ARUYOchatとは？その特徴や機能、利用料金を紹介

ARUYOchatとは？

ARUYOchatは、顧客対応の効率化と品質向上を実現するハイブリッド型チャットサービスです。チャットによる複数のお問合せに対して同時対応ができるので、業務効率を最大化しつつ、コストを削減できます。

一方で、チャットでは対応が難しい複雑なケースには即座に有人スタッフによる対応が可能な柔軟性を備えています。また、テキストや画像を活用して応対ができるので、顧客の分からないことや質問に対して理解を深めさせることができます。中小企業から大規模企業までご活用いただけるように導入が簡単でリーズナブルな価格で利用できます。

ARUYOchatの特徴は以下になります。

チャット対応時代への最適化
ARUYOchatを導入することで、電話に頼らず、チャットを活用した顧客対応が可能になります。SNSやメッセージアプリの利用が広がる中、テキストベースのコミュニケーションに対応することで、顧客にとって使いやすく、手軽にお問合せができる環境を提供することができるので、顧客満足度が向上し、企業への信頼も高まります。

業務効率化の促進
基本的な問い合わせやFAQ対応をチャットに任せることで、スタッフの負担を軽減し、対応にかかる時間を削減します。これにより、企業はより重要な業務にリソースを集中することができます。

顧客満足度の向上
テキストや画像を活用した分かりやすい説明が可能で、電話では伝わりにくい内容をスムーズに伝達できます。また、迅速かつ的確な対応により、顧客の不満を最小限に抑えることができます。

柔軟性の高い対応
AIチャットボットによる基本対応だけでなく、有人対応への切り替えや電話対応も可能なため、多様な顧客のニーズに応えられます。これにより、シンプルな問い合わせから複雑な問題解決まで一貫して対応可能です。

顧客対応の負担軽減
大量の問い合わせをチャットで一括処理できる仕組みにより、少人数のスタッフでも十分な顧客対応が可能です。人手不足の課題を抱える企業にとって、業務効率化と顧客満足の両立が期待できます。

ARUYOchatの機能は以下になります。

有人チャットとAIのハイブリッド対応
ARUYOchatは、有人対応とAIによる自動応答を組み合わせた柔軟なチャットサービスを提供します。基本的な問い合わせやFAQはAIが迅速に対応し、複雑な相談やカスタマイズが必要な場合は有人対応に切り替える仕組みです。このハイブリッドシステムにより、質の高いカスタマーサポートを実現します。

同時対応による効率化
AIを活用し、複数の問い合わせを同時に処理する能力があります。これにより、従来の電話対応や一人のオペレーターが限られた件数を処理する形態と比較して、対応スピードと全体の効率が大幅に向上します。

制限のないFAQ・シナリオ登録
FAQや対応シナリオの登録数に制限がないので、頻出する問い合わせや特定の状況に応じた対応を事前に設定しておくことで、顧客対応の手間を減らします。また、運用中に分かった頻度の高い質問に対してチャットでの応対シナリオを追加料金無しで追加することもできます。

画像やテキストの活用で分かりやすい対応
電話とは異なり、チャットならではのテキストメッセージや画像共有機能を活用し、視覚的に分かりやすい案内が可能です。これにより、顧客の理解度を高め、満足度を向上させることができます。

電話対応への切り替え可能性
必要に応じてチャットから電話対応に切り替えられる柔軟性があります。この機能は、特に緊急時や複雑なケースで顧客との直接対話を必要とする場合に役立ちます。

ARUYOchatの利用料金プランはミニマム・スタンダード・プレミアムと分かれております。

初期費用：10万円
月額固定費：2万円～
※プランによって月額利用料金が異なります。また、上限超費用もプランごとに設定されております。

詳しくは資料をダウンロードしてご確認くださいませ。

※有人チャット代行サービスもございます。