フォーム離脱率とは？
フォーム離脱率という言葉は、ウェブサイトやアプリ上で入力フォームを利用している際に、
ユーザーがフォーム入力を途中で諦めて離脱してしまう割合を示しています。
この数値が高いと、せっかく集めたユーザーが最終的に行動（購入、問い合わせなど）に至らず、
ビジネスの成果を逃してしまう可能性があります。ここでは、フォーム離脱率を改善し、
ビジネスの成果を向上させるための方法について、詳しく説明します。
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フォーム離脱率とは？
フォーム離脱率は、フォームにアクセスしたユーザーのうち、最終的にそのフォームを完了せずに
離脱してしまったユーザーの割合を表します。
例えば、100人がフォームにアクセスし、そのうち40人が途中で離脱した場合、フォーム離脱率は40％です。
この数値が高い場合、ビジネスにとっては大きな問題です。
フォームは商品の購入手続きや問い合わせ、登録などに使われるため、この段階で離脱するユーザーが多いと、
売上やリード獲得に直接影響します。
フォーム離脱率が高くなる原因
入力項目が多すぎる
ユーザーにとって、入力項目が多いフォームは時間がかかり、手間が増えるため、
途中で諦める原因になります。特に住所や電話番号など、必須ではない情報を求めると、
離脱率が上がることがあります。
フォームのデザインが使いにくい
フォームのデザインが複雑でわかりにくい、スマートフォンで操作しにくい場合、
ユーザーはフォーム入力をストレスに感じ、途中で離脱することがあります。
セキュリティへの不安
個人情報を入力する際に、サイトが安全かどうかを気にするユーザーが多いです。
サイトにSSL（暗号化通信）が導入されていない場合や、信頼性を示す表示がないと、
ユーザーは入力を途中でやめる可能性があります。
エラーの表示が不親切
入力内容にエラーがあった場合、そのエラーメッセージがわかりにくいとユーザーはストレスを感じ、
途中で入力を放棄してしまいます。
ページの読み込みが遅い
ページが遅くてフォームがなかなか表示されない場合、スマートフォンからのアクセスでは、
ユーザーが離脱する可能性が高くなります。
フォーム離脱率を改善する方法
入力項目を最小限にする
フォームの入力項目をできる限り少なくし、ユーザーが最低限の情報だけを入力するようにします。
例えば、最初はメールアドレスだけを求め、後から詳細な情報を追加で求めることで、
最初のハードルを下げることができます。
仮に、現在のフォームの入力項目が10項目あり、離脱率が50％だとします。
これを5項目に減らすことで、離脱率を大きく下げることができるかもしれません。
EFO（エントリーフォーム最適化）を導入する
フォームの使いやすさを改善するために、リアルタイムでのエラーチェック機能を導入したり、
オートコンプリート機能を追加することが有効です。
これにより、ユーザーがエラーを即座に修正でき、入力がスムーズに進む可能性が高まります
セキュリティを強調する
ユーザーが安心してフォームに情報を入力できるよう、SSL証明書の表示や「セキュリティが万全であること」を
明示することが重要です。これにより、ユーザーが個人情報を安全に入力できるという安心感を持てます。
たとえば、セキュリティメッセージを追加することで、離脱率が改善する可能性があります。
スマートフォン対応を強化する
フォームのデザインがスマートフォンでも操作しやすいように最適化することが重要です。
例えば、フォームのボタンを大きくし、スクロールしなくても入力できるようなデザインにすることで、
スマートフォンユーザーの離脱率を減らすことが期待されます。
進捗バーを導入する
長いフォームの場合、ユーザーがどの段階にいるのかを視覚的に示す進捗バーを設置することで、
先が見えやすくなり、途中で諦めることを防げます。
進捗バーを設置した結果、ユーザーの完了率が改善する可能性があります。
まとめ
フォーム離脱率は、ビジネスの成果に大きな影響を与える重要な指標です。
この離脱率を下げるためには、入力項目の削減やフォームの使いやすさを向上させる施策が重要です。
EFOを導入し、ユーザーが快適にフォームを利用できるように最適化することで、
離脱率を低下させ、最終的なコンバージョン率を大幅に改善することが可能です。