Simplexとは？その特徴や主な機能、導入事例を紹介

Simplexの特徴や主な機能、導入事例を紹介させていただきます。

Simplexとは？

Simplexは、通販業務に特化したオールインワントシステムで、
顧客管理（CRM）、販売管理、販促、分析機能を利用することができます。

顧客情報や購入履歴の一元管理できる機能だけでなく、
キャンペーン管理や在庫管理も可能な機能が揃っております。
更に、ギフト通販や定期購入向けの機能も充実しています。

販売管理や顧客対応の強化だけでなく、複数の配送業者との
シームレスな連携による物流管理、電話注文の迅速な対応を可能にするCTI連携機能、
RFM分析やABC分析などの高度な分析機能を備えております。
これにより、通販業務全体を支え、顧客の囲い込みと売上アップを実現します。

企業の規模やニーズに合わせて、スタンダード版とライト版が用意されており、
ECサイトや外部システムとの連携も可能です。

Simplexの特徴は以下になります。

顧客満足度向上を実現する強力なCRM機能を実装
顧客情報を一元的に管理し、過去の取引履歴や問い合わせ内容を即座に
確認できることで、顧客対応がスムーズになります。

電話の前に顧客情報を表示するCTI連携機能も、顧客対応の質を向上させ、
顧客満足度を向上させることができます。また、キャンペーン管理機能により、
顧客ごとの特別なオファーを自動的に提供し、リピーター獲得にもつなげます。

多様な外部サービスとの連携
ヤマト運輸や佐川急便などの物流サービス、またコンビニ決済や
クレジットカード決済といった多彩な外部システムとスムーズに連携できます。

定期コースの管理が可能
健康食品や化粧品といったリピート率が高い商材に向けて、
定期コースの注文や自動引き落としがスムーズに運用できます。
柔軟な配送スケジュール設定ができるため、顧客のライフスタイルに合わせた
カスタマイズが容易に実現でき、未消費による離脱を防止することに役立てられます。

充実した分析機能
ABC分析やRFM分析、CPO分析といった高度な分析機能を活用することで、
顧客データや販売実績を多角的に評価・分析でき、顧客セグメントごとに
販促キャンペーンを実施し、売上向上に結びつけることができます。

ギフトやキャンペーン対応の強化
Simplexは、ギフト対応にも優れています。熨斗や名入れ、
予約注文機能などが豊富で、ギフト用通販に特化したオプションが充実しており、
贈答品需要の多い業種に適したシステムです。

また、キャンペーン機能によって顧客に対して特別なサービスを自動的に提供できます。

Simplexの主な機能は以下になります。

顧客管理機能（CRM）
顧客モニタ機能
すべての顧客情報を一つの画面に集約し、過去の取引履歴や対応履歴を
一画面で確認できます。この機能により、アルバイトやパートでも、
顧客との応対をスムーズに行うことができ、顧客満足度の向上を図ります。

CTI連携を行うと、電話がかかってくる前に顧客の情報が表示され、応対がより迅速になります。

受注・出荷管理機能
受注管理
ECサイトからの受注情報を一元管理でき、API連携やCSVファイルの
インポート機能を通じて、さまざまなオンラインショッピングサイトと連携します。

前回の注文や対応履歴を確認した後、すぐに受注処理に移行できる機能や、
定期管理オプションにより顧客の注文サイクルや支払い方法に柔軟に対応し、
イレギュラーな注文にも簡単に対応できる機能も備えております。

また、軽減税率対応機能により、伝票発行時に税金の内訳が表示され、
正確な会計処理をサポートします。

出荷管理とピッキングリスト
出荷作業に必要な商品を正確にリスト化し、商品の数量や同梱物の指定を
簡単に行うことができます。また、出荷予定管理機能により、
定期的な出荷予定や必要なリソースを可視化し、適切な計画立案をサポートします。

在庫・物流管理機能
在庫管理
商品マスタの設定に基づき、商品の在庫状況をリアルタイムで管理できます。
受注から出荷までの流れを効率化し、過剰在庫や欠品を防ぎます。

配送連携機能
ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便といった主要な配送業者とスムーズに連携し、
送り状の発行や出荷情報の管理を効率化します。配送会社ごとに
異なる条件に応じて、追跡サービスや時間帯指定も簡単に設定可能です。

決済連携・入金管理機能
決済連携機能
クレジットカードやコンビニ後払い、代金引換など、様々な決済手段に対応し、
顧客の利便性を高めます。定期コースでは、2回目以降の支払いが自動で
処理されるため、顧客にとっても手間が少なく、効率的な支払いが可能です。

入金消込機能
決済代行会社からのデータをインポートすることで、支払い状況を
自動的に一括処理します。支払方法ごとの消込処理にも対応しており、
手動での作業を大幅に削減します。

分析・集計機能
RFM分析や商品貢献度分析、CPO分析など、さまざまな切り口から
顧客データや販売実績を多角的に分析し、今後の戦略に役立てることが可能です。

キャンペーン・販促機能
条件を満たした顧客に対して、キャンペーンを自動で適用し、ミスを防ぎます。
送料割引や商品値引き、ポイント付与など、多様なキャンペーン施策を設定し、
販促活動を効率化。結果の集計により、キャンペーンの効果を測定し、次回以降の改善に役立てます。

ギフト対応機能
ギフト用の熨斗（のし）設定や予約注文機能を備え、顧客に対して
高品質なギフトサービスを提供します。複数の配送先や名入れ、
熨斗の種類などの詳細設定も可能で、贈答品に特化した通販業務をサポートします。

セキュリティ・権限管理
操作権限をグループごとに細かく設定でき、特定の処理や情報への
アクセスを制限可能。さらに、作業ログを日付や担当者別に記録し、
エクスポート実行時の詳細も追跡可能です。

外部連携機能
MakeShopや楽天などのショッピングモールや、独自ECサイトとの
API連携に対応しており、受注から発送、分析までを一元管理できます。
受注データのインポートや、他システムからのデータ取込にも柔軟に対応します。

Simplexの導入事例は以下になります。

京菓子司 満月の事例
京菓子司 満月は、贈答品のリピート注文が多いにもかかわらず、
旧システムでは贈答先の情報を適切に管理できず、手動作業が多く発生していました。

顧客の注文履歴や贈答先の情報を一元的に管理できないため、
リピート注文の際には毎回手間がかかり、対応の遅れが顧客満足度の低下を招いていました。
繁忙期には業務が煩雑化し、業務効率の低下が深刻な問題となっていました。

Simplexの導入により、顧客マスタに贈答先情報を登録できるようになり、
贈答先情報が顧客データと紐付けられ、注文履歴や贈答履歴の管理がスムーズに行えるようになりました。

リピート注文が多い業態であることから、履歴管理の一元化により
顧客対応が大幅に簡素化され、以前のように煩雑な手作業が不要となりました。
さらに、CTI連携機能により、電話応対時に顧客情報が自動で表示されるため、
迅速で的確な対応が可能となりました。
導入事例元：https://www.ilii.jp/case/s_015...

株式会社オリーブ園の事例
株式会社オリーブ園は、旧システムがOS非対応やバージョンアップ不足による
業務効率低下が問題でした。

SimplexのCTI連携機能を活用し、電話注文の際に顧客情報を即座に表示することで、
迅速な顧客対応が出来るようになりました

注文から出荷までの一元管理が可能になり、当日出荷もスムーズに行えるようになりました。

その結果、顧客対応が劇的に改善され、当日出荷対応の提供が可能になりました。
作業量が増えたにもかかわらず、処理能力は30％向上し、
業務の効率化に成功しています。顧客対応の質の向上も見られ、
リピーター獲得に繋がる大きな成果を挙げました。
導入事例元：https://www.ilii.jp/case/s_no0...