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楽天コネクト SmaComは、初期費用不要で、最短5営業日で
導入できるクラウド型のPBX・コンタクトセンターシステムです。
IVRやACD、リアルタイムレポート、ダイヤラー機能などの機能を備え、
リモートワークにも対応しています。
プランはベーシックからアウトバウンド＋までニーズに合わせて
選択できます。
楽天コネクト SmaComの特徴や主な機能、利用料金を紹介させていただきます。
楽天コネクト SmaComは、クラウド型のPBXおよびコンタクトセンターシステムで、
初期費用がかからず、最短5営業日で導入できます。
リモートワークにも対応しており、IVR、ACD、FAQ機能、顧客データ管理、
リアルタイムおよびヒストリカルレポート、ダイヤラー機能などの機能を
利用することができます。
各プラン（ベーシック、アドバンス、アウトバウンド＋、ビジネスフォン）は、
企業のニーズに合わせた柔軟な選択できます。
ワンストップで電話番号の発行から導入までサポートされるため、
最短5営業費で運用が可能となります。
楽天コネクト SmaComの特徴は以下になります。
迅速かつ簡単な導入
初期費用が発生せず、最短5営業日で高度なコンタクトセンターを
構築できます。過度な設備投資が不要で、手軽に導入可能です。
どこからでもアクセス可能
インターネットとパソコンがあれば、どこからでもシステムに接続できるため、
リモートワークや在宅勤務が容易に実現できます。
初心者でもすぐに使える操作性
操作が直感的に理解できるユーザーインターフェースを備えており、
システムをすぐに使い始めることができます。
豊富な機能性
クラウド環境で常に最新のシステムを利用でき、要望に応じて迅速に
機能追加が行われます。最新機能でビジネスのニーズに対応可能です。
ワンストップサービス
電話番号の発行から、PBXやコンタクトセンター機能の設定まで、
一括でサポートされるため、スムーズな導入が可能です。
楽天コネクト SmaComの主要な機能は以下になります。
FAQ機能
オペレーターが日常的に受ける質問をデータベース化し、
素早く適切な回答を提供できるように支援します。これにより、顧客対応の効率が向上します。
顧客データ表示機能
顧客からの着信時に、登録された情報を自動でポップアップ表示することで、
履歴情報を見ながら顧客とのコミュニケーションを行えます。
IVR（自動音声応答）
顧客が求めるサービスに迅速にアクセスできるよう、自動音声で
適切なオプションを提示し、最適な担当者へとつなげます。
設定変更も簡単にできます。
ACD（自動着信分配）
コールの分配を自動化し、適切な担当者に効率的に割り当てることで、
待ち時間を最小限に抑えます。
リアルタイムモニタリング
オペレーターのパフォーマンスや現在のコール状況をリアルタイムで監視し、
即時対応できます。
ヒストリカルレポート機能
過去の通話データを分析し、長期的なパフォーマンス改善や
トレンド分析に役立てることができます。
スーパーバイザー監視機能
オペレーターの対応状況をライブで監視し、必要に応じて指導や介入が可能です。
ダイヤラー機能
プレビューダイヤラーで個別に顧客にアプローチし、
プレディクティブダイヤラーで自動発信後に効率的にオペレーターへ接続します。
既存番号の移行
現在使用している電話番号をそのまま新しいシステムで継続利用できます。
楽天コネクト SmaComの利用料金は以下になります。
コンタクトセンターベーシック
料金：月額1,980円/席
機能：IVR（自動音声応答）、ACD（自動着信分配）、FAQ機能、
顧客データ表示、通話録音、クラウドPBX機能
コンタクトセンターアドバンス
料金：月額5,980円/席
機能：ベーシックプランの全機能、リアルタイムレポート、
ヒストリカルレポート、ささやき機能、スーパーバイザー向け機能
スクリプトガイダンス
コンタクトセンターアウトバウンド＋
料金：月額7,980円/席
機能: アドバンスプランの全機能、
ダイヤラー機能（プレディクティブダイヤラー、プレビューダイヤラー）
自動発信（アウトバウンド機能）
ビジネスフォン
料金：月額580円/ID
機能：クラウド型PBX、受発信、保留・転送、内線通話
