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MiiTel Phoneは、RevCommが提供するクラウド型のビジネス
フォンサービスです。主な特徴は、AIを活用した音声解析機能で、
通話内容を自動で録音・テキスト化し、感情分析や発話内容の評価を行うことができます。
これにより、営業やカスタマーサポートの品質向上を支援し、
業績アップに貢献することが出来ます。
ウェブブラウザを通じて利用でき、場所を問わずに業務が行えるため、
リモートワークにも対応できます。
MiiTel Phoneの特徴や主な機能、利用料金を紹介させていただきます。
MiiTel Phoneは、RevCommが提供する次世代のクラウド型ビジネス
フォンサービスで、AIを活用した音声解析機能が最大の特徴です。
通話内容を自動で録音・テキスト化し、感情分析や発話内容の評価を行うことで、
営業やカスタマーサポートの品質向上を支援します。
さらに、MiiTel Phoneは通話中にリアルタイムでフィードバックを提供する
機能も備えており、ユーザーは通話中にAIから提案を受けることが可能です。
これにより、商談の成功率向上や顧客対応の効率化を実現します。
また、通話データはクラウド上に安全に保管され、チーム全体での共有や
分析が簡単に行えます。
ウェブブラウザを通じて利用できるため、オフィス外でも業務が可能で、
リモートワークにも対応できます。
MiiTel Phoneの特徴は以下になります。
通話パフォーマンスの分析
AIを活用して、高い成果を上げる話し方と低い成果の話し方の違いを
定量的に分析・視覚化し、営業トークの効果を高めます。
効率的なトークスクリプト作成
成果の高い営業の通話録音や文字起こしを集めることで、
効果的なトークスクリプトを効率的に作成できます。
データの自動連携と情報共有
SFAやCRMツールと連携し、通話の録音データや文字起こしを自動的に
共有することで、情報の正確さとスピードを向上させます。
業務パフォーマンスの可視化
自己申告では把握が難しい架電数や通話数、着信数をダッシュボードで
正確に視覚化し、業務効率を管理・向上させます。
通話履歴の効率的管理
過去のデータから通話しやすい曜日や時間帯を把握することで、
通話成功率を向上させます。
リモート環境での学習支援
実際の顧客との会話内容に基づいて、リモートワークでも
リアルタイムにフィードバックを提供し、スタッフのスキルアップを支援します。
MiiTel Phoneの主な機能は以下になります。
IP電話
インターネットを介してどこからでも発信可能な機能で、
固定電話の物理的制約をなくし、柔軟なコミュニケーションをサポートします。
自動録音
すべての通話内容を自動で録音し、業務の後でいつでも通話内容を確認、分析できるようにします。
通話中のモニタリング
通話の進行をリアルタイムで第三者が監視でき、指導やサポートを即時に行うことが可能です。
応対履歴の自動登録
通話中の操作を自動的に記録し、応対後の事務作業を大幅に削減する機能です。
これにより、顧客情報の入力ミスを減らし、スタッフの業務負担を軽減します。
自動音声文字起こし
通話内容をリアルタイムでテキスト化し、会話の記録を簡単に管理できます。
これにより、過去の会話内容を素早く検索・参照することが可能です。
文字起こし案件検索
過去の通話データから必要な情報を迅速に検索できる機能で、
特定の会話内容やキーワードを容易に探し出せます。
スマホアプリ
スマートフォンを使って、オフィス外でもMiiTel Phoneの機能を
フルに活用でき、モバイルワークの促進に貢献します。
キーワード自動抽出
通話中の重要なフレーズや言葉を自動で抽出し、
後で分析やトレーニングに役立てる機能です。
通話内容の定量評価
通話パフォーマンスを数値化して評価し、改善点を視覚的に
把握できるようにします。
スコアリング
個々の通話をスコア化し、パフォーマンスの全体像を把握することで、
スタッフの成長を支援します。
ダッシュボード
リアルタイムでチーム全体の通話データを一目で把握でき、
統計情報を基に戦略的な決定を支援します。
応対メモ
通話中にメモを取り、その内容を通話履歴に自動的に保存することで、
会話の重要なポイントを後で簡単に振り返ることができます。
IVR（自動応答システム）
電話を受けると、自動で適切な部署や担当者に振り分ける機能で、
顧客の待ち時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
停呼分析
途中で切れた通話を分析し、その原因を特定することで、
通話の安定性を向上させます。
プルディクティブコール
AIが最適なタイミングで自動発信を行う機能で、
効率的なアウトバウンドコールをサポートします。
キューイング
通話が混雑している際に、顧客の待ち時間を管理し、
最適なタイミングで対応するための機能です。
強固なセキュリティ対策
データの保護と安全性を重視し、通話内容や顧客情報を高度なセキュリティで守ります。
第三者認証の取得
ISOなどの国際的なセキュリティ基準を満たす認証を取得しており、
安心して利用できる環境を提供しています。
Salesforce連携
Salesforceと統合し、顧客情報を自動で同期することで、営業活動を効率化します。
kintone連携
kintoneとの連携により、顧客データを統合管理し、業務プロセスをスムーズに進行させます。
HubSpot連携
HubSpotとの統合により、通話履歴や顧客情報を一元管理し、マーケティング活動を強化します。
Slack連携
Slackとのシームレスな連携で、チーム内の情報共有やコミュニケーションを迅速に行います。
Amazon S3連携
通話データをAmazon S3に保存し、安全かつ長期的にデータを管理します。
MiiTel Phoneの利用料金は以下になります。
・初期費用：無料
・月額料金料金：＠5,980円（税抜）／ID
※契約は1IDから可能で、10ID以下を単月契約する場合は事務手数料が発生します。
※契約や導入はオンラインで対応しており、固定電話や工事、
メンテナンスは不要です。インターネット環境とPCがあればすぐに利用を開始できます。
