マーケティングファネル
マーケティングファネルとは、商品やサービスを知ってから実際に購入するまでのプロセスを、段階ごとに示したモデルです。形が漏斗（じょうご）に似ているため、この名前が付けられました。
マーケティングファネルを理解することで、顧客がどの段階で離脱しているのかが分かり、適切な対策を取ることができます。これからマーケティングを学ぶ人や、担当として初めて関わる人でも理解しやすいように、基本から解説していきます。
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マーケティングファネルとは？
マーケティングファネルは、顧客が商品やサービスを「知る」段階から、最終的に「購入する」までのプロセスを示しています。多くの見込み客がいる中で、最終的に購入に至る人は限られています。そこで、このファネルを活用すると、プロセスごとに施策を最適化でき、結果的に購入率を高めることができます。
マーケティングファネルのステージ
マーケティングファネルには、一般的に以下の5つのステージがあります。それぞれのステージで、顧客の行動や心理が異なるため、アプローチ方法も変える必要があります。
認知（Awareness）
この段階では、顧客がまだ商品やサービスの存在を知らない、または興味を持っていない状態です。最初の一歩として、ブランドや商品を多くの人に知ってもらうことが重要です。
認知ステージにおける施策例
・例えば、SNS広告やリスティング広告でブランド認知を拡大していきます。
・キャッチーなビジュアルや動画を使って視覚的に訴求することにより、閲覧者にブランドを覚えてもらいます。
注意点
認知度を高めるには費用がかかるため、費用対効果を意識することが重要です。
興味（Interest）
商品やサービスに興味を持ち、詳しい情報を求め始める段階です。ここで適切な情報を提供しないと、興味を失ってしまいます。
興味ステージにおける施策例
・ホワイトペーパーや製品紹介動画を活用して、興味を持った人をさらに引き込んでいきます。
・無料トライアルやサンプルを提供し、実際に体験させます。
注意点
情報量が多すぎると逆に離脱されるため、要点を絞ったわかりやすいコンテンツが必要です。
検討（Consideration）
顧客が実際に購入するかどうかを検討する段階です。競合商品と比較しながら、自分にとって価値があるかを判断します。
検討ステージにおける施策例
・比較表や導入事例を用意して、競合商品との差別化を図ります。
・クチコミやユーザーレビューを掲載し、信頼感を向上させます。
注意点
検討段階での「価格の高さ」や「導入の難しさ」がネックになるため、解決策を提示することが大切です。
行動（Action）
実際に購入する段階です。このステージでは、購入をスムーズに行える環境づくりが必要です。
行動ステージにおける施策
・例カート画面を簡潔にし、購入プロセスを短縮することによってスムーズに購入出来るようにします。
・クーポンコードや特典で、購入を後押しします。
注意点
購入直前での離脱を防ぐために、「送料」や「手数料」などのコスト表示を明確にすることが重要です。
ロイヤルティ（Loyalty）
購入後にリピーターになってもらうための段階です。ここでのフォローが不十分だと、再購入が期待できません。
ロイヤルティステージにおける施策
・アフターフォローとして、購入者限定の特別なメールやクーポンを送り、特別感を演出してロイヤルティを上げていきます。
・通常の方とは違うポイントの付与率でリピート率を高めることにより、ロイヤルティを上げていきます。
注意点
購入後のサポートを疎かにすると、クレームやネガティブレビューに繋がるリスクがあります。
まとめ
マーケティングファネルは、顧客が商品に至るまでの流れを可視化し、各ステージで適切な施策を行うために必要なモデルです。特に初心者にとっては、まずは認知と興味を引き出すところから始め、徐々に購入促進とロイヤルティ向上へと繋げていきましょう。
この流れを理解し、各ステージに合った戦略を講じることで、マーケティング効果を高めることができます。まずは自社の商品やサービスが、どのステージで課題を抱えているかを把握し、解決策を模索してみてください。