Powered by
Comdesk Leadは、営業活動を効率化するためのクラウド型アウトバウンドコールシステムです。
携帯回線とIP回線の併用で高品質な通話を実現しながら、
安価なオペレーション体制を構築できます。
自動文字起こしや要約機能により、業務負担を軽減できるだけでなく、
モニタリングや音声解析機能を組み合わせてオペレーターの成長を支援することができます。
API連携により、既存のシステムとシームレスに連携ができます。
Comdesk Leadの特徴や主な機能、利用料金、導入事例を紹介させていただきます。
Comdesk Leadは、営業活動の効率化と成果向上を支援するクラウド型
アウトバウンドコールシステムです。IP回線と携帯回線の併用できます。
これによって、高品質な通話環境を提供し、通話コストを大幅に削減します。
自動文字起こしとChatGPTを活用した自動要約機能により、
通話内容を簡単に把握でき、業務効率が向上やオペレーターのスキルアップに役立てることができます。
モニタリング機能やささやき機能を活用することで、
リアルタイムのフィードバックと指導が可能となり、応対中の顧客に対する
顧客満足度を向上させるだけでなくオペレーターのスキルアップをサポートします。
さらに、SMSやLINE、CRMや他のシステムとの連携することができます。
Comdesk Leadの特徴は以下になります。
IP回線と携帯回線を併用可能
Comdesk Leadは、IP回線と携帯回線の両方を活用できるCTIツールであり、
ネット接続に頼らず、安定した高音質での通話が可能です。
コストパフォーマンス
通話料の大幅なコスト削減が可能です。携帯回線のかけ放題プランを
利用することで、通話時間にかかわらず通話料が固定されます。
これにより、通常の通話コストと比較して、平均で70%ものコスト削減が実現します。
AIによる自動文字起こし
AIの高い精度により、IP回線および携帯回線の通話内容を自動的に文字に変換します。
これにより、通話後に録音を再生することなく、簡単に内容を確認できます。
従来の録音データ確認に要する手間を大幅に削減でき、効率的に通話の内容を
把握することが可能です。この機能により、業務効率が大幅に向上します。
柔軟なAPI連携
CRMや他の営業支援ツールだけでなく、SMS、メール、LINEなどとも連携ができます。
Comdesk Leadの主な機能は以下になります。
電話機能
Comdesk Leadでは、IP回線と携帯回線の併用できます。
携帯回線のかけ放題を利用した通話コストの大幅削減を実現し、
どれだけ通話しても追加料金がかからないため、予算管理がしやすくなります。
個人からの電話と思われやすい携帯回線からの発信（090/080番号での発信）は
高いつながり率もしくは高い折り返し率が期待できるので、アポ率が上がる可能性がございます。
自動録音機能により、すべての通話内容が記録されるため、重要な情報の漏れを防ぎます。
自動発信機能は、通話終了後に次のリストへ自動で発信を開始されるので、
架電効率を上げることができます。
一斉着信機能は、複数のオペレーターに同時に着信させることで、応答速度を向上させます。
IVRや着信フロー設定により、顧客が適切な担当部署に自動的に振り分けられ、
業務がスムーズに進行するだけでなく、顧客満足度の向上も期待できます
モニタリング機能を活用することで、オペレーターの通話内容をリアルタイムで確認でき、
ささやき機能を同時に活用することでは、顧客に気づかれることなく
オペレーターに指示を出すことができ、より高品質な対応が可能となります。
業務の効率化のための機能
Comdesk Leadでは業務の効率化を実現するさまざまな機能を提供します。
アフターコールワークの自動化機能により、通話後のステータス更新や次
のアクション設定が自動化され、手動での入力作業を削減できます。
活動履歴の自動連携機能では、通話内容や応対ステータスが他のシステムと
自動的に連携されるため、データの正確な管理が可能です。
レポート機能を使えば、通話履歴や営業パフォーマンスを簡単に集計し、
分析することができるため、経営判断を迅速に行えます。
見込み管理機能では、商談の進捗を一元管理し、最適なタイミングでの
フォローアップが可能になり、商談の成功率を高めることができます。
また、再コール設定機能により、顧客との再アプローチを自動的にリマインドし、機会損失を防ぎます。
SMS送信機能では、通話後に顧客へフォローアップメッセージを送信できるため、
顧客とのコミュニケーションが強化されます。
禁止番号追加機能では、顧客が再接触を希望しない場合、その番号をリストに追加して
無駄な発信を防ぎます。リスト情報のカスタマイズ機能により、
営業戦略に応じた顧客情報の管理が容易になり、ターゲティングの精度が向上します。
バイプライン機能では、顧客の進捗状況を視覚的に管理でき、
営業プロセス全体を効率化します。
モバイル用アプリを使うことで、外出先でも顧客情報や通話履歴にアクセスでき、
柔軟な働き方をサポートします。
営業組織の教育
Comdesk Leadは、営業組織の教育においても大きな役割を果たします。
自動文字起こし機能を活用することで、通話内容が高精度でテキスト化され、
オペレーターは過去の通話を効率的に振り返り、学習することができます。
また、ChatGPTとの連携による自動要約機能は、通話内容を簡潔にまとめ、
要点を素早く把握することが可能です。
これにより、長時間の通話をすべて確認する手間が省け、
直ぐにフィードバックなどを行うことが出来ます。
さらに、モニタリング機能により、上司やトレーナーがリアルタイムで
通話を監視し、その場でフィードバックを行うことができます。
ささやき機能では、顧客に気づかれることなくオペレーターに指示を
送ることができるため、実際の業務中に指導を行うことが可能です。
音声解析機能は、通話内容をスコアリングしてオペレーターの
パフォーマンスをスコアリングで評価できます。このスコアをもとに
文字起こし機能と自動要約機能で要約された内容をもとに
改善点を具体的に示すことで、継続的なスキルアップを支援します。
外部ツール連携
CRMや他の営業支援ツールだけでなく、SMS、メール、LINEなどとも連携ができます。
Comdesk Leadの利用料金は以下になり、シンプルな料金体系で
必要に応じて1IDからご利用できます。
月額理容料金：6,000円～／ID
※この料金には「かけ放題」の定額プランも含まれています。
Comdesk Leadの導入事例は以下になります。
株式会社マニフェストの事例
他社のCTIツールを利用していたが、通話の効率やコスト面で課題があり、
更に「090・080」からの発信での通電率の向上を求めていた。
Comdesk Leadを導入することで、携帯電話回線からの発信が可能となり、
携帯電話のかけ放題による電話料金が削減できるだけでなく、
通電率が16%から23%まで向上しました。
また、二回目以降の通電率も9%から19%に上昇し、架電数も倍増することができました。
事例引用元：https://comdesk.com/case/case1...
株式会社トリニアスの事例
以前のCTIツールが古く、特に携帯電話回線からの発信ができないなどの制約があり、
営業効率に課題を抱えていました。
Comdesk Leadの導入によって、携帯電話回線から発信できるようになり、
発信時の接続率を大幅に向上させました。
また、ワンクリックでの文字起こし機能を活用して業務の効率化を図りました。
結果的に、 接続率が2倍に向上し、データ分析を活用して成約率を向上させることもできました。
事例引用元：https://comdesk.com/case/case13
株式会社営業ハック
組織規模の拡大に伴い、効率的な営業活動とデータ管理が求められました。
また、従来の携帯電話での架電方式に限界を感じていました。
Comdesk Leadを導入することで、携帯回線を活用した架電による通電率の向上と、
効率的なデータ管理を実現することができました。
結果的には、コールドリストに対する通電率が115%向上し、1時間あたりの架電数が倍増。
組織規模は3人から30人へと拡大し、アポイント数の増加も達成しました。
