Powered by
BizBaseテレマーケティングは、効率的な架電業務と顧客対応を
実現するための多機能コールセンターシステムです。
プレディクティブダイヤル機能でオペレーターの作業を自動化し、
IVR機能で問い合わせ対応を最適化します。
リアルタイム集計レポート機能によってオペレーターごとの
架電結果や進捗状況を即座に可視化し、時間や日ごとのデータを
詳細に分析できます。これにより、業務の現状を正確に把握し、
迅速な意思決定が可能です。
また、トークスクリプト管理機能では、顧客対応の一貫性を
保つためにスクリプトを統一し、リアルタイムで顧客の反応が良い
トークスクリプトに直ぐに修正できます。
これにより、トップオペレーターの話す内容を他のメンバーも
話せるようになるのでチーム全体でアポ獲得率を上げることができます。
BizBaseテレマーケティングの特徴や主な機能、導入事例を紹介させていただきます。
BizBaseテレマーケティングは、効率的なアウトバウンド営業を支援するための
多機能コールセンターシステムです。プレディクティブ機能により、
オペレーターに代わって自動的に架電を行い、応答のあった通話のみを
転送することで、架電効率を大幅に向上させます。
さらに、IVRやACD機能でインバウンド業務も自動化し、
リアルタイム集計やトークスクリプト管理機能などで、データ管理と通話品質の改善も容易に行えます。
BizBaseテレマーケティングの特徴は以下になります。
プレディクティブダイヤル機能
オペレーターに代わってシステムが自動で電話をかけ、
応答があった通話のみをオペレーターに転送する機能です。この機能により、
オペレーターは無駄な待機時間を減らし、効率的に顧客対応が行えるため、
架電件数を増やしながらも生産性を向上させることが可能です。
問い合わせの自動応答と管理
顧客からの問い合わせ内容を受信前に把握し、適切な担当者に迅速に
振り分けることができるため、対応のスピードと質を大幅に向上させます。
また、受信フローの自動設定により、特定の条件に応じた
カスタマイズされた対応が可能となり、オペレーターの負担を軽減しつつ、
顧客満足度を向上させることができます。
リアルタイム集計レポート
架電後の情報が即座に反映され、担当者や上司は日付や時間単位での
業務進捗をリアルタイムで把握できます。
これにより、迅速かつ的確な対応が可能となり、報告や分析作業の効率化にも
貢献します。また、スクリプト管理機能を通じて、
顧客対応の統一化を図り、ミスの防止に役立てることができます。
BizBaseテレマーケティングの主な機能は以下になります。
プレディクティブコール機能
架電業務の効率を最大化するためのシステムです。まず、契約内容に応じて
自動的に発信倍率を調整し、オペレーター数に最適化された架電が行えます。
次に、コールが鳴る時間を細かく設定できるため、応答のないリストに
無駄な時間を費やすことがありません。
また、オペレーター数が少ない場合には自動的に発信倍率を1倍に設定し、
顧客からの応答を確実にキャッチできるようにします。
IVR機能
ユーザーがウェブ上で視覚的にコールフローを設計できるツールを提供します。
これにより、ブロックをドラッグするだけで簡単にフローをカスタマイズできます。
同一の受信番号で異なる優先度のフローを設定することもでき、
例えば営業時間外や緊急時には自動的に適切なフローに切り替わるため、
柔軟かつ効率的な顧客対応を可能とします。
リアルタイム・集計レポート機能
コール結果やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで視覚的に表示する
「ダッシュボード」に加え、時間や担当者ごとの詳細な分析ができる「分析レポート」、
そして各架電の応答率や成果を即時に把握できる「架電状況分析」から
構成されています。これにより、迅速な業務判断と効果的な業務改善がサポートされます。
トークスクリプト管理機能
顧客対応に必要なスクリプトを一元的に管理し、オペレーターが一貫した
サービスを提供できるよう支援します。また、業務や顧客のニーズに応じて
スクリプトを柔軟にカスタマイズでき、リアルタイムで修正して即座に
オペレーターへ反映させることが可能です。
これにより、常に最新の情報で適切な顧客対応が行えるようになります。
CTI/PBX連携
コールセンターのPBXシステムと統合され、スムーズな通話管理を実現します。
IP-phone連携
IP電話とのシームレスな連携で、高品質な通話が可能です。
クリックコール
画面上のボタンをクリックするだけで、即座に電話をかけることができます。
スクリーンポップアップ
着信時に顧客情報をポップアップで表示し、迅速な対応をサポートします。
着信呼自動配信（ACD）
着信を最適なオペレーターに自動的に振り分け、対応速度を向上させます。
FAQ管理
よくある質問をまとめて管理し、オペレーターが効率よく対応できるようサポートします。
アクション管理
各種アクションを追跡し、フォローアップが必要なタスクを自動でリマインドします。
ポイント管理
オペレーターのパフォーマンスに基づいてポイントを付与し、インセンティブを管理します。
その他の機能は、資料をご請求の上、ご確認くださいませ。
BizBaseテレマーケティングの導入事例は以下になります。
株式会社アズコムデータセキュリティの事例
課題: 同社は、固定電話からCTIへの移行に伴い、架電業務の効率化が
求められ、特に顧客データの一元管理とスムーズな対応が課題でした。
BizBaseテレマーケティングの導入によって、顧客データの統合が進み、
業務効率が大幅に改善されました。また、オペレーターがスムーズに
顧客対応を行えるようになり、結果的に業績向上にも貢献しています。
導入事例元：https://www.bizbase.biz/interv...
株式会社キャスティングロードの事例
株式会社キャスティングロードは、架電業務の効率化とオペレーターの
生産性向上が求められていました。また、顧客対応の質を維持しながら、
業務のスピードを上げることが課題でした。
BizBaseテレマーケティングを導入することで、
オペレーターが効果的に顧客対応を行えるようになり、
結果的に業務全体の効率性が向上しました。
また、リアルタイムで業務データを把握できるため、迅速な意思決定が可能になりました。
導入事例元： https://www.bizbase.biz/interv...
株式会社いえらぶパートナーズの事例
課題: 株式会社いえらぶパートナーズは、顧客対応のスピードと正確性を
向上させる必要がありました。特に、問い合わせ対応における時間的な遅れが課題でした。
BizBaseテレマーケティングを導入することで、対応時間を短縮し、
効率的な顧客対応を実現しました。また、オペレーターの業務負荷が軽減され、
結果的に、更に正確なサービスを提供することができるようになり、
顧客満足度の向上させることが出来ました。
