Collabos Phoneとは？その特徴や主な機能、利用料金を紹介

Collabos Phoneの特徴や主な機能、利用料金を紹介させていただきます。

Collabos Phoneとは？

Collabos Phoneは、クラウド型コールセンター向けCTIサービスとして、
多機能かつ柔軟なソリューションを提供します。

インターネット接続さえあれば、オフィスや自宅など任意の場所から
利用できる「ロケーションフリー」が特徴で、通話管理、CRMとの連携、
通話録音、リアルタイムレポートなど、コールセンター運営に必要な機能を
備えており、運用効率を最大化します。

1秒単位の課金形態なので通話コストも削減できます。
特に短時間通話が多い企業にとっては大きなメリットがあります。

Collabos Phoneの特徴は以下になります。

ロケーションフリー
Collabos Phoneは、場所を選ばずに使用できる柔軟性を提供します。
インターネットに接続するだけで、オフィスや自宅などどこからでも
コールセンターの運用が可能です。この特徴により、リモートワークへの対応も容易になります。

多機能CTIサービス
一つのプラットフォームで、通話管理、CRM連携、通話録音、
詳細なレポート機能などを統合して提供することにより、他のシステムを
追加する必要がありません。これにより、運用がシンプルでありながら、
高度な機能を低コストで利用できます。

細かい課金設定によるコスト削減
1秒ごとの課金プランを提供することで、短時間の通話が多い企業に対して
コスト削減の効果が大きいです。これにより、無駄なコストがかからず、
効率的にコールセンターを運営することが可能です。

Collabos Phoneの主な機能は以下になります。

基本通話機能
電話の発信、応答、切断、保留、転送（内線・外線）など、
コールセンターに必須の基本機能を提供します。また、最大5人までの
同時通話が可能な会議機能も含まれています。

CRMとの連携（CTI連携）
電話の受信時に、CRMシステムと連携して顧客情報を自動的に検索し、
画面にポップアップ表示する機能です。
これにより、オペレーターは迅速かつ的確な対応が可能となります。

コールフロー設定
電話の発着信経路やIVR（自動音声応答システム）、営業時間の設定などを
自由にカスタマイズできます。これにより、顧客対応の最適化が図れます。

通話録音
全通話の録音が標準機能として提供されており、検索や再生機能も充実しています。
これにより、顧客対応の質を確認し、改善することが可能です。

リアルタイムレポートとヒストリカルレポート
コールセンターやオペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認できる機能や、
過去の統計データを多角的に分析できる機能を提供します。
これにより、パフォーマンスの継続的な改善が期待できます。

プレゼンス管理
オペレーターごとの稼働状況を可視化する機能で、
管理者はオペレーターの対応状況をリアルタイムで把握し、適切な指示を出すことができます。

待ち呼び設定
業務ごとに発生する待ち呼び状況を確認し、効率的なコール対応が可能です。

アドレス帳とトランク設定
外線番号や顧客情報を一括管理できる機能や、業務別の電話番号設定を
行うことで、コールセンターの運用をスムーズに行えます。

着信振り分け
全台同時鳴動やラウンドロビン、スキルルーティングなど、
様々な方法で着信を振り分け、対応の迅速化と効率化を実現します。

Collabos Phoneの利用料金は以下になります。

・初期費用：20万円
・月額費用：同時接続チャネル（ch）ごとに4,800円が必要です。
　※最低利用チャネル数は5chからとなっています。
　※利用期間：最低1年

・通話料金
　固定電話への発信
　1秒あたり：0.06円（税別）
　30秒あたり：1.8円（税別）
　1分あたり：3.6円（税別）
　3分あたり：10.8円（税別）

　携帯電話への発信
　1秒あたり：0.25円（税別）
　30秒あたり：7.5円（税別）
　1分あたり：15円（税別）

※1秒ごとの課金プランを採用しており、特に短時間の通話が多いお客様には、
　コスト削減に大きな効果があります。現在の通話履歴をもとに
　シミュレーションを実施し、最適な通話料金削減プランを資料請求してくださいませ。