Fullstarの特徴や主な機能、ご利用料金などを紹介させていただきます。
Fullstarの特徴とは？
ノーコードで手軽に導入・運用できます
プログラミング知識がなくても、チュートリアルやアンケート、プロダクトツアーを作成・管理できるため、専門的な開発リソースを必要としません。これにより、カスタマーサクセス部門が独自の施策をスピーディーに展開でき、業務効率が向上します。
コストパフォーマンスに優れたCSMツール
国内最安クラスの料金プランを提供しており、コストを抑えながら充実したカスタマーサクセスマネジメントが実現できます。従量課金制により、企業の規模やユーザー数に応じて柔軟にプランを選択できるのも大きな利点です。
サポート体制の充実
専任コンサルタントや技術サポートが整っており、導入初期から継続的な運用まで、しっかりと支援が受けられます。勉強会や個別相談を通じて、カスタマーサクセス体制の構築もサポートしてくれるため、運用の不安を解消できます。
Fullstarの主な機能
エンゲージメント・アンケート管理
トラッキングコードをシステムに埋め込むことで、コードを書かずにNPS（顧客満足度）や自由記述形式のアンケートを作成・配信できます。
これにより、カスタマーサクセス部門が顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、ロイヤルティやインサイトを素早く把握できる環境を提供します。さらに、バージョンアップ後の評価や競合製品の影響を確認し、開発に顧客の声を反映させる仕組みが整っています。
コミュニケーション管理
顧客のログイン状況やNPSスコアに基づき、解約リスクやアップセルのタイミングを見逃さず、効率的なタスク割り当てが可能です。プルダウンで条件を設定するだけで、自動的にタスクを振り分けられるため、少ないリソースでも顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化できます。
顧客へのインタビュー依頼や解約防止策など、戦略的なアクションの実行がスムーズに行えます。
チュートリアル管理
トラッキングコードが導入されていれば、ノーコードで簡単にチュートリアルを作成・更新できます。特に顧客がつまずきやすい設定ポイントを発見した際に、開発チームを介さずカスタマーサクセス部門のみで即座に対応可能です。これにより、初期設定の完了率向上や顧客体験（UX）の改善をサポートします。
プロダクトツアー作成
ユーザーがプロダクトをスムーズに使い始められるよう、ステップごとのガイドを作成・表示できる機能です。吹き出しや説明文を自由に設定し、URLや機能に応じてガイドをカスタマイズすることで、セルフオンボーディングを促進します。チュートリアル同様、ノーコードで作成可能であり、短時間での実装が実現できます。
Fullstarの利用料金プラン
Fullstarは、企業規模や利用ニーズに応じて柔軟に選択できる料金プランを提供しています。無料で始められるFreeプランから、ユーザー数が多い企業向けのBtoC Customプランまで、幅広い選択肢Fullstarは、企業規模や利用ニーズに応じて柔軟に選択できる料金プランを提供しています。
Freeプラン
・月額費用：0円
・提供内容：
チュートリアル作成：1パターン、プロダクト数：1つ、顧客満足度調査：対応
ログイン状況管理：非対応、チュートリアルアナリティクス：非対応、ロゴ非表示：非対応、サポート：非対応
Lightプラン
・月額費用：5万円
・提供内容：
チュートリアル作成：無制限、プロダクト数：5つ、顧客満足度調査：対応
ログイン状況管理：非対応、チュートリアルアナリティクス：非対応、ロゴ非表示：非対応、サポート：対応
※その他のプランは資料をダウンロードしてご確認いただければ幸いです。