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formrunの機能、利用料金、導入事例を紹介させていただきます。
formrunは、問い合わせ窓口やアンケートフォームなど、様々な用途に
対応するフォーム作成ツールで、ユーザーは誰でも簡単にフォームを作成できます。
40種類以上のテンプレートを利用して短時間でデザイン性の高いフォームを
作成可能であり、埋め込みタグを使って簡単にウェブページにフォームを表示できます。
リード獲得において、EFO（入力支援）機能を用いて離脱を防ぎ、
申し込み数の増加を目指すことができます。また、顧客管理画面は見やすく、
チームでの対応状況の把握が容易です。
これらの機能により、formrunはリード獲得からナーチャリングまで、
あらゆるマーケティング施策で活用できます。
formrunの主な機能は以下になります。
フォーム作成機能
フォームテンプレート選択
豊富なテンプレートから選び、テキスト入力のみで誰でも容易に
魅力的なフォームを作れます。
条件による分岐設定
回答者の選択に応じて、後続の質問が変わるように設定可能です。
これにより、よりパーソナライズされたフォーム体験を提供できます。
ファイルアップロード
回答者が文書や画像などのファイルをアップロードできる機能を提供します。
※有料プランでは、ファイルの種類やサイズに制限を設けることができます。
決済機能（PayPal連携）
formrunをPayPalと連携させることで、商品の注文と決済を同時に行うことが
可能になります。
reCAPTCHAの設置
Googleが提供するreCAPTCHAをフォームに組み込むことができ、不正利用を防ぎます。
資料請求フォーム機能
フォーム回答後の完了画面に、資料ダウンロード用のボタンを設置できます。
リアルタイムバリデーション
入力必須項目やフォーマットをリアルタイムで検証し、エラーを即座に通知します。
これにより、ユーザーの入力ミスを減らし、フォームの完成率を向上させます。
住所自動補完
郵便番号の入力だけで住所を自動で補完し、ユーザーの入力負担を軽減します。
高度な離脱防止機能（EFO）
フォームの最適化により、入力途中での離脱を防ぎ、完了率を高めます。
公開方法の選択
作成したフォームにはすぐに使用可能なURLが発行され、iframeを使用して
ウェブページに簡単に埋め込むことができます。また、HTMLやCSSを自由に
カスタマイズできるコード型フォームも利用可能です。
メール返信機能
メールの送受信
formrun内で直接、メールの送受信が可能です。これにより、チーム全員が
どのようなメールコミュニケーションが行われているかを一覧できます。
メールテンプレート
定型のメール文を作成し、使用することができます。
これにより、返信作業の時間を大幅に削減します。
自動返信メール
フォームに入力されたメールアドレスに対して、自動で返信メールを送信することが
可能です。この機能は、有料プランのユーザーに提供されます。
変数機能
メールテンプレートや自動返信メールにおいて、フォームから収集した顧客情報を
メール本文や件名に動的に挿入できます。これにより、顧客ごとにカスタマイズされたメールを送ることができます。
送信キャンセル機能
メールを誤って送信してしまった場合、送信後30秒以内であればキャンセルすることができます。
独自ドメインのメールアドレス設定
formrunから送信するメールの送信元を、ユーザーの独自ドメインメールアドレスに
設定することが可能です。
一斉メール配信
顧客を細かくセグメント分けして、一斉にメールを送信することができます。
これにより、ターゲットに合わせたメールマーケティングが行えます。
配信結果の確認
送信したメールの開封率やリンククリック率などの統計を確認できます。
また、個々の顧客がメールを開封したか、リンクをクリックしたかも確認可能です。
顧客管理
カンバン方式での状況確認
問い合わせの進捗状況を未対応、対応中、対応完了などのステータスで
一目で確認できます。ステータスは追加やカスタマイズが可能です。
チーム画面での対応者確認
各担当者がどの顧客を管理しているかをチーム全体で把握できます。
これにより、顧客担当の割り当てや変更が容易に行えます。
リスト画面での一覧表示
全ての問い合わせをリスト形式で表示し、必要に応じてCSV形式でデータを
エクスポートすることができます（有料プランのみ）。
ラベル機能
問い合わせ情報を任意のテキストラベルで分類し、管理や分析を効率化します。
権限管理
チームメンバーに対して、役割に応じたアクセス権限を設定できます。
これにより、チーム内での情報共有とセキュリティ管理が強化されます。
メール通知
問い合わせが発生した際に、チームメンバーにメールで通知されます。
これにより、迅速な対応が可能になります。
ダッシュボード機能
問い合わせ数や対応状況をグラフィカルに表示し、管理の可視化を実現します。
Googleスプレッドシート連携: 問い合わせデータをGoogleスプレッドシートに
エクスポートし、さらなる分析や管理を行うことができます。
CSV/Excelエクスポート
問い合わせデータをCSVやExcelファイルで一括エクスポートし、外部ツールでの分析や
レポート作成が可能になります。
外部連携
Slack通知
Slackとの連携により、formrunからの問い合わせ通知をSlackの指定チャンネルに
直接送信できます。これにより、チーム内での迅速な対応が可能になります。
Chatwork通知
Chatworkと連携し、問い合わせがあった際にChatwork上で通知を受け取ることができます。
これにより、チームコミュニケーションを円滑に行えます。
Microsoft Teams通知
Microsoft Teamsとの連携を利用して、問い合わせの通知をTeamsのチャンネルに
送ることが可能です。チームでの問い合わせ管理がより効率的になります。
LINE WORKS通知
LINE WORKSと連携することで、問い合わせやメールの受信通知をLINE WORKSの
トークルームで直接受け取ることができます。これにより、即時性の高い対応が実現します。
Salesforce連携
formrunで収集したデータをSalesforceの見込み顧客データとして自動登録することができます。
CRM管理の手間を軽減します。
kintone連携
kintoneとの連携により、顧客情報を自動でkintoneに登録したり、アンケート回答と
顧客情報を紐付けたりすることが可能です。データ管理の自動化を実現します。
Hubspot連携
HubSpotと連携し、問い合わせを行った顧客情報をHubSpotに自動で新規登録することができます。
マーケティング活動との連携がスムーズに行えます。
MailChimp連携
MailChimpとの連携により、フォーム経由で収集したメールアドレスをMailChimpに
自動で取り込み、メールマーケティングの効率化が図れます。
formrunの利用料金プランは以下になります。
FREEプラン
・月額利用料金： 無料
・フォーム作成数：1個
・チームメンバー数：1人
・添付ファイルの保存容量：100MB
BEGINNERプラン
・月額利用料金：3,880円（税抜）
・フォーム作成数：5個
・チームメンバー数：2人
・添付ファイルの保存容量：5GB
STARTERプラン
・月額利用料金：12,980円（税抜）
・フォーム作成数：50個
・チームメンバー数：5人
・添付ファイルの保存容量：10GB
PROFESSIONALプラン
・月額利用料金：25,800円（税抜）
・フォーム作成数：無制限
・チームメンバー数：10人
（※追加メンバーは1人あたり月額980円（税別）で追加可能）
・添付ファイルの保存容量：30GB
（※追加容量は10GBごとに月額4,980円（税別）で追加可能）
※プランごとに利用できる機能が異なります。
formrunの導入事例は以下になります。
大阪ガスマーケティング株式会社の事例
大阪ガスマーケティング株式会社では、約460名のパートナー企業スタッフに対して、
ガス機器（給湯器、ファンヒーター等）の修理や点検、ガスの開栓などの法定業務の
技能向上を目的とした教育を実施していました。以前は紙媒体で技能テストを行っており、
問題用紙の配布や回収、採点に多大な手間と時間がかかっていました。
また、紙面上では現場のVRコンテンツを使用することができず、写真を使った実践に
近い技能テストの実施が困難でした。
formrunの導入によって、現場の360°VR映像を確認しながらガス機器の給排気設備調査の
疑似点検を行う技能テストを実施。受講者はフォーム上でVR映像を見ながら点検をし、
そのままフォームから回答を入力。これにより、より実践に近い形での技能向上が
可能になりました。
その結果、紙を使ったテストに比べて大幅に時間を削減することができました。
約460人分の回答を数分で集約できるようになり、回答データはCSV形式で簡単に
エクスポートして集計が可能に。また、テスト問題を各パートナー企業へ送信する
プロセスも簡略化され、QRコードを利用して簡単にアクセスできるようになりました。
事例引用元：https://form.run/media/cases/osakagas-marketing/
有限会社雅興産の事例
有限会社雅興産は不動産管理や賃貸不動産仲介業務、スポーツジムの運営など
幅広い事業を展開しており、同社が直面していた主な課題は二つありました。
一つ目は、紙ベースでの会員登録情報の管理が煩雑になっていたこと。
二つ目は、コロナ禍において来店なしでのジム入会手続きを希望する顧客が増えたことに
対応できていなかったことです。
formrunの導入によって、会員登録情報や入会時に必要な写真の管理をデジタル化し、
ペーパーレス化を実現しました。これにより、管理作業が大幅に楽になり、
全体的な作業工数を50%程削減できました。また、入会者の手間を大幅に削減し、
足を運ばずに入会手続きを完了できるようになりました。
さらに、フォーム回答が完了した方には、ジムへの入室に必要なパスワードが
自動的にメールで送信されるようになり、スタッフの作業負担も軽減されました。
事例引用元：https://form.run/media/cases/fh24/
ブロードマインド株式会社の事例
ブロードマインド株式会社は、「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、
人々のライフプラン実現をサポートする金融サービスを開発・提供しており、
以前はフォーム作成を外注しており、フォームの項目を追加するたびに時間とコストが
かかっていました。また、情報システム部門が存在せず、WEBコーディングに
長けているわけではなかったため、簡単にフォームを作成できるかが課題でした。
formrunの導入によって、フォーム作成を内製化することができ、
フォーム作成・修正の作業量が10分の1に削減できました。
また、フォームの管理が以前よりも容易になり、会社全体での利用が広がりました。
研修用フォームとしても使用し、研修資料と理解度テストフォームを1つに統合することで、
業務の工数を減らすことができました。
事例引用元：https://form.run/media/cases/b-minded/