スクロール360のBPOサービスとは？その特徴や利用料金、導入事例を紹介

スクロール360のBPOサービスの特徴や利用料金、導入事例を紹介させていただきます。

スクロール360のBPOサービスとは？

スクロール360のBPOサービスは、受注処理、入金消込、キャンセル・返品対応などの受注管理業務から、
電話対応（インバウンド・アウトバウンド）、FAQ構築、マーケット調査、商品情報登録、画像加工、発注・仕入れ処理など、
多岐にわたります。

また、新規顧客獲得や、CRMサポート、中国EC進出サポートなどのマーケティングサービスも提供しています。

複数拠点での運営を行い、災害時などのリスク回避を図っています。

料金プランは、スタートアッププランからカスタマイズプラン、専用プランなど、
多様なニーズに対応するプランが用意されています。

スクロール360のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスは、
ECおよび通販事業者向けに設計され、多様なニーズに対応しています。
以下はその特徴となります。

豊富な経験と専門知識
スクロールグループは、35年以上のEC・通販事業の経験を有しており、
その豊富な経験をもとに、高品質なサービスを提供しています。
長年の業務知識を活かし、クライアントのニーズに迅速かつ的確に対応します。

包括的なECサポート
スクロール360は、EC業務全般をサポートします。これには以下の機能が含まれます。

・商品登録：商品マスタ・商品ページ情報の作成および登録を行います。

・受注処理：受注情報の確認、出荷指示、受注完了処理を行います。

・顧客対応：問い合わせ対応（インバウンド）・新規顧客獲得、休眠掘り起し（アウトバウンド）などの電話対応を行います。

・FAQシステムの構築・更新：FAQ管理システムの構築および情報の登録・更新を行い、問い合わせ数削減を図ります。

・情報登録・作成：商品マスタや商品ページ情報の作成・登録、ささげ（撮影・採寸・原稿作成）、画像加工などを行います。

・発注・仕入れ処理：発注点などのルールに従って発注を行い、在庫管理をサポートします。

高品質な顧客対応
経験豊富なスタッフが、購入前・購入後の顧客対応を多様なチャネル（電話、メール、チャットなど）で行います。

以下のような対応ができます。

・購入前対応：商品詳細の確認やサイトの使い方に関する相談に対応します。
・購入後対応：配送関連の問い合わせ、キャンセル、返品対応などを行います。
・LTV向上対応：リピート購入を促進するアフターコールやメールを行います。

化粧品、健康食品、雑貨、アウトドア用品、アパレル、インナー、家具、食品など、どんな商品や業種でも対応可能です。

セキュリティとコンプライアンス
個人情報保護のため、厳格なセキュリティ対策を実施しています。
これには、以下のような取り組みをしております。

セキュリティソフトとアクセス管理
自動更新、最適化、業務外サイトへのアクセスフィルタ、
USBメモリの使用制限、操作ログの取得・監視などを実施しています。

プライバシーマーク取得
個人情報保護管理システム（PMS）を適切に運用しています。

多拠点によるBCP対応
複数のサービス拠点を活用して、天災や疫病などのリスクに対しても
事業継続を図ります。運用拠点が運営不能となった場合でも、
電話回線・人員・システム連携をフレキシブルに行い、可能な限り継続的な運用を行います。

スクロール360のBPOサービスにおける利用料金プランは以下になります。

スタートアッププラン
・稼働日：平日
・月額費用（税別）: 25万円
・電話対応／メール対応: ～100件/月
・受注処理: ～1時間/日

カスタマイズプラン（マルチ席）
・稼働日：平日
・月額費用（税別）: 27.5万円（1席）～
・電話対応／メール対応：600件～/月
・受注処理: 別途オプション（月額費用に加算）

カスタマイズプラン（専任席）
・稼働日：平日
・月額費用（税別）：55万円（1席）～
・電話対応／メール対応：1,500件～/月
・受注処理: 別途オプション（月額費用に加算）

アウトバウンドプラン（従量課金・成果報酬）
・稼働日：平日
・月額費用（税別）: お見積
・電話対応: ご相談（従量課金250円/件～）

※土日祝日に対応するプラン、メール対応もしくは受注処理など要件に合わせた安価なプランもございます。
　詳しくはお問い合わせください

スクロール360のBPOサービスの導入事例は以下になります。

大手アウトドアストアの事例
大手アウトドアストアA社は、EC受注における顧客対応がほぼ全てテンプレート対応であり、
複合的な問い合わせに対してもテンプレートの切り貼りで対応していたため、
クレーム件数が増加し、担当者の負担も増大していました。

スクロール360のBPOサービス導入によって、
CS向上を重視したひと手間加えたメール文面の作成を実施できるようになった結果、
問い合わせ数の削減とコストダウンを実現し、クレーム件数が前年より半数以上削減しました。

その結果、メール受信数20%減少、クレーム発生率60%減少、顧客からのお礼のメール160%増加など、
顧客対応の品質向上と顧客満足度の向上を実現することができました。

大手百貨店の事例
大手百貨店B社は、主要購買層が40～70代の男女であり、
購入実績のある顧客への購入促進コールを専任スタッフではなく、店舗応援スタッフが行っていましたが、
人員の招集が難しく、購入促進コールからの売上も少ないため、外注を検討していました。

スクロール360のBPOサービス導入によって、ペルソナ設定を行い、
それに基づいた顧客対応資料の作成と研修を実施しました。

その結果、総対応時間前年比40%削減、受注率280%アップ、
総受注金額214%アップとなり、コスト削減と売上増を同時に実現しました。