BIZTELコールセンターとは？その特徴や主な機能、導入事例を紹介

BIZTELコールセンターの特徴や主な機能、導入事例を紹介させていただければ幸いです。

BIZTELコールセンターとは？？

BIZTELコールセンターは、国内導入実績No.1を誇る
クラウド型コールセンター/CTIシステムです。PBXの設置が不要で、
インターネットとPCがあればスピーディに利用開始でき、
在宅勤務やBCP対策にも最適です。

豊富な標準機能に加え、CRMやSFAとのシームレスな連携、
リアルタイムの通話テキスト化、AIによる応対品質の分析、
多様なカスタマイズ可能なダッシュボードなど、高度な機能で業務効率化と
顧客満足度の向上を実現します。

2,000社以上の導入実績があり、幅広い業種で活用されています。

BIZTELコールセンターの特徴は以下になります。

高度なカスタマイズ性
BIZTELはクラウドベースのため、各企業のニーズに合わせて、
通話管理やIVR、ガイダンスなどの設定を柔軟にカスタマイズできます。
これにより、業務フローに合った最適な運用が可能です。

AIと音声認識の活用
AIを活用した通話分析や音声認識機能により、通話内容の自動テキスト化や
パフォーマンスの可視化が実現し、オペレーターの業務効率を大幅に向上させます。

リモートワークのサポート
ソフトフォンやセキュアなリモートアクセス機能を備えており、
物理的な電話機が不要で、オフィス外からでも安全かつ効率的に業務を行えます。

リアルタイム管理機能
コールセンターの通話状況やオペレーターの稼働状態をリアルタイムで
監視・管理する機能があり、即座に状況に対応できるため、
顧客満足度の向上が期待できます。
また、KPIの可視化により、運営効率の最適化が可能です。

BIZTELコールセンターの出来ることと主な機能は以下になります。

BIZTELコールセンターの管理
通話の分配やオペレーターの管理、ステータスの追跡、
カスタムガイダンスの設定、着信ルーティング、通話履歴の確認などができます。
また、スケジュール管理や不在着信の対応設定、ユーザー権限の調整なども行えます。

これにより、コールセンターの効率的な運営と柔軟な対応が実現できます。

主な機能
・ACD機能：通話を適切なオペレーターに自動で振り分けます。
・コールキューイング機能：通話待ちを効率的に管理し案内します。
・オペレーターステータス管理：リアルタイムで稼働状況を把握します。
・通話履歴確認：通話ログを詳細に確認し、分析を行います。
・権限設定機能：業務に必要な機能だけにアクセスを制限します。

稼働状況モニタリング
オペレーターの通話状況やパフォーマンスをリアルタイムで把握し、
コールセンター全体の効率的な運営を支援します。
これにより、迅速な対応と運営の最適化が可能になります。

主な機能
・全体の稼働状況表示: ：コールセンター全体の通話状況をリアルタイムで表示します。
・オペレーターごとの状況確認：各オペレーターの対応状況を詳細にモニタリングします。
・ステータス管理：オペレーターの稼働状況を把握できます。
・表示項目のカスタマイズ：表示項目やグラフの設定を自由に変更できます。

統計レポート
通話対応やエージェントの業務状況、発信活動に関するデータを
視覚的に分析できます。これにより、コールセンターのパフォーマンスを
詳しく評価し、業務の改善に役立てることが可能です。

機能
・コールセンターレポート：各センターの着信数や応答率などを分析できます。
・エージェントレポート：各エージェントの通話・後処理時間を確認できます。
・アウトバウンドレポート：発信活動のデータを視覚的に表示されます。

ダッシュボード
リアルタイムでコールセンター全体の状況を監視し、
重要なKPI（キー・パフォーマンス・インジケーター）を視覚的に
確認することができます。これにより、運営状態を一目で把握し、
迅速な意思決定を支援します

CRM連携
CRMシステムと連携して顧客情報をリアルタイムで表示し、
通話中に必要な情報を即座に確認できます。
これにより、顧客対応の質を向上させ、オペレーターの効率を高めることができます。

ソフトフォン
パソコンを使って通話ができ、オペレーターはデスクトップ上で
電話をかけたり受けたりできます。
これにより、物理的な電話機が不要となり、リモートワークにも対応できます。

ワークスペース
オペレーターの作業環境を統合的に管理し、効率的な業務運営をサポートします。
各種ツールや情報へのアクセスを一つの画面にまとめることで、
オペレーターの操作を簡素化し、業務効率を向上させます。

その他の機能
その他の機能を一部紹介させていただきます。

・通話録音管理: 通話を記録し、その内容を簡単に確認・保存できます。
・IVR（音声ナビ）: 音声ガイドを利用して効率的に通話を振り分けます。
・コールキューイング: 順番待ちの通話を管理し、状況に応じたガイダンスを提供。
・モニタリング・ささやき: オペレーターの通話をリアルタイムで監視し、指示を出せます。
・音声認識・テキスト化: 通話内容をテキストに変換し、分析や記録に活用。
・ボイスボット連携: 自動音声応答システムと連携し、簡易な対応を自動化。
・AI連携: AIを利用した高度な通話分析や自動化機能。
・API連携: 外部システムとの連携を可能にするAPI機能。
・SMS送信: 重要な情報をSMSで迅速に送信できます。
・チャットボット連携: チャットボットと連携して自動応答を実現。
・セキュアリモートアクセス: リモート環境から安全にアクセスするための機能。

BIZTELコールセンターの利用料金は以下になります。

座席課金プラン
・初期費用：50,000円/席
・月額利用料： 15,000円/席

ライトプラン
・初期費用：200,000円
・月額利用料： 81,000円

スタンダードプラン
・スタンダード30：初期費用450,000円、月額140,000円
・スタンダード50：初期費用850,000円、月額350,000円
※これ以上のプランあり。