CallConnectとは？その特徴や主な機能、利用料金を紹介

CallConnectの特徴や主な機能、利用料金を紹介させていただきます。

CallConnectとは？

CallConnectは、顧客対応やコールセンター業務を効率化するための
多機能な備えているクラウド型の電話システムです。

複数の電話番号を管理し、外線発着信や内線通話がパソコンや
モバイルアプリから簡単に行えます。顧客管理機能により、通話履歴や
顧客情報を一元管理し、発着信時に即座に表示されるため、スムーズな対応が可能です。

AI分析やIVR機能も搭載しており、AI分析機能では、通話内容をリアルタイムで
テキスト化し、感情分析を通じて顧客の感情を把握し、適切な対応を支援します。

さらに、通話要約機能により、長時間の通話でも重要なポイントを簡潔に把握できます。
IVR機能では、顧客の問い合わせを自動で振り分け、適切な担当者に繋ぐことで、
顧客対応の迅速化と精度の向上が図れます。

CallConnectの特徴は以下になります。

クラウドベースで手軽に導入可能
CallConnectはクラウド型システムであり、専用のハードウェアや
複雑な設定が不要で、インターネットとPCがあればすぐに利用を開始できます。
これにより、初期費用を抑えながら迅速に運用をスタートできる点が特徴です。

柔軟なスケーラビリティ
企業の成長に応じて、利用する電話番号やアカウント数を柔軟に増やせます。
また、システムの各機能は、ビジネスのニーズに合わせて拡張できるため、
小規模から大規模まで幅広いニーズに対応可能です。

テレワーク対応
モバイルアプリを含む多様なデバイスで利用でき、
どこからでも顧客対応が可能です。
この柔軟性により、オフィスに縛られない働き方を実現し、
テレワークでも一貫した対応品質を維持できます。

顧客対応の品質向上
AIによる感情分析や通話要約機能を活用することで、通話内容を把握し、
顧客満足度の向上させるための対策を考える音ができます。

高度なデータ管理とセキュリティ
アクセス制限やIPアドレスのフィルタリング、SSL/TLS暗号化通信など、
強固なセキュリティ対策が施されています。
また、すべてのデータはバックアップされ、安心して運用できます。

CallConnectの主な機能は以下になります。

電話関連の機能
1つのアカウントで複数の電話番号を簡単に取得・管理できます。
パソコンから直接外線の発信や受信ができ、
通話を一時的に中断して待機させることができます。
社内のメンバー間で迅速に内線通話を
行うことができ、通話中の保留や転送もスムーズです。

通話内容を自動で録音し、後から再生して
確認することができるほか、通話ごとにメモを残したり、タグを付けて
整理することで、後で簡単に内容を見直すことが可能です。

IVR機能
顧客対応を自動化し、効率化するための多機能なツールです。
まず、顧客からの着信に対して自動的に進行するシナリオを簡単に設定できます。
顧客が電話をかけた際に流れる音声案内を、録音ファイルや合成音声を使ってカスタマイズ可能です。

スタッフのスキルに基づいて着信を振り分け、対応の迅速化を図ることもできます。
また、特定のチームに一斉に着信を通知し、すぐに対応できる体制を整えることもできます。

着信があった場合に指定した番号に自動で転送し、機会損失を防ぎます。

顧客管理関連の機能
会社名や氏名、過去の通話履歴といった詳細な顧客情報を簡単に作成・
確認できます。これにより、顧客対応時に迅速に過去のやり取りを
参照できるため、スムーズなコミュニケーションが可能です。

電話がかかってきた際や発信する際に、顧客の詳細情報がPC画面上に
即座に表示されます。これにより、対応中に必要な情報をすぐに参照でき、
さらに通話中に新たに気づいたことや顧客の要望をその場でメモとして
記録することが可能です。

顧客情報や通話履歴の中から、必要なデータをすばやく見つけ出すことが
できます。この検索機能は、キーワードや特定の条件で絞り込むことで、
な情報アクセスを実現し、業務の効率を大幅に向上させます。

分析機能
通話件数や応答率といったデータをグラフやチャートで視覚的に
確認できるため、パフォーマンスを一目で把握できます。

応答率の分析では、特定の時間帯や曜日ごとに応答状況を詳細に
分析することで、パターンや問題点を明確にします。

業務改善の提案機能では、これらの分析結果を基にして、
具体的な改善策が提示されます。
これにより、業務効率をさらに向上させるための行動が取れます。

ユーザーは自身のニーズに合わせて特定の指標を基にレポートを作成でき、
より柔軟なデータ分析が可能です。この機能は、企業ごとの特定の目標や
業務ニーズに応じた分析を行うための強力なツールとなっています。

AI機能
通話内容をリアルタイムで自動的に文字起こしし、データとして
保存します。これにより、後で簡単に内容を検索したり、分析に利用することが可能です。

感情分析機能では、AIが通話中の顧客の声のトーンや言葉遣いを
リアルタイムで解析し、感情の変化を可視化します。
これにより、顧客の満足度や不満を迅速に察知し、対応を最適化できます。

また、通話内容に基づいてAIが関連するタグを自動で付与します。
これにより、通話データの整理が容易になり、後で特定の通話を検索する際に役立ちます。

AIによる通話要約では、長時間の通話でもAIが主要なポイントを抽出し、
要点を簡潔にまとめます。これにより、重要な内容を見逃すことなく、
時間の節約にもなります。

管理・セキュリティ機能
アクセス制限とログ管理では、管理者がユーザーごとにアクセス権限を
細かく設定でき、誰がどのデータにアクセスしたかを詳細にログとして
記録します。これにより、不正アクセスを防止し、万一の問題発生時に迅速な対応が可能です。

特定のIPアドレスからのみシステムにアクセスできるように制限することで、
外部からの不正アクセスを防ぎます。さらに、SSL/TLS暗号化通信により、
すべてのデータ通信が強力に暗号化され、情報漏洩のリスクを最小限に抑えます。

重要なデータを自動的にバックアップし、データの損失や障害時にも迅速に
復旧できる体制を整えています。これらの機能により、企業は安心して
システムを運用でき、セキュリティの強化と業務効率の向上を同時に実現できます。

CallConnectの利用料金は以下になります。

スタータープラン
・料金：月額2,980円

ベーシックプラン
・料金：月額4,980円

プレミアムプラン
・料金：月額9,800円

※プランによって利用できる機能が違います。
　資料でご確認くださいませ。