサポートとは？
アディッシュのカスタマーサポートでは、カスタマーサポート業務の設計や
運用、KPI設定など、あらゆるサポート業務のプロセスを支援しております。
多言語対応も可能で、グローバル展開のサポートにも強みを持っています。
アディッシュのカスタマーサポートは、多チャネル対応や
グローバル展開に強みを持ち、電話やメール、チャット、SNSなどを
通じた柔軟な対応が可能です。
シェアード契約や専属契約の契約形態を提供し、
企業の規模やニーズに応じた最適なサポートを実現します。
また、顧客満足度（CSAT）や推奨意欲（NPS）といった
定量的な指標を用いて対応品質を可視化し、データに基づいた改善を行うことが出来ます。
さらに、工数管理やチャーン率低減策も導入し、効率的で高品質なサポートを提供しています。
アディッシュ株式会社のカスタマーサポートにて出来ること
アディッシュ株式会社のカスタマーサポートにて出来ることは以下になります。
お問い合わせ対応業務
顧客からの問い合わせに対し、複数のチャネル
（電話、メール、チャット、SNS）を通じて対応します。
依頼内容やチャネルの特性に応じて、最適な専門スタッフをアサインし、スムーズな対応を行います。
サポート業務プロセス設計と運用
カスタマーサポート業務全体の流れを設計し、効果的なプロセスを作り上げます。
一次対応、二次対応、さらに業務フローやスクリプト、KPIの設定など、
細かい部分まで管理し、企業のニーズに合わせた効率的な運用を提供します。
カスタマーサポートの質と満足度の可視化
顧客満足度（CSAT）や推奨意欲（NPS）などの定量的な指標を用いて、
サポート対応の質を測定します。これにより、対応の質を継続的に改善し、
顧客ロイヤルティの向上を目指します。
工数管理と効率化
対応件数や時間、エスカレーション率、チケット解決率などの
詳細な工数管理を行い、これらのデータをもとに業務効率を向上させます。
継続的な改善を目指して、業務の可視化と最適化を推進しています。
グローバル対応のサポート
フィリピンや欧州などの多言語対応を含む国際的なサポートを提供します
アディッシュのカスタマーサポートを導入するメリット
アディッシュのカスタマーサポートを導入するメリットは以下になります。
柔軟な契約形態でコスト最適化
シェアード契約や専属契約を選択でき、業務量や予算に応じた
サポートを提供しております。
これにより、他社と比較しても柔軟でコスト効率の高いサービスを受けることが可能です。
多言語対応によるグローバル展開の強化
フィリピンや欧州を含むグローバル拠点を活用し、英語やアジア圏の
言語対応ができます。これにより、国際市場でも迅速かつ適切なサポートを提供でき、競争力を高めます。
データ駆動の品質管理と改善
顧客満足度（CSAT）や推奨意欲（NPS）などの定量的指標を活用し、
サービス品質を数値化。これにより、常にデータに基づいた改善が行える点で、
他社を上回る継続的なサービス向上が可能です。
