エンゲージメント

エンゲージメントは、企業やブランドと顧客との信頼関係を築き、深めるための重要な要素です
ここでは、エンゲージメントを高めるための方法や効果測定手法などについて解説しております。

エンゲージメントって何？

エンゲージメントとは、企業やブランドとお客様が積極的に関わり合っている状態のことです。簡単に言うと、「お客様がブランドを好きになり、繰り返し関わってくれること」を指します。

例えば、SNSで投稿した内容に「いいね」や「コメント」をもらったり、リピート購入してくれたりするのも、エンゲージメントの一部です。エンゲージメントが高ければ、ブランドに対する信頼や愛着が強いということになります。

エンゲージメントにおけるポイント
・双方向の関係性：企業からの一方的な情報発信ではなく、お客様との双方向のコミュニケーション
・継続的な関わり：一度きりではなく、何度も関わってくれること
・ポジティブな感情：ブランドに対する好感や信頼がベースになる関係性

エンゲージメントが高いと何がいいの？

エンゲージメントが高いと以下のようなメリットを得られる可能性が上がります。

・リピート購入が増える：一度好きになったブランドは繰り返し選ばれやすい
・口コミが広がりやすい：ファンが自発的に紹介してくれる
・広告費が減る：口コミ効果で新規顧客を呼び込める
・離脱率が減る：愛着が強いと他ブランドに移りにくい

エンゲージメントを測る方法

エンゲージメントを評価するためには、数字で確認できる指標を使うのが一般的です。ここでは具体的な方法を3つ紹介します。

① SNSエンゲージメント
・いいね数＋コメント数＋シェア数 ÷ 投稿の表示回数（インプレッション）

　例えば、投稿が1,000回表示されて「いいね」50件、「コメント」20件、「シェア」10件なら、
　エンゲージメント率 ＝ (50 + 20 + 10) / 1,000 = 8%

② ウェブサイトエンゲージメント
・滞在時間や離脱率、ページ閲覧数で確認
・平均滞在時間が2分を超えていると、比較的興味を持っていると判断できます。

③ 顧客満足度（NPS：ネットプロモータースコア）
・「あなたはこのブランドを友人に勧めますか？」という質問で評価
・10点中9～10点を付けた人が多ければ、エンゲージメントが高いと判断

エンゲージメントを高めるには？

エンゲージメントを上げるためには、お客様と積極的に関わる工夫が必要です。以下は、簡単に実践できる方法です。

① SNSでの関わりを増やす
・コメントに返信する：ただ「いいね」を押すだけでなく、感謝のコメントを返す
・アンケートを実施：意見を募集して、結果を発表すると関心が持続

② 商品体験を共有してもらう
・ハッシュタグキャンペーン：購入者に「#私のおすすめ」を付けてもらう
・レビュー特典：レビューを書いた人にはクーポンをプレゼント

③ サプライズ要素を入れる
・おまけを付ける：予想外の特典があると、ポジティブな感情が生まれやすい
・メッセージカード：手書き風の感謝メッセージを同梱

実際にやってみよう！エンゲージメント向上の施策

エンゲージメントを高めるためには、次のような仮説検証を行うと良いでしょう。

仮説1：SNSエンゲージメントが上がれば売上も上がる
施策：毎週水曜日に特別キャンペーンをSNSで告知
結果予測：エンゲージメント率が2％上がると、売上が1.5倍になる

仮説2：商品レビューが増えるとリピート率が高まる
施策：レビュー投稿者には10％オフクーポンを提供
結果予測：レビュー数が20件増加すると、リピート購入が5％増加

まとめ

エンゲージメントとは、お客様とブランドが良い関係を築き、何度も関わってくれることです。これを高めるためには、SNSやウェブサイトでの反応を意識しながら、実際にお客様が「参加」できる工夫を取り入れましょう。

一度きりのキャンペーンではなく、継続的な取り組みが大切です。数値目標を立て、仮説を検証しながら、エンゲージメントを少しずつ高めていきましょう。