pickuponとは？その特徴や主な機能、利用料金、導入事例を紹介

pickuponの特徴や主な機能、利用料金、導入事例を紹介させていただきます。

pickuponとは？

pickuponは、営業や顧客対応における通話やウェブ会議の内容を自動で
記録・分析するクラウド型CTIシステムです。

このサービスは、通話の音声を自動で録音し、テキスト化することで
議事録や商談記録を迅速に作成し、連携されたSalesforceやHubSpotなどの
CRM（顧客関係管理）システムに自動登録させることができます。
これによって、通話後の作業工程を大幅に削減することができます。

AIを活用したフィードバック分析やタグ機能により、定性・定量的な
通話データの解析が可能です。ユーザーの声や課題を
ブラックボックス化させることなく、この声を活用して
商談が更に効率化するような改善などに活かすことができます。

さらに、web会議の議事録作成機能も備えております。

pickuponの特徴は以下になります。

ブラックボックスの解消と業務効率化
従来の通話業務で問題となる、通話内容の記録や分析ができないといった
課題を解消することができます。なぜなら、pickuponは通話や商談の内容を
自動的に記録されるので、ブラックボックス化を防ぐことができます。

顧客のフィードバックをリアルタイムに活用
pickuponは、通話や商談の最中に得られる顧客フィードバックを即座に分析し、
商談の進行や製品・サービスの改善に役立てることができます。
商材の売り方がまだ確立していない新規事業やソリューション営業においては、
顧客の反応に基づいた柔軟な戦略立案が可能です。

音声データを資産化し、戦略的に活用
顧客との通話内容は録音とテキスト化によって情報資産となり、
単なる通話の記録にとどまらず、戦略的に活用できます。

録音データには顧客の感情や反応も記録されるため、商談の進行に
必要な詳細情報を正確に把握でき、これをもとに次回のアプローチや商談内容を計画できます。

pickuponの主な機能は以下になります。

CTI機能
pickuponはPCとインターネット回線を使用して電話をかけたり受けたりできる
クラウド型のCTIです。通話用のデバイスとしてはPCとヘッドセットがあれば、
特別な設備は不要で、即座に利用を開始できます。

自動録音・文字起こし機能
pickuponは通話やWeb会議の音声を自動で録音し、その内容をリアルタイムで
テキストに変換します。会話の録音データは感情や反応まで記録され、
商談や打ち合わせの詳細な議事録としても活用できます。
テキスト化された内容はいつでも確認できるため、
顧客とのコミュニケーションの透明性を高めます。

SFA/CRM自動連携機能
pickuponは、SalesforceやHubSpotなどのSFA・CRMシステムに自動で
通話履歴やテキスト化されたサマリーを登録する機能を提供します。

タグカスタマイズ機能を使えば、さまざまなデータ項目を自動的に
連携することができ、通話後の入力作業を劇的に減らします。
この機能により、営業担当者はデータ入力の手間から解放され、
より効率的に業務を進めることが可能です。

通話データの定量・定性分析機能
pickuponでは通話データを定量的に分析し、タグを活用して
特定の担当者やリストの通話内容を集計することができます。

さらに、定性分析においては、顧客の発言をクレームや課題ごとに分類し、
顧客ニーズや不満点を視覚的に把握することが可能です。
これにより、顧客との対話から得られるインサイトを深く理解し、効果的な対応を行えます。

議事録作成機能
Web会議の音声データをもとに、自動で詳細な議事録を作成する機能です。
会議終了後、すぐに議事録が生成され、情報共有が迅速に行えます。

BANTモデルなど特定のフレームワークに従った形式で議事録を
作成することもでき、商談の進行に合わせて内容をカスタマイズすることが
可能です。これにより、会議の成果を正確に記録し、意思決定後のフォローアップに役立ちます。

Slack連携機能
pickuponはSlackとも連携しており、通話のサマリーや不在通知を
自動的に共有することができます。この連携により、チームメンバーが
リアルタイムで通話内容を把握し、迅速に対応できる環境が整います。

VoC（顧客の声）分析機能
pickuponは顧客のフィードバックを分析し、顧客の声（VoC: Voice of Customer）を
可視化します。顧客の意見や要望、問題点を自動で分類し、
どの問題が特に重要か、すぐに把握することができます。
この機能を通じて、顧客対応の質をさらに向上させることができます。

pickuponの利用料金は以下になります。

年間契約プラン
・初期費用：無料（ID数の制限なし）
・アカウント費用：6,000円/ID（月額）

 月間契約プラン
・初期費用：無料（ID数の制限なし）
・アカウント費用：6,600円/ID（月額）

上記のアカウント費用に加えて、通話料がかかります。
別途資料をダウンロードしてくださいませ。

pickuponの導入事例は以下になります。

株式会社ノースサンドの事例
株式会社ノースサンドでは、顧客との通話において、談笑や雑談が多く、
大事なポイントを見失ってしまうケースが多々ありました。
これにより、商談の質に影響が出ていることが課題となっていました。

pickuponを導入によって、顧客との通話内容をすべて録音し、
自動でテキスト化する機能を活用しました。

これにより、営業担当者は後から何度も通話内容を確認することができ、
大事なポイントを見逃すことなく訪問の準備を整えることが可能になりました。

その結果、顧客との重要な会話内容を容易に見返すことができるようになり、
商談前の準備が大幅に改善されました。

具体的には、ノースサンドは新規顧客獲得数が約1.5倍に増加するという
成果を達成しました。
導入事例元：https://contents.pickupon.io/p...

株式会社プルーセルの事例
株式会社プルーセルでは、営業活動においてアポイント取得率や
通話の効率が問題となっていました。架電した通話内容の管理や分析が
十分に行われておらず、営業チームが個々に積み上げたデータを
戦略的に活用できていない状況でした。

また、架電数やコンタクト率の確認に手間がかかり、
営業活動のパフォーマンスを向上させるためのデータに基づいた改善が難しいという課題を抱えていました。

プルーセルはPickuponを導入し、架電内容を自動的に記録・管理する機能を
活用するだけでなく、各営業担当者の通話データを時間帯別や
担当者別に分析することができるようになりました。
これにより、通話数やアポイント取得率の変動をリアルタイムで把握し、
改善のヒントを得られるようになりました。

その結果、アポイント取得率が大幅に向上し、KPI（主要業績評価指標）の
アポ率KPIにて247％を達成しました。
導入事例元：https://contents.pickupon.io/p...

株式会社マツリカの事例
株式会社マツリカでは、営業活動において顧客との通話内容を録音しても、
重要なポイントを確認するために録音を探すのに時間がかかり、
営業チームやマネジメント側が効率よく情報を活用できていない状況でした。
このため、顧客対応の振り返りやインサイドセールスの質向上に苦労していました。

pickuponの導入によって、通話データの自動録音と文字起こしを活用することによって、
録音された通話内容は自動でテキスト化され、Slackに表示されることで、
顧客のニーズや問題点がすぐに把握できるようになりました。

また、pickuponの検索機能により、必要な会話部分を簡単に見つけることができ、
営業担当者は通話内容をすぐに振り返ることができ、商談準備がスムーズに
進むようになりました。

また、通話データをもとに、フィールドセールスとインサイドセールスの連携が
強化され、チーム間のフィードバックが増え、営業活動の質が向上しました。

顧客の真剣度合いや関心のあるポイントを事前に把握できるようになり、
より的確な提案ができるようになったことで、営業活動の成果が高まりました。
導入事例元：https://contents.pickupon.io/p...