お問合せ・受注管理とは
お問合せ・受注管理とは、企業が顧客からの問い合わせや注文を効率的に処理・管理するための業務やシステムを指します。この管理業務では、顧客からの問い合わせ内容を記録し、適切に対応するだけでなく、注文内容の確認や処理までを一連の流れで行います。これにより、顧客のニーズに迅速かつ的確に応えられ、サービスの質を向上させることができます。また、システム化によって対応履歴を一元管理できるようになると、顧客とのコミュニケーションを円滑にすることが可能になります。企業の顧客満足度や信頼性を高めるために重要な役割を担っています。
