通販カタログ媒体「ことせ」とは?
通販カタログ「ことせ」は、後期高齢者世代を中心とした
通販マインドの高いアクティブシニア女性に向けた総合通販カタログです。
60代以上が90%超を占める、約60万人のアクティブ会員に対して、
毎月2回、自宅へ直接無料配布されます。
読者は全国平均を上回る金融資産を保有し、
70代でも就業・社会参加意識が高く、自分のために使えるお金が多い点が特長です。
情報収集や購買判断においては、WEBよりも紙媒体への信頼が厚く、
注文の約9割が電話・ハガキ・FAX経由という、ECではアプローチが難しい層です。
また、ことせ」は、御用聞きコンシェルジュによる
独自の顧客担当制度を通じて、他媒体にはない強固な顧客接点を築いています。
直近12か月以内に購入履歴のある顧客一人ひとりに専任担当が付き、
購買履歴を見るだけで好みや嗜好、関心分野を理解。電話や手紙、お葉書、
カスタマイズカタログなど、顧客の生活スタイルに合わせたアナログCRMを継続的に展開しています。
この関係性は単なる企業と顧客の枠を超え、
友人や家族に近い信頼関係の構築を目指しており、実際に顧客からは近況報告やお礼の手紙が届くほどです。
そのため「ことせ」に掲載・同封される広告は、
売り込みではなく「信頼できるおすすめ情報」として自然に受け止められます。
結果として、問い合わせや注文といった具体的な行動につながりやすく、高い継続出稿率と費用対効果を実現しています。
