PecoChatとは？
PecoChatは、たった1ファイルをアップロードするだけで、24時間即時対応可能なAIチャットボットを構築できる革新的なサービスです。
顧客から来る同じようなよくある質問や営業時間外の問い合わせ、応対する担当者のスキル差など、カスタマーサポートのあらゆる課題を自動で解決することができます。
直感的な操作で導入は簡単、月額9,800円からすぐに始められ、LINE連携や有人対応切り替えもできます。
ブランドカラーに合わせたデザイン調整や、Slack通知、応答内容の修正・学習まで対応できます。
PecoChatを導入すれば、顧客満足度の向上と業務効率の両立が可能となります。
PecoChatの特徴
問い合わせ対応の質を均一化し、ブランド信頼性を向上させます
PecoChatはAIによる一貫した応答ができるので、担当者のスキル差によって発生する対応のばらつきを解消します。常に同じ品質の対応ができることで、企業イメージや顧客の信頼性を安定的に維持することが可能です。
24時間対応が可能です
営業時間外や休日も含め、リアルタイムで直ぐに応対することができるため、「連絡したのに返信が遅い」といった不満を解消します。結果的に、顧客満足度を高めるだけでなく、休み明けの問い合わせ処理の負担も軽減されます。
問い合わせ工数を大幅に削減できます
よくある質問や単純な問い合わせをAIが自動処理することで、オペレーターの対応時間を最大95％を削減させることができます。人的リソースをコア業務に集中させることで、サポート体制を効率化することができます。
スモールスタートが可能です
AIツールにありがちな複雑な初期設定や高額な導入コストは不要で、直感的な操作と分かりやすいUIにより、スムーズに導入可能。月額9,800円から始められ、契約の縛りもないため、小規模からの導入にも適しています
デザインのカスタマイズができます
ブランドの世界観に沿った色やロゴの設定が可能で、チャットUIを自社サービスの雰囲気に違和感なく溶け込ませられます。これにより、ユーザーにとって自然で親しみやすいサポート体験が実現されます。
学習内容の最適化でAI精度を継続的に改善できます
AIの応答履歴を確認できる機能により、運用中に見つかった誤りや改善点をフィードバックとして学習させることで、回答精度の継続的なブラッシュアップが可能です。使うほどに精度が高まり、サポート力が進化します。
コスト効率と契約柔軟性
月額9,800円から利用可能なPecoChatは、年間契約の縛りがなく、気軽に始めて成果を見ながら継続可否を判断できます。利用量に応じたプラン選択やメッセージ数の追加購入も可能です。
「最初は小規模に試して、成果が出たら拡張」というスモールスタートの考え方に非常にフィットした料金設計となっています。
PecoChatの主な機能
AIチャットボット生成機能
PecoChatでは、対応したい情報をまとめたファイル（例：FAQ、マニュアル、規約など）をアップロードするだけで、独自のAIチャットボットを構築できます。
このプロセスには専門的な知識は一切不要で、複雑な設定やスクリプトを書く必要もありません。AIはアップロードされた文書を自動的に解析し、ユーザーの問い合わせに対して適切な回答を導き出す仕組みを構築します。
FAQ自動応答・複数質問への対応
「返品はどうすればいいですか？ 配送には何日かかりますか？」といったように、1つの問い合わせに複数の質問がある場合でも、PecoChatはそれぞれの質問に対し認識し、個々の質問に対して正確に回答できます。
また、あらかじめよくある質問をプリセットすることで、ユーザーが入力しなくても、タップ操作だけでスムーズに回答へ導くUXが実現します。
デザインのカスタマイズ機能
企業のブランディングを損なわないよう、チャットの色、ロゴ、アイコンなどを柔軟にカスタマイズ可能です。自社サイトやアプリのデザインに自然に溶け込み、訪問者にとって違和感のないサポート体験を提供できます。
スタイルの調整は直感的なUIで行えるため、デザイナーでなくても簡単に設定可能です。
有人チャット連携（オプション）
AIだけでは対応しきれない複雑な問い合わせに備え、必要に応じて有人対応へ切り替えることができます。オプション設定により、有人オペレーターのチャット画面も表示され、ユーザーには継ぎ目のないサポート体験が提供されます。
これにより、AIと人のハイブリッドな対応体制が構築され、幅広いニーズに柔軟に応じられます。
通知・連携機能（メール・Slack）
AIが対応中に「これは人間の判断が必要」と判断した場合、あらかじめ設定されたメールアドレスやSlackチャンネルに即時通知を行います。これにより、担当者がすぐに状況を把握し、速やかに手動での対応に移行することができます。
チーム連携の中でのスピード感ある対応が可能となり、サポート品質をさらに向上させます。
AI応答のモニタリング・学習調整
AIがどのような返答をしたか、どの問い合わせにどう答えたかを管理画面で確認できます。万一不適切な応答があった場合、その内容を修正・再学習させることができるため、運用を通じてAIの対応力を磨き続けることが可能です。
継続的なフィードバックループによって、時間の経過とともに、ますます人間に近い自然な会話ができるようになります。
PecoChatの利用料金
■ Freeプラン
・月額料金：0円
・チャットボット数：1体
・学習可能なデータ文字数：10,000文字
・学習データの更新回数：無制限
・無料メッセージ数：AIチャット＋有人チャット 合計100通
・LINE連携：不可
・追加メッセージ購入：5,000円/100メッセージ
・複数メンバー管理：可能（無制限）
■ Basicプラン
・月額料金：9,800円
・チャットボット数：1体
・学習可能なデータ文字数：20,000文字
・学習データの更新回数：無制限
・無料メッセージ数：AIチャット：300通/月、有人チャット：無制限
・LINE連携：可能
・追加メッセージ購入：5,000円/100メッセージ
・複数メンバー管理：可能（無制限）
■ Proプラン
・月額料金：29,800円
・チャットボット数：1体
・学習可能なデータ文字数：50,000文字
・学習データの更新回数：無制限
・無料メッセージ数：AIチャット：1,000通/月、有人チャット：無制限
・LINE連携：可能
・追加メッセージ購入：5,000円/100メッセージ
・複数メンバー管理：可能（無制限）
