AmeyoJとは？その特徴や主な機能、利用料金を紹介

AmeyoJの特徴や主な機能、利用料金を紹介させていただきます。

AmeyoJとは？

AmeyoJは、LIPSEが提供する統合型コールセンターシステムで、
クラウドベースの柔軟な運用と豊富な機能により、企業のコールセンター業務を効率化します。

CRM連携、ACD、IVR、全通話録音などの機能を実装し、
ビジネスニーズに応じてカスタマイズできます。

AmeyoJの強みは、導入コストの低さ、秒課金システムによるコスト効率の高さ、
様々なCRMとの柔軟な連携にあります。
これにより、コールセンター運用の最適化と顧客対応の質向上を実現します。

AmeyoJの特徴は以下になります。

インバウンドとアウトバウンドの両面サポート
AmeyoJ プレミアムは、インバウンドとアウトバウンドの両業務に
対応可能なシステムです。通常、どちらか一方に特化したシステムが多い中、
どちらの業務にも柔軟に対応できることが特徴です。

低コストでのクラウド型導入
必要なのは、パソコンとUSBヘッドセット、そしてインターネット接続のみで、
専用の電話機器を導入する必要がありません。そのため、初期投資を抑えられます。

クラウド上でのシステムなので、どこからでもシステムにアクセスできます。

通信コストを抑えらる。
AmeyoJ プレミアムは、「秒課金」に対応しているため、必要最低限の
通話料で済み、経費を抑えることができます。
LIPSEの秒単位課金を導入することで、通話コストを平均で37.5%削減することが可能です。

CRM機能との連携による一元管理
AmeyoJ プレミアムは、CRM機能を標準で統合しているため、
通話情報や受注データなどを共有することができます。
これにより、顧客対応の効率化が図れ、顧客満足度の向上にもつながります。
また、企業のニーズに合わせてCRM機能をカスタマイズできます。

IVRの柔軟なカスタマイズ
AmeyoJ プレミアムでは、IVRフローを細部までカスタマイズすることが可能です。
例えば、電話が込み合っている時には、IVR経由でのSMSやLINEの
自動メッセージ送信が設定でき、問い合わせ対応がより迅速かつ効率的に行えるようになります。

AmeyoJの主な機能は以下になります。

コールセンター管理
キュー、ACD、エージェントの設定など、コールセンターの基本的な機能を管理することができます。

KPIレポート
エージェントやコールセンター全体のパフォーマンスデータを集計し、統計的に表示します。

電待ち呼
顧客の通話順序を管理し、ガイダンスやチャットとの連携ができます。

全通話録音
すべての通話を録音し、管理画面から再生やダウンロードができます。

ウィスパリング（ささやき）
管理者がオペレーターに対し、通話中に助言を提供できる機能です。

IVR
着信を問い合わせ内容に応じて自動的に振り分ける機能です。

リスト登録機能
所有するリストをシステムに登録し、効率的に管理できます。

オートコール機能
リストに基づいて自動的に発信することで、効率的な電話発信が可能です。

着信ルーティング
特定の電話番号や番号帯に基づき、着信に対応したコールフローを
構築する機能です。これにより、顧客の問い合わせ内容に応じて自動的に
適切な担当者や部署に転送され、効率的な対応が可能になります。

音声テキスト変換
通話の内容を自動的にテキストに変換し、そのテキストを共有・保存できる
機能です。この機能により、会話の記録や分析が容易になり、後で参照する際にも役立ちます。

SMS対応
IVR（自動音声応答）を経由して、SMSメッセージを送信する機能です。
これにより、電話での対応中に顧客へ追加情報を迅速に提供することができます。

AmeyoJの利用料金は以下になります。

プレミアムプラン
初期費用: 30万円～
月額費用: お見積もり
納期: 1ヶ月～

スタンダードプラン
初期費用: 10万円
月額費用: お見積もり
納期: 1ヶ月～

ライトプラン
初期費用: 0円
月額費用: お見積もり
納期: 2週間～

※プランによって利用できる機能が変わります。
　詳しくは資料請求をしてくださいませ。