カスタマーリングスとは？
カスタマーリングスは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する、CRMやMAの枠を超えた「顧客実感型マーケティングプラットフォーム」です。
このツールは、顧客情報、購買履歴、アンケート結果、コールログ、アクセスログ、店舗接客メモなど、さまざまなデータをノーコードで統合・分析し、顧客一人ひとりの行動や感情を可視化することができます。
カスタマーリングスは、メール、LINE、SNS、WEB接客、アンケートなど、多様なチャネルでのアクションを一元管理し、顧客の状態や行動に応じた最適なタイミングでコミュニケーションを取ることができるようになります。
また、生成AIを活用することで、顧客プロファイルの自動生成や施策案の提案が簡単に行えます。さらに、メール件名やアンケート設問も自動で作成・改善ができるようになるため、効率的で精度の高いマーケティング施策を行うことができます。
これらの機能により、企業は顧客との関係性を深め、よりパーソナライズされた体験を提供することが可能となります。導入企業は800社を超え、マーケティングプラットフォーム市場で国内No.2の実績を誇ります。また、継続率99.1％という高い数字が示すように、多くの企業がその効果を実感し、長期的に活用しています。
カスタマーリングスの特徴
顧客一人ひとりの行動と感情の可視化
カスタマーリングスは、数値データだけでは捉えきれない顧客の行動や感情を可視化する機能を備えています。これにより、企業は顧客のリアルな感情や行動を理解し、良質な顧客体験の提供に向けたアイデアを生み出すことが可能となります。
ノーコードでのデータ統合と分析
カスタマーリングスは、顧客情報、購買履歴、アンケート結果、コールログ、アクセスログ、店舗接客メモなど、さまざまなデータをノーコードで統合・分析できます。これにより、専門的な知識がなくても直感的に操作でき、マーケティング施策の立案や改善に迅速に対応できます。
多彩なチャネルでのコミュニケーション管理
カスタマーリングスは、メール、LINE、SMS、Web接客、アンケートなど、複数のチャネルを統合して管理できるプラットフォームです。これにより、顧客の行動やステータスに合わせた最適なタイミングでメッセージを送信でき、顧客との関係をより深めることが可能です。
生成AIによる施策提案と改善
カスタマーリングスは、生成AIを活用して顧客プロファイルの自動生成や施策案の提示を行います。これにより、マーケティング担当者はより深い顧客理解に基づいた施策を迅速に立案・実行できるようになります。
また、メール件名の自動生成やアンケート設問の自動作成・改善提案など、施策の精度と効率を高める機能も備えています。
店舗でのデータ活用による顧客満足度の向上
カスタマーリングスは、店舗でのデータ活用を促進する機能を備えています。店舗スタッフは、顧客情報（デモグラ、購買履歴、施策結果）を閲覧しながら接客でき、顧客の特徴を理解した上での対応が可能となります。これにより、顧客満足度の向上が期待できます。
カスタマーリングスの主な機能
カスタマーリングスのデータ統合（CDP）機能
この機能は、企業が保有する多様な顧客データを一元的に管理し、マーケティング施策の精度と効率を高めるための強力な基盤を提供します。以下に、各機能の詳細とそれによって得られるメリットを掘り下げてご紹介します。
データインポート：多様な外部システムとのシームレスな連携
カスタマーリングスは、基幹システム、ECカート、実店舗などに分散しているデータを統合し、SQLなどの面倒なプログラミング不要で必要なデータを準備できます。
データ加工：ノーコードでの柔軟なデータの整形
取り込んだデータに対して、分割・連結、集約、四則演算、参照などの加工を行い、分析やアクションに適した形に整えます。
データ抽出・顧客検索：直感的なセグメント作成と検索
セグメントやカスタマージャーニーマップ、店舗接客などの条件で、必要な顧客データを抽出・検索できます。
データ出力：多様な形式でのデータエクスポート
顧客情報、購買情報、アクションデータ、集計結果などを出力し、他のシステムやレポート作成に活用できます。
カスタマーリングスのアクション（MA）機能
企業が顧客とのコミュニケーションを最適化し、エンゲージメントを高めるための多彩な手段を提供します。以下に、各機能の詳細とそれによって得られるメリットを掘り下げてご紹介します。
メール配信：高性能な配信と効果的な施策実行
カスタマーリングスのメール配信機能は、シナリオ配信やステップ配信、セグメント配信など、多様な配信方法に対応しています。また、件名の自動ABテストや最適な配信時間帯の設定が可能で、開封率の向上を図れます。
さらに、月間3億通以上、1時間あたり4,000万通以上の大量高速配信に対応し、エラーメールの解析や自動除外機能により、高い到達率を実現します。配信後は、開封率やクリック率などの指標を集計表で簡単に確認でき、効果検証もスムーズに行えます。
LINE配信：柔軟なシナリオ設計とマルチアカウント対応
カスタマーリングスは、LINE公式アカウントとの連携により、セグメント配信やステップ配信、リッチメッセージ、カードタイプメッセージなど、多彩な配信が可能です。
また、マルチアカウント配信に対応しており、複数のアカウントを使い分けた配信設計が行えます。在庫状況に応じたトリガー配信や、メールなど他チャネルとの組み合わせによるシナリオ設計も柔軟に対応できます。
WEB接客：リアルタイムな行動データと顧客情報を活用した接客
カスタマーリングスのWEB接客機能は、サイト訪問者のリアルタイムな行動データに加え、蓄積された顧客情報や購買データを活用した出し分けが可能です。これにより、初回購入者への特別オファー表示や、アンケート回答率の向上など、顧客一人ひとりに合わせた最適な情報提供が実現します。
アンケート：多彩な設問形式と柔軟な設計
カスタマーリングスのアンケート機能は、GUIで簡単に作成でき、様々な設問形式や回答による分岐設定が可能です。オープンアンケートやクローズアンケートの両方に対応し、HTMLを用いたデザイン設計も行えます。
また、回答結果の集計やテキストマイニングによる自由回答の分析も可能で、顧客の声を施策に活かすことができます。
レコメンド：商品ランキングや相関ルールによる最適な提案
カスタマーリングスは、商品ランキングや相関ルールを活用したレコメンド機能を搭載しています。これにより、顧客の購買履歴や行動データに基づいた最適な商品提案が可能となり、クロスセルやアップセルの促進に寄与します。
アプリ連携：プッシュ通知の出し分けと結果データの連携
カスタマーリングスは、スマートフォンアプリとの連携により、顧客セグメントに合わせたプッシュ通知の出し分けが可能です。また、アプリ内の行動データや配信結果データをカスタマーリングスに連携し、他のチャネルと組み合わせた施策の実行や効果検証が行えます。
郵送DM：柔軟なリスト抽出と自動化されたリスト受け渡し
カスタマーリングスは、郵送ダイレクトメールの配信において、柔軟なリスト抽出やリスト受け渡しの自動化に対応しています。これにより、ターゲットとなる顧客層への効率的なアプローチが可能となり、オフライン施策の効果を最大化します。
SMS配信：高い到達率と柔軟な配信設計
カスタマーリングスのSMS配信機能は、セグメント配信やステップ配信、シナリオ配信、カゴ落ちフォローなど、多彩な配信方法に対応しています。また、開封率や到達率が非常に高く、大切なお知らせなどの送信に効果的です。メールやLINE同様、セグメント配信や情報の差し込みが可能で、到達率は99%を誇ります。
カスタマーリングスの顧客理解（BI）機能
単なる数値の集計に留まらず、顧客の行動や感情を深く洞察し、マーケティング施策の精度向上を支援する多彩な分析ツールを提供しています。以下に、各機能の詳細とそれによって得られるメリットを掘り下げてご紹介します。
顧客基本分析：時系列での傾向把握
顧客の基本情報や購買データを時系列で自動集計し、変化の傾向を視覚的に把握できます。これにより、特定の期間における顧客の動向や施策の効果を迅速に評価し、次のアクションにつなげることが可能です。
顧客ランク分析：RFM・CPMによるセグメント化
RFM分析（最終購買日、購買頻度、購買金額）やCPM分析（累計購買金額など）を活用し、顧客をランク分けすることで、ターゲティングの精度を高めます。これにより、優良顧客の維持や休眠顧客の再活性化など、戦略的なアプローチが可能となります。
LTV分析：多角的な視点での顧客価値評価
獲得月別、入り口商品別、広告媒体別など、さまざまな軸で顧客のLTV（顧客生涯価値）を分析できます。これにより、どのチャネルや商品が高いLTVを生み出しているかを把握し、効果的なマーケティング戦略の立案に役立てることができます。
行動理解：ドリルダウン分析とカスタマージャーニーマップ
ドリルダウン分析により、特定の指標やセグメントを深掘りし、顧客の詳細な行動パターンを明らかにします。また、カスタマージャーニーマップを活用することで、顧客の購買プロセスや施策への反応を可視化し、最適なタイミングでのアプローチが可能となります。
商品分析：売れ筋や併売傾向の把握
バスケット分析や併売ランキングを通じて、商品間の購買関係やセット販売の可能性を探ります。これにより、クロスセルやアップセルの機会を見出し、売上の最大化を図ることができます。
プロモーション効果分析：施策の成果を可視化
キャンペーン分析や配信アクション効果分析を行い、各施策の成果を定量的に評価します。これにより、成功要因や改善点を明確にし、次回の施策に活かすことが可能です。
ダッシュボード：直感的なデータ可視化
多様な分析結果をダッシュボード上で一元管理し、リアルタイムでの状況把握が可能です。これにより、迅速な意思決定やチーム内での情報共有がスムーズに行えます。
テキストマイニング：顧客の声を定量化
アンケートの自由回答やメールの件名など、テキストデータを分析し、顧客の感情や意見を可視化します。ポジティブ・ネガティブの判定やキーワードの抽出により、顧客の本音を理解し、施策の改善に役立てることができます。
カスタマーリングスの「店舗接客」機能
店舗スタッフは顧客一人ひとりに寄り添った接客を実現し、顧客満足度の向上とリピート率の改善を図ることができます。
顧客情報の閲覧と活用
店舗スタッフは、自店舗に来店した顧客の基本情報や購買履歴、施策の反応などをリアルタイムで確認できます。これにより、顧客の特徴や行動パターンを把握し、個々のニーズに合わせた接客が可能となります。
接客メモの蓄積と活用
接客時の会話内容や顧客の特徴など、スタッフが得た情報を顧客ごとにメモとして記録できます。これらのメモは、次回の接客時に活用することで、より一貫性のある対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
顧客抽出と施策実行
顧客の属性や購買履歴、来店頻度などの条件を組み合わせて顧客をセグメントして抽出することができます。これにより、DM送付やキャンペーンの対象者を店舗スタッフ自身で選定し、販促施策を実行することができます。
カスタマーリングスの導入事例
株式会社ビタブリッドジャパンの事例
課題
美容・健康関連の商材を取り扱うビタブリットジャパンでは、メール配信に関する業務効率化に課題を抱えていました。
具体的には、メールの件名をABテストするときの作業負荷や、配信ミスのリスク、メール配信のタイミングが固定されていることによる開封率の低下が問題となっていました。また、決済エラーの対応や顧客満足度の把握においても、手間と時間がかかっていたことが課題でした。
カスタマーリングスの活用と成果
同社はこれらの課題を解決するために、カスタマーリングスを導入しました。まず、メール配信に関しては、件名ABテスト機能によりテストから本番配信へのリードタイムを従来の5日から1日に短縮することができ、作業効率が大幅に改善されました。さらに、「最適時間帯配信」機能を活用することで、顧客一人ひとりに適したタイミングでメールを送信できるようになり、開封率が向上しました。
また、LINEを活用した配信も強化し、クリック率が84％に達するなど、即時性を重視したコミュニケーションが可能となりました。加えて、SMS配信を導入し、決済エラーメッセージの自動通知を実現することで、エラー件数を10％以上削減し、売上損失を大幅に防止することができました。
さらに、アンケート機能を活用して顧客満足度調査を実施し、解約理由の把握やサービス改善に役立てるなど、より深い顧客理解とエンゲージメントの強化にも成功しています。これらの取り組みにより、ビタブリッドジャパンは顧客コミュニケーションの効率化と精度向上を実現しました。
事例参照元：https://www.customer-rings.com/case/vitabrid.html
株式会社ワールドスポーツの事例
課題
株式会社ワールドスポーツは、全国に50店舗以上を展開する大型釣具店「釣具のキャスティング」を運営し、実店舗とECサイトを通じて幅広い顧客層に対応しています。
しかし、従来の販促活動は新聞折込チラシやDMなどの紙媒体に依存しており、メール配信も全顧客を対象にした一斉送信が中心でした。その結果、顧客の嗜好や購買履歴に基づいたパーソナライズが困難で、適切なタイミングでのメッセージ送信が難しい状況にありました。
また、顧客データの分析は基幹システムに依存しており、迅速なマーケティング施策の展開が制限されていました。
カスタマーリングスの活用と成果
カスタマーリングスの導入により、同社は以下のような成果を達成しました。
個別対応型マーケティングの実現
顧客の購買履歴や行動データをもとに、よりパーソナライズされたメール配信が可能となりました。具体的には、購入履歴に基づくレコメンドメールや、ポイント失効のリマインド、誕生日クーポンの自動送信など、個別のニーズに応じたコミュニケーションが実現しました。
これにより、メールの開封率は従来の21％から33～34％に大幅に改善され、さらにアクティブユーザーの約30％が30日以内に購買行動を起こすなど、エンゲージメントの強化に成功しました。
業務効率の向上
顧客セグメントの自動作成が可能になり、スタッフの手間が大幅に削減されました。これにより、効率的なマーケティング施策の実施が可能となり、迅速な対応が実現しました。
全社的なデータ活用の促進
カスタマーリングスの導入により、他部署からのデータ活用の要望が増加し、社内全体でのデータドリブンな意思決定が進みました。これにより、部門間での情報共有が活性化され、より戦略的な顧客アプローチが可能になりました。
事例参照元：https://www.customer-rings.com/case/worldsports.html
