マイクロモーメント
スマートフォンが普及し、私たちの生活は大きく変わりました。買い物をするとき、何かを調べるとき、料理をするときなど、スマホで「ちょっと調べよう」と思う瞬間って多いです。
この「今すぐ知りたい！」「今すぐ買いたい！」と感じた瞬間を「マイクロモーメント」と呼びます。マーケティングでは、この瞬間をうまく捉えることが成功のカギになります。
ここでは、マイクロモーメントの４つのタイプや重要性、活用方法を紹介させていただきます。
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マイクロモーメントとは？
マイクロモーメントは、「スマホを使って瞬時に情報を探したり、行動したりする瞬間」のことです。これを理解すると、消費者の行動をうまく活用できるようになります。
マイクロモーメントの4つのタイプ
知りたい瞬間（I-want-to-know）
例：新しいスマホの機能が気になって調べる。 活用例：製品紹介ブログやFAQページを用意する。
行きたい瞬間（I-want-to-go）
例：近くのカフェを探す。 活用例：Googleマップで店舗情報を充実させる。
したい瞬間（I-want-to-do）
例：パスタの作り方を調べる。 活用例：料理動画をSNSに投稿する。
買いたい瞬間（I-want-to-buy）
例：人気のシャンプーを探す。
活用例：商品のレビューや価格比較を充実させる
なぜマイクロモーメントが重要なのか？
理由1：消費者の意思決定が迅速化している
スマートフォンの普及により、消費者は「今すぐ知りたい」「今すぐ買いたい」と感じた瞬間に即座に検索を行い、行動に移すようになりました。Googleの調査によれば、スマートフォンでローカル検索を行った人の76%が24時間以内に実店舗を訪れ、そのうち28%が購入に至っています
（参照元：消費者インサイト、Think with Google）
理由2：検索結果での上位表示が購買行動に直結する
検索結果の上位に表示されることは、クリック率（CTR）に大きな影響を与えます。Backlinkoの調査によると、Googleのオーガニック検索結果で1位に表示されたページの平均CTRは27.6%であり、10位のページに比べて10倍以上のクリックを獲得しています。
（引用元：オーガニッククリックスルー率について学んだこと、BACKLINKO）
つまり、検索結果の上位に表示されることで、より多くの消費者の目に留まり、購買行動につながる可能性が高まります
理由3：顧客体験がブランドロイヤルティに影響を与える
顧客体験の質は、ブランドへの忠誠心に大きな影響を与えます。Forbesによると、95%の消費者がカスタマーサービスがブランドロイヤルティに影響を与えると回答しています。
（参照元：2023年の顧客体験に関する100の統計、Forbes）
マイクロモーメントにおいて、消費者のニーズに即座に対応することで、良好な顧客体験を提供し、ブランドへの信頼を築くことができます。
マイクロモーメントを活用するための具体的な方法
モバイルフレンドリーなウェブサイトの構築
スマートフォンでの閲覧に最適化されたウェブサイトは、ユーザーの離脱率を低下させ、コンバージョン率を向上させます。Cloudflareの調査によれば、ページの読み込み速度が1秒遅れると、コンバージョン率が最大で20%低下する可能性があります。
（参照元：ウェブサイトのパフォーマンスがコンバージョン率に与える影響、Cloudflare）
そのため、モバイルデバイスでの表示速度や操作性を最適化することが重要です。
検索意図に合わせたコンテンツの提供
消費者が検索するキーワードやフレーズを分析し、その意図に合致したコンテンツを提供することが重要です。例えば、「〇〇の使い方」や「〇〇とは」といった具体的な疑問に答える記事や動画を作成することで、消費者のニーズに応えることができます。
このようなコンテンツは、検索結果での上位表示にも寄与し、より多くのユーザーにリーチすることが可能です。
まとめ
マイクロモーメントは、消費者がスマホを使って瞬時に情報を求める瞬間を捉えるマーケティング戦略です。これを効果的に活用するには、①即時情報提供、②モバイル対応、③リアルタイム対応が重要です。これらの取り組みにより、消費者のニーズに迅速に応え、競合との差別化を図り、売上の向上や顧客ロイヤルティの強化が期待できます。