StoreCRMとは？強みや主な機能、導入事例を紹介

StoreCRMとは？

StoreCRMは、日本のオンラインストア向けに開発された
国産のCRM／MAツールで、Shopifyストアの顧客データを活用したマーケティング施策を一元管理できるアプリです。

メールとLINEを統合した顧客コミュニケーションツールを提供し、
カゴ落ちフォロー、再入荷通知、誕生日メッセージ、
購入後フォローなどの自動シナリオを活用することで、顧客体験の向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化を支援します。

顧客データを一元管理することで、
特定の層への絞り込み配信や自動フォローが驚くほど簡単に実施できます。

配信から分析までの機能をひとつのツールに集約しているため、
複数のツールを使い分ける手間がなくなります。

運用の複雑さを解消することで、日々の業務をよりシンプルに進めることができます。

操作画面はすべて日本語で、サポートも日本人のスタッフが丁寧に対応いたします。

国内のデータセンターで運用しているため、
国産サービスならではの安心感があります。

EC事業者の皆さまが、効率よくお客様との関係を深め、
売上を伸ばしていけるようなマーケティング基盤を目指して設計しております。

StoreCRMの強みは3つあります。

Shopifyに特化したECマーケティングツール
StoreCRMは、Shopifyストアのマーケティング運用を前提に設計されたCRM／MAツールです。

StoreCRMは、ECサイト運営に必要な顧客管理や販促機能を
標準で備えているため、Shopifyの顧客データや購買履歴をそのまま活用したマーケティング施策をスムーズに実行できます。

EC事業者が日常的に行う販促活動に最適化されている点が大きな強みです。

メールとLINEを統合したマーケティング環境
ECマーケティングではメールとLINEの両方を活用するケースが
増えていますが、多くの場合それぞれ別のツールで管理されています。

StoreCRMでは、この2つの主要コミュニケーションチャネルを
同一システムで管理できるため、顧客データを分断せずに運用することがでいます。

顧客の行動データや購買履歴をもとにした
コミュニケーション設計を一元的に行えるため、マーケティング施策の精度と運用効率を同時に高めることができます。

複数ツールを統合できるオールインワン設計
通常、ECマーケティングを行うためにはメール配信ツール、
LINE連携ツール、再入荷通知ツールなど複数のツールを組み合わせる必要があります。

しかしStoreCRMでは、これらの機能を1つのアプリに集約して提供しています。

これにより、ツールごとにデータ連携を行う手間を省きながら
マーケティング施策を実行でき、運用工数の削減やコスト削減にもつながります。

実際の試算では、複数アプリを導入した場合と比較して大幅なコスト削減が可能になるケースもあります。

ECマーケティングに必要な自動シナリオを標準搭載
マーケティングオートメーションを導入しても、シナリオ設計が難しく活用できないという課題は少なくありません。

StoreCRMでは、ECサイトで成果が出やすい自動配信シナリオが
テンプレートとして用意されています。

カート離脱フォローや誕生日メッセージなど、
顧客行動に応じたコミュニケーション施策を簡単に設定できるため、
専門知識がなくてもマーケティング施策を開始できます。

日本語サポートと伴走型支援による安心の運用体制
StoreCRMは、日本語で操作できるインターフェースと
日本人スタッフによるサポート体制を備えており、導入から運用まで安心して利用できる環境が整っています。

海外製のMAツールでは英語UIや海外サポートが中心となるケースも多く、
設定や運用面でハードルを感じる事業者も少なくありません。

StoreCRMでは、日本語でのサポートに加え、
マーケティング施策の相談や設定支援にも対応しているため、スムーズに運用を開始できます。

さらに、専任マーケターがシナリオ設計や配信、
分析までサポートする伴走型の支援プランも用意されており、
社内にマーケティングの専門人材がいない場合でも、
データを活用したマーケティング施策を継続的に実行できる体制を構築できます。

StoreCRMの主な機能は以下になります。

メール配信機能
StoreCRMでは、ECストアの顧客に向けたメールマーケティングを簡単に実行できます。

ブロックエディタを利用した直感的な作成方法に加え、
HTMLを使ったカスタマイズにも対応しており、ブランドデザインに合わせたメールを制作し配信できます。

顧客属性や行動履歴をもとにしたセグメント配信にも対応しており、
ターゲットごとに最適なメッセージを届けることができます。

また、事前に設定した条件に応じて自動配信を行う
シナリオ機能を活用することで、新規会員のフォローや購入後の顧客育成など、マーケティング施策を効率的に実行できます。

メール配信の効果は開封率やクリック率などの指標で分析できるため、施策改善にも活用できます。

LINE連携・メッセージ配信機能
StoreCRMはLINE公式アカウントと連携し、顧客とのコミュニケーションを強化する機能を備えています。

LINE上でのメッセージ配信だけでなく、リッチメニューの作成や
顧客のセグメント管理にも対応しており、ECストアの運営に合わせたコミュニケーションを設計できます。

メールとLINEの顧客データは同じシステム上で管理されるため、
チャネルごとの情報を個別に管理する必要がなく、マーケティング業務の効率化につながります。

顧客の行動や購買履歴をもとにしたメッセージ配信を
行うことで、購買促進や顧客エンゲージメントの向上を図ることができます。

メール×LINE統合コミュニケーション機能
StoreCRMの大きな特徴は、メールとLINEを同一プラットフォームで管理できる点です。

複数のツールを組み合わせて運用する必要がなく、
顧客データを統合した状態でマーケティング施策を実行できます。

顧客の行動データや購買履歴をもとにセグメントを作成し、
メールとLINEの両方を活用したコミュニケーション設計が可能です。

さらに、独自のトリガー配信エンジンとShopifyのワークフロー機能を
組み合わせることで、顧客の行動に応じたリアルタイムのメッセージ配信を実現します。

マーケティング自動化（MA）機能
StoreCRMには、ECサイト運営に必要なマーケティング施策を自動化する機能が備わっています。

顧客の行動やイベントをトリガーとして、
適切なタイミングでメールやLINEを自動配信する仕組みです。

例えば、カートに商品を入れたまま離脱した顧客へのリマインド、
購入後のフォローメール、休眠顧客への再アプローチなど、
さまざまなマーケティング施策を自動化できます。

あらかじめ用意されたテンプレートを利用することで、
専門的な知識がなくても効果的なシナリオを簡単に設定でき、EC運営の効率化と売上向上を同時に実現します。

Shopify連携機能
StoreCRMはShopifyとシームレスに連携し、
顧客情報や商品データ、購買履歴などを自動的に同期します。

ECサイトのデータをリアルタイムで活用できるため、顧客の行動に応じたマーケティング施策を迅速に実行できます。

また、データ連携を手動で行う必要がないため、
運用工数を削減しながら精度の高いマーケティングを実現します

シナリオテンプレート機能、再入荷通知・お気に入り通知機能、
誕生日・記念日メッセージ機能、分析・レポート機能などがございます。

これらの機能は資料をダウンロードしてご確認くださいませ。

ご利用料金は資料をダウンロードしてご確認いただければ幸いです。

+CLOTHET｜CRM活用で売上150％成長を実現
アパレルブランド「+CLOTHET」は、ECを中心に展開する
D2Cブランドとして成長する中で、顧客との関係を深めるCRM施策の強化を課題としていました。

広告費の高騰により新規顧客獲得のコストが上昇していたため、
既存顧客との関係を強化し、LTV（顧客生涯価値）を高めるマーケティング施策の重要性が高まっていたのです。

それまで同社ではメールマガジンを中心に情報発信を
行っていましたが、顧客の行動や属性に応じた
細かなコミュニケーションまでは実施できておらず、
CRM施策を本格的に実行するための仕組みが求められていました。そこで導入されたのがStoreCRMです。

導入後は、誕生日メールの配信や購入後フォローメール、
RFM分析を活用したセグメント配信など、顧客データを活用したマーケティング施策を展開しました。

特に誕生日メールでは、誕生月の月初にクーポン付きメールを送信し、
利用されなかった場合には25日後に再度メールを送るシナリオを設定するなど、
顧客の反応を踏まえた施策を実施しています。

こうしたCRM施策の結果、セグメント配信のクリック率は
通常のメルマガと比較して2.6倍、CVRは4.5倍に向上しました。

また、メール・SNS経由の売上は前年同月比で150％に成長し、
StoreCRM経由の売上は前年の約5倍に拡大しています。

誕生日メールの2回配信施策では売上が40％増加し、
LTVも3〜4年前と比較して約2倍に成長しました。

現在ではCRM施策は広告やメルマガと並ぶ主要なマーケティングチャネルとして
位置づけられており、今後は休眠顧客の掘り起こしや
オフラインイベントとの連携など、顧客接点をさらに広げる取り組みを進めていく予定です。

事例参照元：https://storecrm.com/ja/introduction/crossclothet-interview/

MINIMAL WARDROBE｜ECマーケティング基盤を整えCRM施策を強化
ファッションディレクター干場義雅氏が手掛ける
オンラインセレクトショップ「MINIMAL WARDROBE」は、
ブランドの世界観を大切にしたEC運営を行う中で、
顧客とのコミュニケーションをより強化するためのCRM施策の整備が課題となっていました。

これまでもShopifyのメール機能などを活用して顧客への
情報発信を行っていましたが、
ECマーケティングを本格的に行うためには機能面で限界があり、
より高度なマーケティングオートメーション施策を実行できる
環境が必要とされていました。

また、海外製ツールは導入や運用のハードルが高く、
日本語でサポートを受けられるサービスを求めていたことも背景にありました。

そこでStoreCRMを導入し、ECマーケティング施策を実行できる
環境を構築しました。

お気に入り機能や自動シナリオ配信などの機能を活用することで、
顧客の行動に合わせたコミュニケーション施策を実施できるようになりました。

StoreCRMの導入によって、これまで実施が難しかった
MA施策をECストアに取り入れることができ、顧客データを活用したCRM施策の基盤が整いました。

事例参照元：https://storecrm.com/ja/introduction/minimalwardrobe/