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TramOneCloud CXiは、トラムシステム株式会社が提供する
クラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。
顧客対応を効率化するために、IVRやAIを活用した自動音声応答、
音声認識による文字起こし、CTI連携などの高度な機能を備えています。
また、PBX/ACD機能を活用し、適切なエージェントへの迅速なルーティングを実現します。
システムは柔軟なカスタマイズが可能で、リアルタイムの
データ可視化や管理機能を通じて、運用の最適化と顧客満足度の向上を支援します。
TramOneCloud CXiの特徴や主な機能、利用料金を紹介させていただきます。
TramOneCloud CXiは、トラムシステム株式会社が提供するクラウドベースの
コンタクトセンターソリューションです。顧客対応を効率化するために、
IVRやAIを活用した自動音声応答、音声認識による文字起こし、
CTI連携などの高度な機能を備えています。
また、PBX/ACD機能を活用し、適切なエージェントへの迅速なルーティングを
実現します。システムは柔軟なカスタマイズが可能で、
リアルタイムのデータ可視化や管理機能を通じて、
運用の最適化と顧客満足度の向上を支援します。
さらに、クラウドベースのため、スケーラビリティに優れ、企業の成長に対応可能です。
TramOneCloud CXiの特徴は以下になります。
システムの柔軟性と拡張性
TramOneCloud CXiはクラウドベースのため、企業の成長に合わせて
簡単にシステムを拡張・縮小できます。これにより、ビジネスの変動に
柔軟に対応し、無駄なコストを抑えつつ、必要な時に必要な分だけコールセンターを拡張できます。
手軽な導入のしやすさ
初期設定や導入が簡単で、特別なインフラ構築を必要としません。
既存の電話番号や設備と連携することで、迅速に運用を開始できるため、
導入時のダウンタイムを最小限に抑えられます。
高い信頼性と安定性
SLA 99.99%の可用性保証により、システムの信頼性が確保されています。
これにより、常に安定したサービスを提供し、ビジネスの継続性を支援します。
コスト効率の高い運用
従量制課金やサブスクリプションモデルを採用しており、
企業は利用した分だけのコストを支払うため、運用コストを効率的に
管理できます。また、初期投資が少ないため、導入ハードルが低く、
さまざまな規模の企業に適しています。
リアルタイムのデータ可視化
カスタマイズ可能なダッシュボードを通じて、リアルタイムで運用データを
監視し、迅速な意思決定を支援します。
これにより、業務の効率化や改善ポイントの迅速な発見が可能です。
TramOneCloud CXiの主な機能は以下になります。
音声通話機能
TramOneCloud CXiは、企業の顧客対応を高度に最適化するための
豊富な音声通話機能を提供しています。IVR（自動音声応答）機能では、
顧客が電話で迅速にサポートを受けられるよう、
音声メニューを使って適切な選択肢に誘導します。
さらに、PBX/ACDの機能により、顧客のニーズに応じて
最適なエージェントに自動でルーティングされ、問題解決が迅速化されます。
また、コールフロー作成機能を利用することで、複雑な通話プロセスを整理し、
スムーズな顧客対応を実現します。CTI連携機能により、顧客情報が
瞬時に表示され、オペレーターは効率的なサポートが可能です。
さらに、音声認識テキスト化機能は通話内容を自動的にテキスト化し、
データとして保存することで、後での分析やトレーニングに活用できます。
管理機能
TramOneCloud CXiの管理機能は、オペレーションの効率化と品質向上を
支援する豊富なツールを提供します。
画面録画機能により、エージェントのトレーニングや品質管理が強化され、
顧客対応の改善が図れます。スキル管理機能では、エージェントの能力を
評価し、適切な担当者に迅速に割り当てることができます。
さらに、ヒストリカルレポート機能では過去のデータを分析し、
将来の戦略的意思決定をサポートします。
シートマップ機能は、リアルタイムでエージェントの配置状況を視覚化し、
即時の対応を可能にします。これにより、業務効率を最大化し、
顧客満足度を向上させる運用の最適化が実現します。
外部連携機能
TramOneCloud CXiの外部連携機能は、さまざまな外部システムとの
シームレスな統合を可能にします。オペレーター評価（QM）機能では、
対応品質の評価とフィードバックを通じてエージェントのスキル向上を図ります。
また、AIオペレーター（音声認識IVR）は、顧客の声をリアルタイムで
分析し、適切な対応を自動化します。シフト管理（WFM）機能は、
エージェントの効果的な配置とコスト最適化を実現します。
さらに、NPSアンケート調査機能を活用して顧客満足度を向上させるとともに、
外部FAQとの連携により、顧客が自己解決できる情報を迅速に提供します。
CRMシステムとの統合によって、最適化された顧客情報に基づく
個別対応が可能となり、全体的な顧客体験の向上が図られます。
オムニチャネル機能
オムニチャネル機能では、チャットやSNS、電話、メールなど
複数のチャネルを統合し、顧客とのコミュニケーションを一元管理します。
これにより、顧客がどのチャネルを利用してもスムーズな対応が可能であり、
顧客体験の向上に寄与します。また、ECサイトやカタログ機能とも連携し、
販売促進活動を支援する機能が充実しています。
TramOneCloud CXiの利用料金は以下になります。
月額利用料金：@6,000円／ユーザー
