WEB接客とは
WEB接客とは、オンライン上で訪問者に対して行う接客サービスのことを指します。リアル店舗での接客と同様に、ウェブサイトに訪れたユーザーに対して、その行動やニーズに合わせた案内やサポートを提供するものです。具体的には、チャットボットを使ったリアルタイムの問い合わせ対応、ポップアップでのおすすめ商品の提示、ユーザーの行動履歴に基づくパーソナライズされたコンテンツの表示などがあります。WEB接客を通じて、ユーザー体験を向上させ、サイト内での購買意欲を高めたり、コンバージョン率の向上を目指したりすることが可能です。
