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TIS CTI Cloudは、既存電話システムを最大限に活用し、
スモールスタートから大規模コールセンターまで対応できるクラウド型電話応答サービスです。
自動音声応答（IVR）、通話録音、着信振り分けなどの機能で、
コスト削減と業務効率化を可能にします。
さらに、災害時でも途切れない信頼性が強みで、多様な業界ニーズに
応える高品質なサービスとして選ばれています。
TIS CTI Cloudの特徴や主な機能、利用料金を紹介させていただければ幸いです。
TIS CTI Cloudは、電話応答機能をクラウド上で提供するサービスです。
オフィスの既存電話環境を活用し、小規模から大規模コールセンターまで
柔軟に対応できます。
主な機能には、自動音声応答（IVR）、通話録音、オペレーターへの
着信振り分けが含まれます。また、クラウド利用によりコスト削減や
業務効率化が可能で、災害時でも安定した運用が保証されています。
多業種にわたる幅広いニーズに対応する高品質なCTIサービスです。
TIS CTI Cloudの特徴は以下になります。
自由な設計
TIS CTI Cloudは、既存の電話設備を活用し、柔軟にシステムを構築できます。
これにより、複数拠点や分散拠点への対応が可能で、スモールスタートも容易です。
顧客はニーズに応じた段階的な導入ができるため、コストとリスクを抑えられます。
低コストと高品質
公衆電話網を利用した高品質な音声サービスを提供し、
既存のPBXを活用することで初期投資を抑えられます。
これにより、安定した通話品質を維持しつつ、コスト削減が実現します。
オールインワンのCTI機能
通話振り分け（ACD）、自動音声応答（IVR）、全通話録音といった機能を
一つのサービスで提供し、業務の効率化をサポートします。
これにより、顧客対応の質が向上し、オペレーターの負担が軽減されます。
万全なセキュリティ
Tier4レベルのセキュアなデータセンターを活用し、高いセキュリティ基準を
維持します。また、既存システムとのインテグレーションが可能で、
他のCRMやFAQサービスと連携することで、さらなる業務効率化が可能です。
TIS CTI Cloudの機能は以下になります。
基本機能
ACD機能
電話の着信を効率的にオペレーターへ分配し、業務の効率化を図ります。
IVR機能
自動音声応答により、顧客の問い合わせを迅速に処理します。
全通話録音機能
通話内容を自動的に録音し、後から確認できるようにします。
オペレータ機能
状態管理機能
待機や後処理などのオペレーターの状態をリアルタイムで管理します。
電話制御機能
発信や保留などの基本的な電話操作を簡単に行えます。
管理者機能
全オペレータ状態管理
すべてのオペレーターの状態をリアルタイムで把握し、効率的な運営をサポートします。
通話録音管理
全ての通話録音を検索・再生し、必要に応じてダウンロードできます。
外部連携機能
CRM連携
着信時に顧客情報をポップアップ表示し、スムーズな顧客対応を可能にします。
どこでも入会.app連携
スマホデバイス向けの入会アプリと連動し、会員登録を効率化します。
TIS CTI Cloudの利用料金は以下になります。
初期費用
初期導入設定費：500,000円〜（1テナントごと）
※テナント開設や設定、シナリオ作成、スキルグループ設定などが含まれます。
月額費用
・シートライセンス: 6,000円 / id
同時ログインするオペレーター数に対する課金になります。
・回線ライセンス: ¥6,000 / 回線
同時通話が可能な回線数に対する課金になります。
・管理者ライセンス: ¥6,000 / id
管理者機能を利用する人数に対する課金になります。
・追加ユーザライセンス: ¥500 / id
同時ログイン数以上のオペレーターIDを追加する場合の課金になります。
