Tealium AudienceStream CDPとは？
Tealium AudienceStream Customer Data Platform（CDP）は、企業が多様なチャネルから収集する顧客データをリアルタイムで統合し、個々の顧客に対して、パーソナライズされた体験を提供することができるようになるプラットフォームです。
データをひとまとめにする「統合力」
Tealium AudienceStreamは、Web、モバイル、オフライン、IoTデバイスなど、あらゆるチャネルから収集した顧客データをリアルタイムで統合します。データを一元管理できることで、ユーザーの行動履歴や購買履歴、カスタマーサポートでのやり取りなどを俯瞰的に把握することが可能になります。これにより、断片化していた顧客情報をひとまとめにし、より的確なマーケティング施策を打ち出せるようになるのです。
リアルタイムで反映される「アクション力」
AudienceStreamの強みは、統合データを活用してリアルタイムでアクションを起こせる点です。例えば、ECサイトにおける「カート放棄」など、特定の行動パターンを検出すると、その直後にパーソナライズドメッセージを配信できます。これにより、機会損失を最小限に抑え、エンゲージメントを即座に高める施策が実現できるでしょう。
複雑なデータを使いやすくする「柔軟性」
また、AudienceStreamは他のマーケティングツールとの連携も豊富です。1,300以上の外部システムとスムーズに統合できるため、既存のマーケティングオートメーションやCRMと簡単に連携できます。これにより、新たなシステム導入のハードルが低く、すぐに現場で活用できるのも魅力です。
顧客体験をアップデートする「進化力」
さらに、AudienceStreamは単なるデータ統合プラットフォームに留まらず、ユーザー体験をよりパーソナライズドに進化させることができます。多様なデータを活用することで、過去の行動を基にした未来予測や、ユーザーごとの価値評価が可能になります。これによって、ビジネス全体のマーケティング効率を高め、顧客ロイヤルティの向上が期待できます。
さらに、AudienceStreamは1,300以上の外部システムとの統合をサポートしており、既存のマーケティングテクノロジースタックとシームレスに連携できます。これにより、リアルタイムでのデータ活用や施策の実行が容易になり、迅速な意思決定と顧客対応が実現します。
Tealium AudienceStream Customer Data Platformの特徴
リアルタイムでの顧客データ統合と詳細プロファイル作成
AudienceStreamは、Web、モバイルアプリ、IoTデバイス、オフラインソースなど、さまざまなチャネルからの顧客データをリアルタイムで収集・統合します。これにより、企業は顧客の行動や嗜好を一元的に把握し、包括的な顧客プロファイルを構築できます。
特に、特許取得済みの「ビジタースティッチング」技術により、異なるデバイスやチャネルでの顧客の行動データを結び付け、統一されたビューを実現します。
柔軟なオーディエンスセグメンテーションとリアルタイムアクション
AudienceStreamでは、顧客データに対してバッジ（特定の行動や属性を示すマーカー）を付与し、エンリッチメント（データの補完）を行い、ルール（条件設定）を適用することで、顧客セグメントの精緻化とターゲティングの精度向上を実現します。これにより、マーケティングチームはリアルタイムでのターゲティングやパーソナライズを可能にし、キャンペーンの効果を最大化できます。
1,300以上の外部システムとのシームレスな統合
AudienceStreamは、1,300以上の外部システムとの統合をサポートしており、既存のマーケティングテクノロジースタックとスムーズに連携できます。これにより、リアルタイムでのデータ活用や施策の実行が容易になり、迅速な意思決定と顧客対応が実現します。
機械学習を活用した予測分析（Tealium Predict ML）
AudienceStreamは、機械学習を活用して顧客の将来の行動や価値を予測し、マーケティング施策の最適化を支援します。例えば、購入確率の高い顧客を特定し、効果的なアプローチを行うことが可能になります。これにより、マーケティング施策の効果を最大化し、顧客満足度の向上につながります。
データプライバシーとセキュリティの強化
Tealiumは、顧客データのプライバシーとセキュリティを最優先に考え、同意管理、データの暗号化、プライベートクラウドの提供など、包括的なデータ保護機能を備えています。これにより、企業は法規制に準拠しつつ、顧客との信頼関係を築くことができます。
Tealium AudienceStream CDPの主な機能
Visitor Stitching（ビジタースティッチング）
この機能は、異なるデバイスやチャネルでの顧客の行動データを統合し、一貫した顧客プロファイルを構築します。これにより、匿名の訪問者データを既知の顧客情報と結び付け、リアルタイムでのパーソナライズやリマーケティングが可能になります。
Badges, Enrichments, and Rules（バッジ、エンリッチメント、ルール）
Tealium AudienceStreamでは、顧客データに対してバッジ（特定の行動や属性を示すマーカー）を付与し、エンリッチメント（データの補完）を行い、ルール（条件設定）を適用することで、顧客セグメントの精緻化とターゲティングの精度向上を実現します。
Audiences（オーディエンス管理）
顧客を特定のセグメントに分類し、リアルタイムでのターゲティングやパーソナライズを可能にします。直感的なインターフェースで、マーケティングチームが迅速にオーディエンスを作成・管理でき、キャンペーンの効果を最大化します。
Real-Time Data Processing（リアルタイムデータ処理）
Tealium AudienceStreamは、顧客の行動データを即座に処理し、リアルタイムでのアクションを可能にします。これにより、顧客の最新の行動に基づいたパーソナライズやキャンペーンの実行が実現します。
Predict Machine Learning（予測機械学習）
この機能は、機械学習を活用して顧客の将来の行動や価値を予測し、マーケティング施策の最適化を支援します。例えば、購入確率の高い顧客を特定し、効果的なアプローチを行うことが可能になります。
Data Privacy and Security（データプライバシーとセキュリティ）
Tealiumは、顧客データのプライバシーとセキュリティを最優先に考え、同意管理、データの暗号化、プライベートクラウドの提供など、包括的なデータ保護機能を備えています。これにより、企業は法規制に準拠しつつ、顧客との信頼関係を築くことができます。
