アディッシュのカスタマーサクセスBPOサービスとは？その特徴やサービス内容を紹介

アディッシュのカスタマーサクセスBPOサービスに関する特徴やサービス内容を紹介させて頂きます。

アディッシュのカスタマーサクセスBPOサービスとは？

アディッシュのカスタマーサクセスBPOサービスは、オンボーディングや
カスタマーサポート、アップセル・クロスセル対応などの業務を
高度な専門知識を持つスタッフが代行し、顧客企業のリソース効率を最大化します。

オンボーディング、カスタマーサポート、アップセル・クロスセル、
テックタッチ運用、ヘルススコア設計・運用などを代行しております。

カスタマーサクセスBPOサービスの特徴は以下になります。

業務のアウトソーシング
アディッシュのカスタマーサクセス専門チームが、オンボーディング、
カスタマーサポート、アップセル・クロスセルなど、幅広い業務を代行します。
顧客企業は業務を細分化し、必要な部分のみを委託することも可能です​。

コスト削減と柔軟なリソース調整
専門スタッフを採用・育成するコストを削減し、必要に応じて人員や
業務量を調整できるため、変動費としてコストを抑えることができます。
また、プロジェクトの規模に合わせて拡大または縮小できます。

専門的な知見の活用
多くの企業のカスタマーサクセスを担当してきた経験をもとに、
高度な専門性とノウハウを提供し、自社にない知見を活用して
業務の質を向上させることができます。

カスタマーサクセスBPOサービスは以下のようなサービスを
提供しております。

オンボーディング代行
新規顧客向けのオンボーディング業務を代行します。
アディッシュのチームは事前準備から説明会、フォローメールの送付、
レポート作成まで対応し、顧客のNRR（Net Revenue Retention）向上に
貢献できるよう、効率的なプロセスを整備します。
これにより、企業は自社リソースを戦略的な業務に集中させることが可能です。

アップセル・クロスセル対応
アディッシュのチームは顧客関係を深めるため、既存顧客へのアップセルや
クロスセルの提案を行います。顧客のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化し、
事業の収益性向上を支援します。

テックタッチ運用支援
SaaS企業などが多く採用するテックタッチ型の顧客対応も、
アディッシュが代行します。自動化された顧客対応フローの運用や
顧客データの活用により、効率的に広範な顧客層をサポートし、
低コストでのチャーンレート改善を実現します​。

ヘルススコア設計・運用
顧客の健康状態を数値化する「ヘルススコア」の設計・運用を行います。
このスコアは、顧客の継続利用や離脱のリスクを可視化し、
早期のアクションを可能にします。
データに基づく精密なカスタマーサクセス活動をサポートします。