Mostableとは？その特徴と主な機能を紹介

Mostableの特徴と主な機能を紹介させていただきます

Mostableとは？

Mostableは、クラウドベースのアウトバウンドコールに特化したCTIシステムで、
インターネットさえあれば、どこからでもコールセンターの運営できます。

システムは直感的で操作しやすく、オペレーターの負担を軽減し、
効率を大幅に向上させます。

リアルタイムでのモニタリングやウィスパリング、柔軟なリスト管理機能などを
備えており、コスト削減と業務効率の両面で優れた効果を発揮します。

スケーラビリティが高く、ビジネスの成長に応じたシステムの拡張が容易で、
リモートワークにも対応できます。通話コストの削減や、
データの一元管理による効率的な運営が実現でき、
カスタマイズ可能な設定で特定の業務要件にも柔軟に対応します。

Mostableの特徴は以下になります。

コスト効率の良さ
通話コストを最大50％削減できるため、運営費用を大幅に抑えられます。

リアルタイムモニタリング
管理者はオペレーターの通話をリアルタイムで監視し、適切なタイミングで
サポートを提供できるため、質の高い対応が維持されます。

データ管理の一元化
架電リストや通話履歴がクラウド上で一元管理されるため、
情報の共有がスムーズで、効率的な業務運営が可能です。

スケーラビリティ
ビジネスの成長に応じてシステムを容易に拡張できるため、将来的なニーズにも対応できます。

Mostableの主な機能は以下になります。

リストの分配と共有
コールセンター全体で一つの架電リストを使うか、各担当者に特定の
リストを割り振るかを柔軟に選択できる機能です。

個人テレアポリスト作成
オペレーターごとにカスタマイズされた架電リストを作成し、
案件に応じて効率的にアプローチが行えます。

オートコール
あらかじめ設定した呼び出し時間に基づき、システムが自動的に架電を行い、
その履歴も自動で管理します。

発信通知番号の選択
発信時に相手に表示される番号を複数の候補から選択可能で、
用途に応じた番号表示ができます。

内線転送・外線転送
通話中に他の担当者に内線転送したり、必要に応じて
外部の番号に直接転送することが可能です。

コールステータス、チェック項目のカスタマイズ
オペレーターが通話の進行状況や確認項目を自由に設定できるため、
対応内容を細かく管理できます。

架電時の詳細な絞り込み
リスト内の特定の項目を基に、対象顧客を詳細に絞り込んで架電する機能です。

重複電話番号検知機能
新たにリストを追加する際、既存のリストと重複する電話番号を
自動で検知し、除外できます。

アンケートシステム「Quick」
自動架電機能を用いて、見込み客のニーズを効率的に把握し、
潜在顧客を発見するためのアンケート機能です。

モニタリング・ウィスパリング設定
管理者が通話をリアルタイムでモニタリングし、必要に応じて
オペレーターに助言できる機能です。