MediaVoiceとは？その主な機能や利用料金を紹介

MediaVoiceの主な機能や利用料金を紹介させていただきます。

MediaVoiceとは？

MediaVoiceは、株式会社メディアリンクが提供するクラウド対応の
IVR（自動音声応答）サービスです。このサービスは、企業の電話業務を自動化し、
効率を大幅に向上させることを目的としています。

例えば、コールセンターでの待機時間を短縮させるために、
顧客が待機中に自動音声で案内し、必要に応じて折り返しの予約を受け付けることができます。
また、顧客満足度調査では、オペレーターとの会話後に自動音声で質問を投げかけ、
顧客のフィードバックをリアルタイムで収集します。

MediaVoiceは事前に設定されたサービスメニューだけでなく、
企業ごとのニーズに合わせてオーダーメイドのIVRシステムを構築することも可能です。

また、月間600万コール以上に対応できる高いスケーラビリティを備えており、
急なトラフィックの増加にも対応できます。これにより、企業はコストを
抑えながらも、安定したパフォーマンスを維持し、効率的な運営を実現できます。

さらに、MediaVoiceは多彩な外部サービスと連携することで、
既存のシステムとの統合も容易です。これにより、電話業務における
自動化だけでなく、全体的な業務効率の向上にも寄与します。

また、操作性に優れた管理画面を備えており、ユーザーは簡単にシステムの
設定や運用を行うことができます。これにより、導入後の運用コストも削減されます。

MediaVoiceの主な機能は以下になります。

あふれ呼IVR
あふれ呼IVRは、コールセンターの対応可能なコール数を超えた際に、
顧客の電話を自動的に受付し、後ほどオペレーターが折り返し対応するように
設定する機能です。これにより、電話がつながらない状況を防ぎ、
顧客の不満を最小限に抑えます。また、リアルタイムで受付情報を通知するため、
顧客対応の効率化と売上の最大化に貢献します。

オートコール
オートコール」は、システムが自動的に大量のリストに発信し、
音声メッセージを伝える機能です。これにより、プロモーションやリマインダー、
アンケート調査など、大規模な連絡業務を自動化し、人的リソースを節約できます。
電話の内容やタイミングを柔軟に設定できるため、効率的な顧客接触が可能です。

自動受付IVR
2自動受付IVR」は、24時間体制で顧客からの問い合わせを自動で応答する機能です。
顧客の要望に合わせて、音声案内を行い、必要な情報を提供したり、
適切な担当者に転送したりすることができます。

この機能により、業務時間外の問い合わせにも対応可能となり、
また顧客満足度の向上にも貢献できます。

CSアンケートIVR
CSアンケートIVRは、オペレーターとの通話後に、自動的に顧客満足度調査を
実施する機能です。顧客はプッシュボタンで回答を入力するだけで
簡単にフィードバックを提供でき、その結果はリアルタイムで収集されます。
これにより、顧客の声を迅速に把握し、サービス改善に役立てることが可能です。

督促IVR
未入金者に対して自動で電話をかけ、支払いを促します。

SMS送信IVR
顧客に対してSMS送信を受付け、通知を自動化します。

本人認証
電話を使って本人確認を行い、なりすましや不正登録を防止します。

安否確認
緊急時や定期的な安否確認を自動で行います。

選挙世論調査
選挙に関連する事前世論調査を自動で実施します。

合否案内
受験結果などを自動音声で通知します。

クレジットカード決済
顧客が自動音声ガイダンスに従ってクレジットカード決済を行える安全なシステムです。

倉庫向け出庫指示IVR
倉庫内でのドライバーへの出荷指示を自動で行います。

オーダーメイドIVR
企業のニーズに合わせたカスタマイズ可能な自動音声応答サービスです。

MediaVoiceの利用料金は以下になります。

あふれ呼IVR
・初期費用：50,000円～
・月額基本料：30,000円 / 1窓口
・従量課金：20円 / 1件

オートコール

・初期費用：120,000円
・月額基本料：80,000円～
・通話料：固定電話 15円/コール、携帯電話 25円/コール

自動受付IVR
・初期費用：100,000～
・月額基本料：エントリープラン 10,000円 / 1窓口、標準プラン 50,000円 / 1窓口
・従量課金：エントリープラン 100円/101件以上、標準プラン 50円/1,001件以上

CSアンケートIVR
・初期費用：50,000円～
・月額基本料：50,000円
・従量課金：20円 / 1件