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さえテルは、小規模から中規模企業向けに特化したコールセンター代行サービスです。
従来型に比べ低額・定額モデルを採用し、導入しやすさを追求しています。
FAQ運用を中心に据えた独自の仕組みで、問い合わせをFAQに反映する循環設計により対応の精度を高めつつ、
通話件数を削減できます。
さらに土日対応やSlackなどのツールとの連携もしております。
株式会社タスカルの「さえテル」は、小規模から中規模の事業者が利用しやすい料金体系を
採用したコールセンター代行サービスです。
従来の専用センター運営に比べてコスト負担を大幅に抑えつつ、平日9時から18時までの顧客対応を電話・メール・チャットでカバーします。
その特長は、あらかじめ登録されたFAQに基づきオペレーターが回答する仕組みにあり、
エスカレーションを減らすことで通話数と費用の最適化を実現します。
料金は1件ごとの明確なカウント方式で、基本プランに加え土日対応やCRM連携、FAQの無制限登録など
多彩なオプションを選ぶことにより最適な価格で自社のニーズに合ったサービスを受けることができます。
オペレーターは自社研修を受け、SlackやTeamsといったビジネスツールとも連携することができます。
特徴1：小規模事業者でも導入しやすい料金モデル
「1通話」は最大10分間の通話と後処理をひとまとめに定義しています。
折り返しやエスカレーション、メール送信といった対応もそれぞれ1件としてカウントされます。
この明確なカウント方式により、費用の見通しが立てやすく、利用企業はコストを管理しやすくなります。
料金は基本プランに従量課金を組み合わせる形となっており、事業規模や問い合わせ量に応じて柔軟に選択できます。
特徴2：FAQ活用による効率化
FAQをもとに回答する仕組みを備えているため、問い合わせに素早く、かつ正確に対応できます。
よくある質問は随時FAQに追加されるので、同じ内容で繰り返しエスカレーションする必要が減り、
結果として対応コストを抑えられます。こうした仕組みによって、
顧客対応の品質を維持しながら、業務全体の効率を大きく向上させることができます。
特徴3：導入の迅速さと運用の柔軟性
シンプルなFAQ設定であれば1週間程度で稼働を開始でき、短期間での立ち上げが可能です。
さらに、土日祝対応やチャットツールとの連携、CRM構築などのオプションを組み合わせることで、
自社の業務フローに最適な形でご利用いただけます。
特徴4：安心の運営体制と情報管理
オペレーターは自社研修を受けてから稼働し、依頼企業の方針に沿って対応方針を調整します。
個人情報については、専用CRMを利用しない限りは収集・保持を行わない方針を採っており、
情報管理の透明性と安全性が担保されています
特徴5：主要ツールとの親和性
SlackやTeams、Google Chatなど、一般的に利用されるビジネスコミュニケーションツールと連携できます。
これにより、問い合わせ内容のエスカレーションや情報共有が既存の社内環境に自然に組み込まれ、
導入後の運用負担を軽減できます。
受電・問い合わせ対応
「さえテル」では、顧客からの電話やメール、チャットによる問い合わせを一次窓口として受け付けます。
基本の対応時間は平日9時から18時で、土日祝の対応はオプションで追加することができます。
対応範囲は商品説明や手続き案内などの一般的な問い合わせに加え、受付代行やカスタマーサポートにも対応しております。
専任チームではなく複数企業で運営を共有する方式を採用することで、低コストと柔軟な稼働を両立しています。
FAQベースの応答システム
各企業が用意するFAQを基盤に回答を行う仕組みを採用しています。
問い合わせ内容がFAQで解決できない場合はエスカレーションを行い、
その後の回答内容をFAQに反映させることで、次回以降は即時対応が可能になります。
これにより、同様の問い合わせが繰り返し発生しても効率的に処理でき、
通話件数や工数の削減につながります。
FAQの登録数はプランごとに上限がありますが、オプションによって無制限にすることもできます。
オプション機能
標準プランに加えて多様な追加機能を利用できます。
例えば、土日祝の稼働や営業時間外の独自ガイダンス設定、月次のKPI分析・報告、FAQの構築代行や運用サポートなどです。
さらに、専用CRMの構築やチャットツールの提供、独自ドメインのメール利用なども可能で、
業務フローに合わせた拡張性を備えています
さえテルの利用料金プランは以下になります。
スタートパック
・セット内容：基本費用＋従量課金
・FAQ登録件数：最大50件
・基本料金：9,900円（税込）
・追加1件あたり：770円（税込）
スモールパック
・セット内容：基本料金＋100件の通話セット
・FAQ登録件数：最大100件
・基本料金：55,000円（税込）
・追加1件あたり：660円（税込）
スタンダードパック
・セット内容：基本料金＋200件の通話セット
・FAQ登録件数：最大200件
・基本料金：115,500円（税込）
・追加1件あたり：550円（税込）
※通話カウント：受電、折り返し、エスカレーション、メール送信はそれぞれ1通話としてカウントされます
