エンゲージメント
エンゲージメントは、企業やブランドと顧客との信頼関係を築き、深めるための重要な要素です
ここでは、エンゲージメントを高めるための方法や効果測定手法などについて解説しております。
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エンゲージメントとは
エンゲージメントとは、マーケティングの分野では、企業やブランドと顧客との間に築かれる
深い関係を指します。これは、顧客が企業に対して積極的に関わり、商品やサービスに愛着を持つ状態を意味します。
エンゲージメントの重要性
顧客ロイヤルティの向上
エンゲージメントを高めると、顧客はそのブランドに対して忠誠心を持つようになります。
例えば、定期的に購入してくれる顧客が増えます。仮にエンゲージメントが高まると、
リピート購入率がアップする可能性が高いです。
口コミと評判の向上
満足度の高い顧客は、友人やSNSでブランドの良い評価を広めてくれます。
これにより、新しい顧客の獲得が容易になります。
例えば、口コミが増えることで新規顧客の獲得数が増える可能性があります。
コスト削減
エンゲージメントの高い顧客は、広告をたくさん出さなくても商品を買ってくれます。
これにより、広告費用を削減できます。例えば、広告費用が削減できるかもしれません。
エンゲージメントを高める方法
マーケティングオートメーション
マーケティングオートメーション（MA）ツールを使うと、顧客の情報を一元管理でき、
個別のニーズに合わせたメールを自動で送ることができます。
例えば、顧客の購入履歴に基づいて、次に買いそうな商品をおすすめするメールを送ることができます。
カスタマージャーニーマップの活用
カスタマージャーニーマップを使うと、顧客が購入に至るまでの流れを可視化できます。
これにより、どのタイミングでどんなアプローチをすれば良いかが分かります。
例えば、新しい顧客がウェブサイトを訪れてから3日以内にフォローメールを送ると、
その顧客が覚えている可能性があるので、購入率が上がる可能性があります。。
エンゲージメントの測定方法
SNS上では、「いいね」「シェア」「コメント」などの反応を数えることで
エンゲージメントを測定します。
例えば、Twitterではエンゲージメント率を「エンゲージメントの総数 ÷ インプレッションの合計 × 100」で計算します。
顧客エンゲージメントのメリット
リピート購買の促進
エンゲージメントが高まると、顧客は同じブランドから再度購入するようになります。
例えば、特典や割引を提供することで、リピート購入が増える可能性があります。
ブランドの評判向上
ポジティブなエンゲージメントは、ブランドの評判を向上させます。
例えば、SNSでの高評価が増えることで、新しい顧客の獲得が容易になります。
まとめ
エンゲージメントは、顧客と企業の関係を強化するための重要な要素です。
マーケティングオートメーションやカスタマージャーニーマップの活用、
SNSでのエンゲージメント向上策を実施することで、効果的なエンゲージメントマーケティングを展開しましょう。