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SimpleConnectは、オムニチャネル対応の
クラウド型コンタクトセンターシステムです。低コストかつ迅速な導入ができます。
電話やチャット、メールなどを統合管理し、オムニチャネル対応が可能で
顧客対応を最適化できます。
在宅勤務や多拠点管理にも対応できるようになります。
また、最短2営業日で導入できます。
SimpleConnectの特徴や主な機能、導入事例を紹介させていただきます。
SimpleConnectは、クラウドベースのコンタクトセンターシステムで、
低コストかつ柔軟な導入ができます。電話、チャット、メール、SMSなど
複数のコミュニケーションツールを統合管理し、顧客対応を最適化します。
また、AWS基盤のインフラにより高い信頼性と安定性を提供し、
クラウドベースなので在宅勤務や多拠点管理にも対応できます。
リアルタイムモニタリングや通話録音、IVR機能など、豊富な機能を
備えており、多様な企業のニーズに応えます。
また、システムの導入は最短2営業日で完了できます。
SimpleConnectの特徴は以下になります。
低コストかつ柔軟な導入
SimpleConnectは、1ID単位での契約が可能で、必要な分だけ無駄なく
利用できる低コスト設計が特徴です。初期費用を抑えつつ、
最短2営業日でシステム導入が完了するため、迅速かつ効率的に導入が可能です。
オムニチャネル対応と高い互換性
電話、チャット、メール、SMSなど、複数のコミュニケーションチャネルを
一元的に管理できるオムニチャネル対応を備えています。
また、豊富なCRMやアプリケーションとのシームレスな連携が可能で、
既存のビジネスツールとの統合が容易です。
在宅勤務と多拠点管理の柔軟性
インターネットとPCさえあれば、どこでも職場と同様の環境で業務が行えるため、
在宅勤務や多拠点での業務管理にも柔軟に対応できます。
この一括管理機能により、効率的な運営が可能です。
高い信頼性と拡張性
AWS基盤のインフラ上で運用され、グローバルで30万IDの稼働実績を持つため、
システムの信頼性と安定性が非常に高いです。
また、1席から大規模センターまで、企業の成長に応じてシステムを拡張できます。
簡単な操作と高度なカスタマイズ
直感的なユーザーインターフェースにより、導入直後から簡単に操作を開始できます。
さらに、企業の特定のニーズに合わせたシステムカスタマイズが可能で、
ビジネスに最適化されたシステム運用が実現します。
SimpleConnectの主な機能は以下になります。
オムニチャネル対応
SimpleConnectは、電話やチャット、音声認識、メール、SMSなど、
さまざまなコミュニケーション手段を一元的に管理できます。
これにより、複数のチャネルを効率的に運用し、
ユーザーの問い合わせに対して統合的な対応が可能となります。
スキルグループ別着信
オペレーターに割り当てられた特定のスキルに基づいて、
電話の着信が適切に分配されます。これにより、特定の業務に精通した
オペレーターが迅速に対応できるようになり、効率的なコール処理が実現します。
ACD（自動着信分配）
システムは、事前に設定されたルールに従って、着信を適切なオペレーターに
自動的に割り振ります。これにより、効率的な呼び出し処理が可能になり、
待ち時間の短縮と顧客満足度の向上を図ります。
コールキューイング
オペレーターが応答できない場合、システムが自動的に待ち呼状態にして、
顧客が応答を待っている間にガイダンスを流します。
これにより、顧客が放置されることなく、迅速な対応が期待できます。
IVR（音声応答システム）
発信者が目的に応じて、電話を適切な部署やオペレーターに誘導できる
音声ガイダンスを提供します。ユーザーは、指定された番号を押すことで、
迅速に適切な対応を受けることができます。
通話録音
全ての通話内容を録音し、後から管理画面を通じてPC上で再生や
ダウンロードができます。この機能により、スタッフのスキルアップや
トラブル対応の参考情報として活用できるようになります。
リアルタイムモニタリング
オペレーターの通話状況をリアルタイムで監視し、管理者が必要に応じて
通話に介入したり、ログアウトを強制することができます。
また、オペレーターのステータスを常に確認でき、効率的な管理が可能です。
統計レポート
発信や着信のデータを、スキルグループ別や座席別などのさまざまな基準で
集計し、レポートとして出力できます。
これにより、運営状況を分析し、業務改善に役立てることができます。
顧客情報管理（CRM）
顧客情報を新規に登録したり、一括でインポートして管理することができます。
重複情報を削除し、顧客データを最適化することで、より効率的な顧客対応が可能です。
プレディクティブコール
指定した発信リストに対して複数の回線で同時に発信を行い、
応答があった通話だけをオペレーターに接続する機能です。
これにより、オペレーターの稼働効率を最大限に高めることができます。
SMS送信機能
システムから直接、携帯電話宛にショートメッセージを送信できます。
これにより、迅速な情報伝達や確認が可能です。
インターネットFAX
PDFファイルをアップロードしてFAXを送信したり、受信したFAXをPC上で閲覧し、
必要なものだけをダウンロードや印刷することができます。
ペーパーレスな業務運用が可能になります。
ナレッジベース
FAQやガイドラインをあらかじめ登録し、オペレーターが対応中に
それを活用できるようにします。これにより、統一された対応が可能となり、
対応品質を向上させることができます。
ステータス管理
オペレーターの状態（受付可、休憩中、作業中など）を細かく設定し、
そのステータスを柔軟に管理できます。
これにより、オペレーターの稼働状況を効率的に把握し、最適な人員配置が可能です。
クリック・トゥ・コール
CRMやECサイト上の電話番号をクリックするだけで、自動的に発信することができます。
これにより、オペレーターの作業が簡素化され、迅速な対応が可能になります。
着信ポップアップ
電話が着信した際に、顧客情報が自動的にポップアップ表示されます。
これにより、オペレーターは顧客情報を瞬時に確認でき、
スムーズな対応が可能になります。
顧客情報インポート・エクスポート
顧客情報を一括でインポートし、またエクスポートする機能があります。
これにより、大量の顧客データを効率的に管理・活用することが可能です。
SimpleConnectの導入事例は以下になります。
グロップジョイの事例
人材派遣やアウトソーシング業務を行う株式会社グロップジョイは、
小規模でも使いやすいシステムを探しており、既存システムの音声不具合や
サポート体制に不満を抱えていました。
SimpleConnectの導入によって、直感的なUIと豊富な機能により、
導入後すぐに問題なく運用できました。オペレーションの可視化と
レポート機能の向上により、業務効率が大幅に改善されました。
その結果、システムコストを20〜30%削減しつつ、業務の安定化と効率化を実現しました。
導入事例元：https://simpleconnect.net/case...
カラダノートの事例
株式会社カラダノートは、通信コストの削減と複数業務への柔軟な対応が
可能なシステムを探していました。
SimpleConnectを導入し、管理者の負担を軽減できるようになりました。
また、プレディクティブコールにより、生産性を最大2倍に向上させました。
その結果、家電効率を上げるだけでなく、通信コストを30-40%削減することができました。
