EC Intelligenceとは？その特徴や主な機能、利用料金、導入事例を紹介

EC Intelligenceの特徴や主な機能、利用料金、導入事例を紹介させていただきます。

EC Intelligenceとは？

EC Intelligenceは、ECサイトおよびオムニチャネル向けに開発された
AIレコメンドエンジン搭載のマーケティングオートメーション（MA）ツールです。

その特徴としては、ユーザー体験を一貫して最適化できる点、
パーソナライズされたコンテンツ配信による売上促進、そして高い動作速度と安定性です。

ユーザーの行動をトラッキングし、パーソナライズされた商品提案や広告、
メルマガ配信などを自動化し、顧客ごとに最適な体験を提供します。

EC Intelligenceの特徴は以下になります。

オールインワンでのユーザー体験最適化
EC Intelligenceは、サイト内の訪問から購入、アフターサポート、
再訪問に至るまで、顧客体験の全体を一つのプラットフォームで最適化します。
これにより、顧客がECサイトでスムーズに買い物をし、再度訪問する
可能性が高まります。個別に複数のツールを使わずに済むため、
データが分散せず、運用の効率化が可能です。

パーソナライズされたコンテンツで売上アップ
レコメンドエンジンによって、個々のユーザーに最も適した商品や
情報をパーソナライズして配信します。

これにより、従来の一律な広告配信よりも高い購買率が期待でき、
顧客満足度を高めることができます。

高い安定性と動作スピード
大規模なECサイトでも、安定したシステム運用を実現するために
設計されており、クラウド環境を活用して高速な動作を保証します。
これにより、サイトが高トラフィックでも快適に動作し、
顧客が快適に利用できるため、離脱率の低下が期待できます。

一貫したデータ管理による施策の最適化
EC Intelligenceは、顧客属性や購買データ、サイト内の行動データなど、
さまざまなデータを一元的に管理・蓄積します。この統合されたデータを基に、
各チャネルで施策を展開できるため、施策の効果を最大化し、ターゲティング精度が向上します。

EC Intelligenceの主な機能は以下になります。

パーソナライズされたコンテンツ配信
ユーザーの行動履歴や購買履歴をもとに、適切な商品や情報を自動でおすすめし、
メールやLINE、ウェブバナーなどのチャネルでパーソナライズされた
コンテンツを簡単に配信できる機能です。顧客ごとに異なる提案を行うことで、より高い購入率を実現します。

サイト内行動のトラッキングとレコメンド
サイト訪問者の行動をリアルタイムで追跡し、興味や購買意欲に応じた
関連性の高い商品を即座に提案します。

この仕組みは、クロスセルやリターゲティングにも活用され、
離脱防止や購入促進の施策にも効果的です。

データ収集・分析機能
ECサイトや顧客の行動データ、購入履歴、アンケート結果などの情報を
自動で収集し、顧客属性に基づいた分析を行います。
これにより、効果的なターゲティングやコンテンツの最適化が可能です。
データの一元管理によって施策展開のスピードが向上します。

マルチチャネル対応の顧客体験最適化
メール、LINE、SMS、ウェブブラウザ通知など、さまざまなチャネルでの
顧客との接点を管理し、統合されたプラットフォームから一貫した体験を提供します。
顧客とのコミュニケーションを一つのシステムで統括できるため、管理が容易になります。

検索機能とランキング表示
ECサイト内の検索機能にサジェストや商品ランキングを追加することで、
顧客が商品を簡単に見つけられるようにします。
また、閲覧履歴に基づく提案を行うことで、再訪時の購買意欲を高めます。

決済プロセスの最適化
購入段階でのクロスセル提案や送料無料までの金額提示、
カート放棄防止施策などを自動化する機能です。
また、注文時の注意事項の表示やフォームの改善によって、顧客体験を向上させます。

アフターサポートと再訪問施策
購入後の顧客フォローにも注力しており、リピーターの促進や
ポイント失効アラート、クーポン付与などの施策が簡単に設定可能です。
また、再訪問を促すパーソナライズされたメルマガやLINE配信により、
顧客との関係を維持します。

ダッシュボードとリアルタイム分析
施策の進捗状況や顧客の反応をリアルタイムで確認できるダッシュボードが
提供され、サイト運営者は常に最新の情報に基づいて最適な対応が可能です。

サイト改善機能
A/Bテストや離脱防止のための対策が手軽に実行できる機能があり、
在庫切れの商品に対しても適切な対応を自動で行います。
ネット広告との連携やクーポンの提供も簡単に行え、顧客満足度を高めます。

自動CRMシナリオ設定
CRM（顧客関係管理）を効率化するためのシナリオを自動的に
設定する機能です。RFM（購買頻度、購買金額、購買の新しさ）などに
基づくセグメント別施策が容易に実施でき、顧客の購入意欲を促進します。

EC Intelligenceの利用料金は以下になります。

初期費用：20万円～
データ連携やタグ設置、施策設定のサポートを含みます。

月額費用：10万円～
最低契約期間：3ヶ月。
300万PV以下、会員数100万件以下、商品数30万点以下に対応。

検索・レコメンド、Web接客、MA・データ分析プラン
各プラン15万円～：月間PV数に応じて料金変動となります。

詳細につきましては、資料請求をしてご確認くださいませ。

EC Intelligenceの導入事例は以下になります。

株式会社クロシェの事例
株式会社クロシェは、EC Intelligenceを導入することで、顧客に合わせた
メルマガやWeb接客を強化しました。

閲覧商品を含むかご落ちメールを導入した結果、リマインドメール経由の
売上が30%増加しました。また、誕生日メールの内容を刷新し、
誕生日当日にクーポンを送る施策を実施したことで、売上が従来の3倍、
アクセス数が5倍に増加しました。
導入事例元：https://www.scinable.com/case/...

株式会社鈴廣蒲鉾本店の事例
株式会社鈴廣蒲鉾本店は、ECとリアル店舗を統合したOMO戦略を
構築するためにEC Intelligenceを導入しました。

課題として、顧客ごとに最適なコミュニケーションが取れていないことが
挙げられました。EC Intelligenceのシナリオ機能を活用し、
個別にパーソナライズされたメルマガを配信することで、
EC売上は1.5倍に、メルマガの開封率は60%に向上しました。
導入事例元：https://www.scinable.com/case/...

株式会社リンクイットの事例
株式会社リンクイットは、EC Intelligenceを導入し、メールマーケティングの
効果を大幅に向上させました。主な課題は、メール配信コストが高く、
顧客に対するパーソナライズが不足していたことです。

EC Intelligenceの導入により、メールの配信コストが削減され、
メール内にランキングやレコメンドを取り入れることが可能になりました。
その結果、メール経由での売上が2倍に増加し、マーケティング効果が大きく改善されました。
導入事例元：https://www.scinable.com/case/...